? 家住市南八大湖附近小區(qū)的周女士發(fā)現(xiàn)小區(qū)最近衛(wèi)生不太好，就通過微信反映到了市南區(qū)物業(yè)辦的微信公眾號，沒想到很快得到了解決。物業(yè)問題牽涉千家萬戶的利益，記者昨日從市物業(yè)部門獲悉，為了及時化解小區(qū)物業(yè)糾紛，更好地服務(wù)業(yè)主，物業(yè)部門推出了不少創(chuàng)新性舉措。
舉措1 化解糾紛用上公眾號 周女士告訴記者，以前碰到小區(qū)里亂停車、電梯出故障等問題，她都是直接找到物業(yè)公司，但物業(yè)公司有時候不積極處理或者推諉，她就會親自到物業(yè)辦或者打電話投訴。如今，市南物業(yè)辦推出了微信公眾號后，她可以和物業(yè)辦工作人員實時溝通，有什么問題直接通過微信反映過去了。 “比如小區(qū)電梯壞了，我會寫一段文字描述一下，再拍張照片傳過去。”周女士說，了解到詳細情況后，物業(yè)辦工作人員會很快協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)公司或者業(yè)委會等共同解決，即使一時解決不了的問題，也會提出解決方案。 “我覺得這種方式特別方便，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，方便了業(yè)主和物業(yè)之間的有效溝通。 ”
市南區(qū)物業(yè)辦辛悅洲科長告訴記者，市南區(qū)有269個物業(yè)公司和數(shù)百個小區(qū)，都需要物業(yè)辦管理、協(xié)調(diào)，可他們只有8名工作人員，人手嚴(yán)重不足，微信公眾號上線后，效果很明顯，業(yè)主對于物業(yè)的建議、小的投訴，都可以直接通過微信解決了，大大提高了工作效率。據(jù)了解，目前該公眾號每天都有不少新業(yè)主加入。
舉措2 物業(yè)公司之間“結(jié)對子” 很多市民聽說過家庭之間結(jié)對子，地區(qū)之間結(jié)對子，但很少有人聽說過物業(yè)公司之間還能結(jié)對子。李滄物業(yè)的舉措在全國都屬于領(lǐng)先。
李滄物業(yè)辦主任王志成告訴記者，這個做法當(dāng)時是出于工作上的需要，沒想到實踐起來效果非常不錯，得到了業(yè)主、物業(yè)公司和相關(guān)部門的一致好評。 “李滄存在很多舊村改造社區(qū)，這些社區(qū)的物業(yè)很多都是原來的村自己成立的，管理和服務(wù)都缺乏經(jīng)驗，有的甚至由于管理問題，引發(fā)一些和業(yè)主之間的糾紛。而李滄區(qū)也存在綠城、越秀等國內(nèi)較為知名的物業(yè)公司，我們就提出了一個想法，讓經(jīng)驗豐富的優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司和缺乏經(jīng)驗的物業(yè)公司結(jié)成對子，由前者免費向后者輸出管理和服務(wù)等方面的經(jīng)驗和先進做法，實踐起來效果很不錯。 ”
舉措3 物業(yè)糾紛有了“和事老” 部分業(yè)主不交物業(yè)費導(dǎo)致電梯停擺；物業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會同意，私自將公共空間劃出停車位出售……碰到這樣的問題該怎么辦？記者從市物業(yè)辦獲悉，如今各區(qū)市都在推廣物業(yè)多方調(diào)解機制。作為較早推行該機制的地方，西海岸長江路街道物業(yè)辦用這個機制解決了很多小區(qū)的物業(yè)糾紛。該街道物業(yè)辦負責(zé)人告訴記者，暖氣問題、衛(wèi)生問題、繳費問題等小區(qū)內(nèi)的各種問題，多數(shù)都可以在這個人民調(diào)解機構(gòu)內(nèi)解決。
市物業(yè)辦副主任劉毅介紹，去年年底，島城法院、司法、國土三個部門聯(lián)合建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解機制，如果是小區(qū)內(nèi)發(fā)生物業(yè)管理矛盾糾紛，可以向相關(guān)部門反映，也可以通過居委會街道辦的人民調(diào)解機構(gòu)反映，他們將依照法律法規(guī)進行調(diào)解，“我市在全省率先在人民調(diào)解委員會中加入物業(yè)管理糾紛調(diào)解職能。”
新聞延伸 全市物業(yè)從業(yè)人員已達8.4萬人 市物業(yè)辦副主任劉毅介紹，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達834家，服務(wù)覆蓋面積達1.5億平方米，物業(yè)管理從業(yè)人員8.4萬余人。我市在物業(yè)領(lǐng)域推出了許多創(chuàng)新舉措，有些在全省和全國都屬于創(chuàng)新。下一步我市將重點強化街道辦事處、社區(qū)居委會相關(guān)工作職能，通過相關(guān)政策引導(dǎo)加強街道辦事處對業(yè)主委員會的監(jiān)督力度，避免矛盾糾紛的發(fā)生。
此外，我市還將探索建立第三方評估機制，借助市場，將咨詢評估拓展到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、價格評測、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估和項目承接驗收等方面。另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用不良，將受到制約措施，甚至被清除出市場。
[編輯: 王連藝]
