? 很多人會將出游計劃安排在暑期,但與此同時,人員密集、極端天氣增多、線路較長行程較復雜等導致的旅游風險則成為壓在游客心中的一塊“大石頭”。在今年暑期即將到來之際,記者近日從山東省旅游發(fā)展委員會獲悉,省旅發(fā)委已與江泰保險經(jīng)紀股份有限公司山東分公司簽訂了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。這意味著,今后我省旅游者、旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員一旦發(fā)生涉及旅行社責任的較大以上安全事故和突發(fā)事件,將有專人和專門機制協(xié)調(diào)保險公司進行先行賠付,以解上述人員的燃眉之急。
據(jù)介紹,考慮到行業(yè)占比較高的中小型旅行社財力有限,一旦發(fā)生旅游安全事故和突發(fā)事件很難依靠自身力量為游客補償損失,國家旅游局于2001年發(fā)布規(guī)定:旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動,必須投保旅行社責任保險。有了這個強制性保險,因旅行社疏忽或過失給游客造成的損失會有保險公司“兜底”。這相當于為旅游這種要素復雜、環(huán)節(jié)多樣的活動上了一道“安全鎖”。然而在實際操作中,由于保險公司在理賠中需要遵循相應的審核流程,如果恰好又遇到理賠量增大的特殊時期,游客想要盡快獲得賠償?shù)脑竿蜁淇?這對于剛剛遭遇事故或突發(fā)事件的游客無疑又是一重打擊。
聽省旅發(fā)委監(jiān)管處相關負責人介紹,有了上述合作,江泰保險經(jīng)紀公司將在保險公司和游客之間發(fā)揮協(xié)調(diào)、調(diào)度的“橋梁”作用,除了推動理賠進程,還能以專項保證金進行墊付、預付,游客所擔心的上述問題將得到妥善處理。
記者了解到,2009年,國家旅游局推出了旅行社責任保險全國統(tǒng)保示范項目,經(jīng)公開招標,江泰保險經(jīng)紀公司和六家保險公司成為該項目的保險經(jīng)紀人和“共保體”。數(shù)據(jù)顯示,我省兩千余家旅行社參與了上述統(tǒng)保示范項目,這使得江泰保險經(jīng)紀公司積累下了豐富的旅游保險和應急處理經(jīng)驗。
據(jù)江泰保險經(jīng)紀股份有限公司山東分公司總經(jīng)理王紅介紹,目前江泰的經(jīng)紀業(yè)務已涵蓋為旅游管理部門提供行業(yè)風險管控咨詢,為旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、“一日游”、赴臺游、出境游和導游等市場主體量身訂制責任險、意外險、健康險和救援險等,僅在山東地區(qū),已調(diào)處案件3000余件,保險賠款2000余萬元。
以本次合作為基礎,一旦山東游客遭遇重大人傷旅游安全事故和突發(fā)事件,省旅發(fā)委和江泰將在第一時間組成聯(lián)合工作組,趕赴事發(fā)現(xiàn)場組織指揮救援、調(diào)查、調(diào)處等各項善后工作。
我省旅游業(yè)近年來實現(xiàn)高速發(fā)展。2015年,全省旅游消費總額、旅游接待人次分別實現(xiàn)了7000億元和6億人次的兩大跨越。除了傳統(tǒng)游方興未艾,自助游、自駕游、自由行、探險游等各種旅游新業(yè)態(tài)層出不窮,旅游業(yè)邁入大眾旅游和全域旅游時代,旅游安全壓力明顯增大。省旅發(fā)委監(jiān)管處負責人指出,比起事后處理,旅游安全事前預防顯然是標本兼治的更好辦法。
以此為背景,提高旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游者的保險意識成為合作的另一項重點內(nèi)容。據(jù)了解,省旅發(fā)委已與江泰保險經(jīng)紀山東分公司聯(lián)合編發(fā)“山東旅游保險動態(tài)”“山東旅游保險風險提示”等電子書,通過典型案例評析、行程風險提示、出險索賠等內(nèi)容,展現(xiàn)業(yè)內(nèi)的風險認知、安全管理和保險理賠等信息,尋求解決保險條款、旅游合同、安全管理規(guī)范等文本的單一性、滯后性與現(xiàn)實風險的復雜性、多樣性之間的矛盾。從游客到從業(yè)人員,未來都將有機會免費參與旅游保險產(chǎn)品和理賠知識等相關知識的培訓。
出境旅游人數(shù)屢創(chuàng)新高,在人生地不熟、語言也不通的國外遭遇意外狀況,就更容易陷入孤立無援的境地。王紅表示,江泰保險經(jīng)紀股份有限公司已于今年3月成立了自己的救援公司,有著覆蓋全球150多個國家和地區(qū)的服務網(wǎng)絡,無論在境內(nèi)還是境外,遇有山東旅游者和旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員發(fā)生旅游安全事故和突發(fā)事件時,都可以根據(jù)省旅發(fā)委以及當事人的需求為當事人提供商業(yè)性緊急救援服務,最大限度地保障當事人的合法權(quán)益和人身財產(chǎn)生命安全。記者 付玉婷
