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搜索結(jié)果中連加V的鏈接居然也是騙子。
本報近日刊發(fā)的《百度搜客服,竟搜出騙子》的報道引發(fā)廣泛關(guān)注,不少讀者反映自己也曾遭遇類似騙局。市民劉女士就因輕信網(wǎng)上搜索的售票信息,結(jié)果被騙走5000多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今在百度、搜狗等搜索引擎中搜索金融、服務(wù)、商業(yè)等機(jī)構(gòu)的客服電話,都會出現(xiàn)五花八門的冒名信息,與以往騙子主動出擊不同,這種請君入甕式的詐騙手段更容易讓人中招。作為發(fā)布平臺,搜索引擎公司是否應(yīng)為虛假信息負(fù)法律責(zé)任?
搜到詐騙網(wǎng)站
女子被騙5000多元 “現(xiàn)在網(wǎng)上陷阱太多了,一不小心就中招！”家住市南區(qū)的劉女士向本報反映,她因?yàn)檩p信了百度搜索出的一個購票網(wǎng)站,導(dǎo)致被騙5000多元無處伸冤。當(dāng)時她準(zhǔn)備購買一張青島飛往北京的機(jī)票,通過百度搜索“航空售票”后,她選擇了一個列在首頁的網(wǎng)站。結(jié)果在訂票過程中,交易始終無法完成,為了盡快購票,劉女士便撥打了網(wǎng)站留的客服電話。
“對方說購票系統(tǒng)正在升級,為了不耽誤行程,他們可以免費(fèi)人工購票,讓我給他們的購票賬戶轉(zhuǎn)賬。”劉女士說,自己當(dāng)時覺得網(wǎng)站列在百度的首頁而且做得很正規(guī),顯示的航班信息及票價也比較靠譜,所以也沒多想就按照對方要求轉(zhuǎn)賬。
劉女士將1000多元機(jī)票款轉(zhuǎn)給對方,幾分鐘后,“客服”反饋說因?yàn)椴僮麇e誤導(dǎo)致賬戶凍結(jié),需要再轉(zhuǎn)入一筆資金解凍,就這樣劉女士被忽悠著將卡內(nèi)5000多元存款悉數(shù)轉(zhuǎn)給了對方,直到對方要求換一張卡繼續(xù)“解凍”時,劉女士才意識到上當(dāng)。等她聯(lián)系“客服”試圖討回資金時,“客服”電話已經(jīng)無法接通。
劉女士認(rèn)為,百度搜索應(yīng)該為搜索結(jié)果擔(dān)責(zé),起碼對排在搜索結(jié)果比較靠前的網(wǎng)站鏈接的真實(shí)性有個初步審核,而不是任由這種虛假、詐騙信息堂而皇之地登上了搜索結(jié)果的前列。
加V的鏈接
居然也是騙子 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種請君入甕式的詐騙手法已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的一種主要詐騙手段。記者通過百度、搜狗等知名搜索引擎中搜索有關(guān)銀行、電商等機(jī)構(gòu)的客服電話,結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了被標(biāo)明官網(wǎng)或者有明顯標(biāo)識的網(wǎng)站外,很多電話信息都是與正規(guī)客服電話不符的。
記者在百度搜索百度旗下產(chǎn)品百度錢包的客服電話,結(jié)果顯示,在首頁中就有多個不同的客服電話信息,其中一條“百度錢包官方客服電話-幫助中心”顯示,“百度錢包官方客服電話全國免費(fèi)客服:010-5711-4388人工服務(wù)電話:010-5711-4388受理業(yè)務(wù):提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、充值話費(fèi)、不到賬、退款、轉(zhuǎn)錯賬、充值等。”
記者撥通該電話后,一名操著南方口音的男子詢問記者辦理什么業(yè)務(wù)。記者反問對方是什么機(jī)構(gòu)的客服,對方顯然沒有想到會有此一問,支支吾吾半天也沒說出來,最后不耐煩地質(zhì)問記者打來電話怎么會不知道打給誰。記者說自己使用微信轉(zhuǎn)賬時遇到問題,所以在網(wǎng)上搜索到該電話,對方一聽馬上接話稱自己就是微信的官方客服,詢問有什么需要幫助的。記者隨后說自己剛剛說錯了,其實(shí)是搜索支付寶客服找到的該號碼,男子顯然意識到身份被識破,隨便應(yīng)承了一句就匆匆掛斷電話。通話中,記者聽到電話中還有一個聲音在指揮,發(fā)現(xiàn)同伙被識破后還斥責(zé)他應(yīng)該早掛電話。
更令記者震驚的是,這條信息在百度搜索中竟然是加了“V3”認(rèn)證的,其實(shí)名認(rèn)證企業(yè)為中國施工企業(yè)管理協(xié)會,備注為“優(yōu)良信譽(yù)積累,值得信任”,且標(biāo)注了“百度先行賠付”。但點(diǎn)擊鏈接后,網(wǎng)頁顯示無法打開。
除了該條信息,排在首頁的另一條鏈接也提供了相同的電話,雖然該鏈接沒有“加V”,卻顯示有75%的好評度,不過點(diǎn)擊該好評鏈接后,竟然出現(xiàn)了長沙某餐廳的客戶評價網(wǎng)頁。
記者又通過搜狗搜索微信客服電話,顯示在首頁結(jié)果中也有多條虛假客服電話,記者將一條搜索結(jié)果復(fù)制后再進(jìn)行搜索,發(fā)現(xiàn)該號碼竟然承擔(dān)了十多個機(jī)構(gòu)的客服任務(wù),除了微信、支付寶、財付通等知名機(jī)構(gòu)外,還有汽車保險、4S店等服務(wù)機(jī)構(gòu),可謂包羅萬象。如果用戶搜索這些相關(guān)信息時,稍不留神就可能中了圈套。
搜索引擎應(yīng)對
推廣及排名擔(dān)責(zé) 此前記者在采訪百度等搜索引擎公司時,相關(guān)負(fù)責(zé)人對藏身搜索結(jié)果中的虛假詐騙信息的態(tài)度均是與搜索引擎無關(guān),并表示這是虛假網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站自我搜索優(yōu)化的結(jié)果。不過記者發(fā)現(xiàn),這類虛假網(wǎng)站往往緊隨官網(wǎng)之后,排在首頁醒目位置,且連加V的鏈接也不能幸免,極易誘導(dǎo)用戶受騙。
對此,山東元鼎律師事務(wù)所合伙人律師單正國認(rèn)為,基于網(wǎng)絡(luò)用戶與搜索引擎服務(wù)商的關(guān)系來說,服務(wù)商既然通過運(yùn)營搜索引擎來提高網(wǎng)頁點(diǎn)擊量、賺取廣告費(fèi),就有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)用戶提供安全高效的搜索引擎服務(wù)。“競價排名”或者“網(wǎng)頁推廣”等服務(wù)都是采用人工干預(yù)的手法將搜索結(jié)果調(diào)整到網(wǎng)頁靠前位置。
單正國表示,既然有經(jīng)營關(guān)系,相關(guān)搜索結(jié)果的展示就不僅僅是技術(shù)問題,還涉及廣告宣傳問題,如果這種推廣或者排名比較靠前的結(jié)果中含有虛假甚至詐騙信息,搜索引擎就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。也就是說,受害者如果無法向直接責(zé)任人索賠,搜索引擎作為補(bǔ)充賠償責(zé)任方應(yīng)當(dāng)賠償受害者損失。 文/圖 本報記者 景毅
■進(jìn)展 搜索結(jié)果將以 信譽(yù)度為主要權(quán)重 不過單律師也表示,在實(shí)際操作中,受害者需要完成大量舉證,作為技術(shù)優(yōu)勢方搜索引擎完全可以輕松撇清其與詐騙鏈接的關(guān)系。單律師表示,搜索引擎服務(wù)商將網(wǎng)絡(luò)詐騙鏈接推送到排名靠前位置,表面上很容易判定其應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)賠償責(zé)任,但服務(wù)商通常會將“避風(fēng)港原則”作為自己的免責(zé)事由。
“避風(fēng)港原則”是美國1998年制定的《數(shù)字千年版權(quán)法案》提出的一個概念。這個法案最先旨在解決網(wǎng)絡(luò)時代著作權(quán)保護(hù)的法律問題。根據(jù)“避風(fēng)港原則”,如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)鏈接、在線存儲內(nèi)容涉嫌侵犯他人的著作權(quán),在服務(wù)商能夠證明不存在惡意,并且在接到通知后及時刪除侵權(quán)信息或者斷開有關(guān)信息鏈接的情況下,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的普及,“避風(fēng)港原則”逐漸被包括中國在內(nèi)的世界大部分國家所接納,成為處理互聯(lián)網(wǎng)法律糾紛的核心規(guī)則之一。
“避風(fēng)港原則”雖然是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要措施,但該原則卻存在濫用的風(fēng)險,成為一些搜索引擎服務(wù)商的擋箭牌。這不僅給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來巨大風(fēng)險,還不利于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新,使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商怠于研發(fā)更為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來甄別虛假鏈接,最終阻礙互聯(lián)網(wǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此,各國法律實(shí)踐中都會對“避風(fēng)港原則”進(jìn)行限制適用。
“互聯(lián)網(wǎng)營銷、推廣發(fā)展非常快,但與此相適應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)卻相對滯后。如果沒有一套完整的制度加以約束,這種借搜索引擎實(shí)施詐騙的情況很難得到根本改善。”單律師表示。
不過隨著“魏則西事件”的曝光,國家網(wǎng)信辦等有關(guān)部門已經(jīng)著手對搜索引擎進(jìn)行明確約束:要求限期推出以信譽(yù)度為主要權(quán)重的排名算法并落實(shí)到位；對商業(yè)推廣信息逐條加注醒目標(biāo)識,并予以風(fēng)險提示；嚴(yán)格限制商業(yè)推廣信息比例,每頁面不得超過30%；建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制等。
本報記者 景毅
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）
