? 近日半島都市報(bào)《百度搜客服，竟搜出騙子》的報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注，不少讀者反映自己也曾遭遇類似騙局。市民劉女士就因輕信網(wǎng)上搜索的客服電話，結(jié)果被騙走5000多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今在百度、搜狗等搜索引擎中搜索金融、服務(wù)、商業(yè)等機(jī)構(gòu)的客服電話，都會(huì)出現(xiàn)五花八門的冒名信息，與以往騙子主動(dòng)出擊不同，這種請(qǐng)君入甕式的詐騙手段更容易讓人中招。那么，作為索索結(jié)構(gòu)的發(fā)布平臺(tái)，搜索引擎公司要不要為虛假信息負(fù)法律責(zé)任？其行為性質(zhì)應(yīng)當(dāng)如何界定？
■遭遇
搜到詐騙網(wǎng)站，女子被騙5000多元
“現(xiàn)在網(wǎng)上陷阱太多了，一不小心就中招！”家住市南區(qū)的劉女士向本報(bào)反映，她因?yàn)檩p信了百度搜索出的一個(gè)購票網(wǎng)站，導(dǎo)致被騙5000多元無處伸冤。
劉女士說，當(dāng)時(shí)她準(zhǔn)備購買一張青島飛往北京的機(jī)票，通過百度搜索“航空售票”后，她選擇了一個(gè)列在首頁的網(wǎng)站。結(jié)果在訂票過程中，交易始終無法完成，為了盡快購票，劉女士便撥打了網(wǎng)站留的客服電話。
“對(duì)方說購票系統(tǒng)正在升級(jí)，為了不耽誤的形成，他們可以免費(fèi)人工購票，讓我給他們的購票賬號(hào)轉(zhuǎn)賬。”劉女士說，自己當(dāng)時(shí)覺得網(wǎng)站列在百度的首頁而且做的很正規(guī)，顯示的航班信息及票價(jià)也比較靠譜，所以也沒多想就按照對(duì)方要求轉(zhuǎn)賬。
劉女士將1000多元機(jī)票款轉(zhuǎn)給對(duì)方，幾分鐘后，“客服”反饋說因?yàn)椴僮麇e(cuò)誤導(dǎo)致賬戶凍結(jié)，需要再轉(zhuǎn)入一筆資金解凍，就這樣劉女士被忽悠著將卡內(nèi)5000多元存款悉數(shù)轉(zhuǎn)給了對(duì)方，直到對(duì)方要求換一張卡繼續(xù)“解凍”時(shí)，劉女士才意識(shí)到上當(dāng)。等她聯(lián)系“客服”試圖討回資金時(shí)，“客服”電話已經(jīng)無法接通。
劉女士認(rèn)為，百度搜索應(yīng)該為搜索結(jié)果擔(dān)責(zé)，起碼對(duì)排在搜索結(jié)果比較靠前的網(wǎng)站鏈接的真實(shí)性有個(gè)初步審核，而不是任由這種虛假、詐騙信息堂而皇之的登上了搜索結(jié)果的前列。
■調(diào)查
加“V”的鏈接居然也是騙子
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種請(qǐng)君入甕式的詐騙手法已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的一種主要詐騙手段。
記者通過百度、搜狗等知名搜索引擎中搜索有關(guān)銀行、電商等機(jī)構(gòu)的客服電話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了被標(biāo)明官網(wǎng)或者有明顯標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站外，很多電話信息都是與正規(guī)客服電話不符的。
記者在百度搜索百度旗下產(chǎn)品百度錢包的客服電話，結(jié)果顯示，在首頁中就有多個(gè)不同的客服電話信息，其中一條“百度錢包官方客服電話-幫助中心”顯示，“百度錢包官方客服電話全國免費(fèi)客服:010-5711-4388人工服務(wù)電話:010-5711-4388受理業(yè)務(wù):提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、充值話費(fèi)、不到賬、退款、轉(zhuǎn)錯(cuò)賬、充值等等綜合業(yè)。”
記者撥通該電話后，一名操著南方口音的男子詢問記者辦理什么業(yè)務(wù)。由于事先有所準(zhǔn)備，記者反問其是什么機(jī)構(gòu)的客服，對(duì)方顯然沒有想到會(huì)有此一問，支支吾吾半天也沒說出來，最后不耐煩的質(zhì)問記者打來電話怎么會(huì)不知道打給誰。記者說自己使用微信轉(zhuǎn)賬時(shí)遇到問題，所以在網(wǎng)上搜索到該電話，對(duì)方一聽馬上接話稱自己就是微信的官方客服，詢問記者有什么需要幫助的。記者隨后說自己剛剛說錯(cuò)了，其實(shí)是搜索支付寶客服找到的該號(hào)碼，男子顯然意識(shí)到記者已經(jīng)識(shí)破其身份，隨便應(yīng)承了一句自己也負(fù)責(zé)支付寶業(yè)務(wù)就匆匆掛斷了電話。通話中，記者還聽到男子身后有一個(gè)聲音在指揮，發(fā)現(xiàn)同伙被識(shí)破后，這個(gè)背后的聲音還斥責(zé)他應(yīng)該早掛電話。
更令記者震驚的是，這條信息在百度搜索中竟然是加了“V3”認(rèn)證的，其實(shí)名認(rèn)證企業(yè)為中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)，備注為“優(yōu)良信譽(yù)積累，值得信任”，且標(biāo)注了“百度先行賠付”。但點(diǎn)擊鏈接后，網(wǎng)頁顯示無法打開。
除了該條信息為，排在首頁的另一條鏈接也提供了相同的電話，雖然該鏈接沒有“加V”，但卻顯示有75%的好評(píng)度，不過點(diǎn)擊該好評(píng)鏈接后，竟然出現(xiàn)了長沙某餐廳的客戶評(píng)價(jià)網(wǎng)頁。
記者又通過搜狗搜索微信客服電話，顯示在首頁結(jié)果中也有多條虛假客服電話，記者將一條搜索結(jié)果0571-8520-6768復(fù)制后再進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼竟然承擔(dān)了十多個(gè)機(jī)構(gòu)的客服任務(wù)，除了微信、支付寶、財(cái)付通等知名機(jī)構(gòu)外，還有汽車保險(xiǎn)、4S店等服務(wù)機(jī)構(gòu)，可謂包羅萬象。可以想見，如果用戶搜索這些相關(guān)信息時(shí)，少不留神就可能中了圈套。
■責(zé)任
搜索引擎應(yīng)對(duì)推廣及排名靠前鏈接擔(dān)責(zé)
此前記者在采訪百度等搜索引擎公司時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)藏身搜索結(jié)果中的虛假詐騙信息的態(tài)度均是與搜索引擎無關(guān)，并表示這是虛假網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站自我搜索優(yōu)化的結(jié)果。不過調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，這類虛假網(wǎng)站往往緊隨官網(wǎng)之后，排在首頁醒目位置，且連加V的鏈接也不能幸免，極易誘導(dǎo)用戶受騙。
對(duì)此，山東元鼎律師事務(wù)所合伙人律師單正國認(rèn)為，基于網(wǎng)絡(luò)用戶與搜索引擎服務(wù)商的關(guān)系來說，服務(wù)商既然通過運(yùn)營搜索引擎來提高網(wǎng)頁點(diǎn)擊量、賺取廣告費(fèi)，就有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)用戶提供安全高效的搜索引擎服務(wù)。從大多數(shù)搜索引擎運(yùn)營商的經(jīng)營模式來看，為提高運(yùn)營收益，通常會(huì)向有需要的公司提供“競(jìng)價(jià)排名”或者“網(wǎng)頁推廣”等服務(wù)。這些服務(wù)都是通過打破自然搜索機(jī)理，采用人工干預(yù)的手法將搜索結(jié)果人為地調(diào)整到網(wǎng)頁靠前位置。服務(wù)一方面滿足了普通公司的宣傳要求，另一方面也讓搜索引擎公司增加了獲利方式。
單正國表示，既然有經(jīng)營關(guān)系，相關(guān)搜索結(jié)果的展示就不僅僅是技術(shù)問題，還涉及廣告宣傳問題，如果這種推廣或者排名比較靠前的結(jié)果中含有虛假甚至詐騙信息，搜索引擎就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。“也就是說，受害者如果無法向直接責(zé)任人索賠，搜索引擎作為補(bǔ)充賠償責(zé)任方應(yīng)當(dāng)賠償受害者損失。”
■展望
搜索結(jié)果將以信譽(yù)度為主要權(quán)重
不過單律師也表示，在實(shí)際操作中，受害者需要完成大量的舉證，而作為技術(shù)優(yōu)勢(shì)方搜索引擎完全可以輕松規(guī)撇清其與詐騙鏈接的關(guān)系。單律師表示，搜索引擎服務(wù)商將網(wǎng)絡(luò)詐騙鏈接推送到排名靠前位置，表面上很容易判定其應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)賠償責(zé)任，但服務(wù)商通常會(huì)將“避風(fēng)港原則”作為自己的免責(zé)事由。
“避風(fēng)港原則”是美國1998年制定的《數(shù)字千年版權(quán)法案》提出的一個(gè)概念。這個(gè)法案最先旨在解決網(wǎng)絡(luò)時(shí)代著作權(quán)保護(hù)的法律問題。根據(jù)“避風(fēng)港原則”，如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)鏈接、在線存儲(chǔ)內(nèi)容涉嫌侵犯他人的著作權(quán)，在服務(wù)商能夠證明不存在惡意，并且在接到通知后及時(shí)刪除侵權(quán)信息或者斷開有關(guān)信息鏈接的情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的普及，“避風(fēng)港原則”逐漸被包括中國在內(nèi)的世界大部分國家所接納，成為處理互聯(lián)網(wǎng)法律糾紛的核心規(guī)則之一。
“避風(fēng)港原則”雖然是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要措施，但該原則卻存在濫用的風(fēng)險(xiǎn)，成為一些搜索引擎服務(wù)商的擋箭牌。這不僅給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)，還不利于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商怠于研發(fā)更為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來甄別虛假鏈接，最終阻礙互聯(lián)網(wǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，各國法律實(shí)踐中都會(huì)對(duì)“避風(fēng)港原則”進(jìn)行限制適用。
“互聯(lián)網(wǎng)營銷、推廣發(fā)展非常快，但與此相適應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)卻相對(duì)滯后。如果沒有一套完整的制度加以約束，這種借搜索引擎實(shí)施詐騙的情況很難得到根本改善。”單律師表示。
不過隨著“魏則西事件”的曝光，國家網(wǎng)信辦等有關(guān)部門已經(jīng)著手對(duì)搜索引擎進(jìn)行了明確的約束：要求限期推出以信譽(yù)度為主要權(quán)重的排名算法并落實(shí)到位；對(duì)商業(yè)推廣信息逐條加注醒目標(biāo)識(shí)，并予以風(fēng)險(xiǎn)提示；嚴(yán)格限制商業(yè)推廣信息比例，每頁面不得超過30%；建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制等。
（半島記者 景毅）
