?　　本報訊(記者　張永平　通訊員　鄭青　袁敦鵬)　春季,不少汽車商都通過多種活動促銷,為了促銷有的銷售人員甚至會對夸大汽車宣傳。近日,五蓮市場監(jiān)管部門接到多起汽車投訴。為此,提醒市民購車勿信商家口頭承諾,簽合時要看清合同條款。

　　案例一

　　提車后發(fā)現(xiàn)車上根本沒有安全氣囊

　　5月5日,家住五蓮縣的江某到五蓮縣消費者協(xié)會投訴某汽車4S店導購員虛假宣傳。江某稱,今年4月3日他從車展現(xiàn)場購買了一輛價格為5.88萬元的某品牌汽車,因本人對該車車況不熟悉,在使用后,發(fā)現(xiàn)該汽車并無4S店導購員當時宣講的安全氣囊。此后,江某先后多次找汽車銷售商家,要求加裝安全氣囊或退還安全氣囊差價款項無果,遂向五蓮縣消費者協(xié)會投訴。

　　接投訴后五蓮縣消費者協(xié)會工作人員立即對此情況進行調(diào)查,經(jīng)調(diào)查,五蓮縣某汽車4S店導購員在推銷該款汽車時,口頭宣稱該款汽車有安全氣囊,消費者可以安全放心駕駛。而江某正是聽到銷售員宣傳該款車的安全駕駛性能后,才下決心購買。但是在雙方簽訂的汽車銷售合同以及在該款車的說明書上,并沒有注明這款車具備汽車安全氣囊。

　　消協(xié)工作人員在了解相關情況后,耐心向雙方宣傳了《消法》和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的有關規(guī)定,指出銷售商在推銷汽車產(chǎn)品過程中,應按照《消法》第20條“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”以及第23條“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”的規(guī)定,如實向消費者告知。

　　最后,當事雙方經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解,達成一致意見,由4S汽車銷售公司一次性補償消費者江某人民幣1000元,并加贈2次免費保養(yǎng)。對此調(diào)解結(jié)果,當事雙方均表示滿意。

　　案例二<<<

　　全額付清后商家才給汽車合格證

　　五一節(jié)后上班第一天,五蓮市場監(jiān)管局接到消費者王某投訴稱,其與五蓮縣某汽車商貿(mào)有限公司因購車引發(fā)糾紛,要求維護其合法權(quán)益。

　　接投訴后五蓮市場監(jiān)管局當即通知雙方當事人進行調(diào)解。經(jīng)查:今年4月7日,王某向五蓮縣某汽車商貿(mào)有限公司訂購了一輛汽車,價格為71000元,約定4月30日前交貨,消費者支付定金3000元。

　　4月底,由于汽車經(jīng)銷商不能隨車向消費者提供合格證,而要等消費者全額付清車款后再提供合格證,故消費者拒絕付款提車,要求經(jīng)銷商退還定金,補償損失。雙方由此引發(fā)糾紛,消費者王某與商家多次協(xié)商,仍未能達成協(xié)議。

　　經(jīng)過五蓮市場監(jiān)管局工作人員耐心調(diào)解,雙方最終達成一致意見:交車時間延長到5月15日前,為了補償消費者的損失,汽車經(jīng)銷商補償給消費者王某300元,并贈送價值1000多元的車輛打氣泵,商家承諾的其他優(yōu)惠事項不變。王某對此調(diào)解意見表示滿意。

　　提醒<<<

　　汽車投訴逐年攀升勿信商家口頭宣傳

　　據(jù)五蓮縣市場監(jiān)管局工作人員介紹,家用汽車投訴逐年攀升,主要問題集中在:汽車質(zhì)量問題突出；商家存在捆綁銷售行為,強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù),強制購買保險；售車時不同時給付車輛合格證；口頭承諾與實際不符等。

　　五蓮縣市場監(jiān)管局提醒消費者,購車時關注汽車合格證給付問題,不要輕信銷售員的口頭宣傳,特別是在簽訂購車合同時,要看清合同條款,以免引發(fā)消費糾紛。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報）