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　　購(gòu)物、繳費(fèi)、聽(tīng)課，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)不出門(mén)；看病、約車(chē)、訂餐，微信預(yù)約不排隊(duì)；外出旅游逛景點(diǎn)、買(mǎi)機(jī)票、住酒店，掃碼支付不用卡……隨著無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的日益普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變著人們的生活。當(dāng)人們已經(jīng)習(xí)慣于花幾元錢(qián)網(wǎng)購(gòu)日用品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息服務(wù)商也開(kāi)始從線(xiàn)上走到線(xiàn)下，依靠著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，建立自己的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，直接將二手房賣(mài)給消費(fèi)者。“0.5%的傭金”，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人低費(fèi)率讓許多消費(fèi)者心動(dòng)，但與開(kāi)在小區(qū)門(mén)口的傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司相比，許多消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也存在諸多疑問(wèn)。通過(guò)電商賣(mài)房買(mǎi)房靠譜嗎？與傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人相比，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有何不同？除了低費(fèi)率外，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還靠什么贏得客戶(hù)？從3月1日開(kāi)始，記者分別以賣(mài)房人、買(mǎi)房人的身份展開(kāi)探訪(fǎng)。

　　32秒房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人“上門(mén)”

　　市民孫女士在華陽(yáng)路上有一套房子要出售。從去年8月份開(kāi)始，她就在小區(qū)周邊的實(shí)體店登記自家的房屋信息，希望通過(guò)這種方式找到合適的買(mǎi)家。半年的時(shí)間過(guò)去了，房子沒(méi)賣(mài)出去不說(shuō)，看房人也寥寥無(wú)幾，孫女士開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

　　今年3月16日晚6時(shí)30分左右，她將房屋信息分別上傳到兩個(gè)最為知名的房產(chǎn)信息網(wǎng)中，不到1分鐘，就接到了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人打來(lái)的電話(huà)。“3分鐘內(nèi)共接了七八個(gè)電話(huà)，其中預(yù)約第二天看房的就有兩人。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的效率真是挺驚人。”孫女士感嘆。她的房子登上各大房產(chǎn)手機(jī)客戶(hù)端后，看房率明顯提升，最終在4月底將房子成功賣(mài)出。孫女士遇到的是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象？記者也進(jìn)行了試驗(yàn)。記者在注冊(cè)了一款手機(jī)軟件的賬號(hào)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺(tái)發(fā)布了一條房屋信息。結(jié)果只等了32秒鐘，便有一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人撥打了記者的電話(huà)，核對(duì)房源信息，并表示可以上門(mén)實(shí)地勘察，拍攝房屋照片。而在使用另一款手機(jī)軟件72秒后，記者便體驗(yàn)到了“電話(huà)轟炸”的威力，2分鐘的時(shí)間內(nèi)一共打進(jìn)了5個(gè)電話(huà)，還有4個(gè)電話(huà)因?yàn)檎季€(xiàn)沒(méi)有接聽(tīng)，而這9個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有6人來(lái)自同一公司。對(duì)于這種情況，記者也隨機(jī)調(diào)查了100名有過(guò)買(mǎi)賣(mài)二手房經(jīng)歷的島城市民，67%人都感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更為高效。”我的房子周五上網(wǎng)，到了周日早晨就找到了下家，現(xiàn)在知道這網(wǎng)好了。”在市房產(chǎn)交易中心門(mén)前，67歲的朱女士說(shuō)。

　　房子才能登上推薦榜

　　在記者上傳的房源信息中，記者為每個(gè)房間都拍攝了特寫(xiě)，并第一時(shí)間上傳至網(wǎng)絡(luò)。但是網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人仍然堅(jiān)持要上門(mén)實(shí)地勘察，拍攝照片，被記者一口拒絕。3小時(shí)過(guò)后，記者在房產(chǎn)信息軟件上已經(jīng)很難找到自己發(fā)布的房源信息，需要輸入房屋特別搜索詞條才能查到。房屋被冷落了1個(gè)月以后，記者主動(dòng)聯(lián)系了要實(shí)地勘察的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，約定上門(mén)看房的時(shí)間。很快，西裝革履的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小杜就帶著運(yùn)營(yíng)商的特寫(xiě)標(biāo)牌登門(mén)。照片拍完后，記者感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人拍照的水平不高，照片的整體效果比記者自己拍的照片差了不少。

　　雖然實(shí)勘的圖片效果差強(qiáng)人意，但是在實(shí)勘之后，記者上傳的房屋從片區(qū)房源的底部一下子成了“明星”，不管記者何時(shí)查看，都在軟件的前列。“你這房子戶(hù)型不錯(cuò)，我們會(huì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)端口為你房源加一個(gè)‘聚焦’，這樣房源就會(huì)位于軟件的頂部，在每一次刷新后都不會(huì)掉下來(lái)，這是任何一名普通房主都做不到的。”負(fù)責(zé)為記者實(shí)勘房屋的小耿介紹說(shuō)。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人有幫手

　　“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，對(duì)于絕大多數(shù)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，不可能看完一套房就做出購(gòu)買(mǎi)決定。許多人往往要看幾套甚至十幾套房后，才對(duì)心儀片區(qū)的房子有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，并且結(jié)合自己的經(jīng)濟(jì)狀況做出購(gòu)房決定。在這種情況下，誰(shuí)能提供盡可能多的房源，誰(shuí)就可能留住顧客。記者以買(mǎi)房人的身份探訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源比傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人也更多。坐落在各個(gè)小區(qū)中的傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人，多采用等客上門(mén)和同行串房?jī)煞N方式尋找房源，有些勤快的年輕從業(yè)者，也會(huì)到房產(chǎn)信息平臺(tái)上尋找個(gè)人發(fā)布的房源。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，他們自己不需要這么做，他們只要打開(kāi)軟件，不但同事實(shí)勘的房源會(huì)第一時(shí)間共享，連業(yè)主自己發(fā)布的房源也會(huì)迅速抓取到。

　　“我們的系統(tǒng)不但將我們客戶(hù)端上房主發(fā)布的信息匯總到我們手中，而且還會(huì)將其它房產(chǎn)信息客戶(hù)端、二手平臺(tái)交易網(wǎng)站的二手房信息全部匯總過(guò)來(lái)，我們可以每天從平臺(tái)上挑選符合我們客戶(hù)要求的房源。”網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人張煒說(shuō)。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人很少說(shuō)不

　　價(jià)值幾十萬(wàn)甚至上百元的房產(chǎn)，承載著一個(gè)家庭甚至是兩代人的夢(mèng)想。所以，消費(fèi)者不可能像購(gòu)買(mǎi)一件襯衣那樣，只看一眼圖片就做出購(gòu)買(mǎi)決定。對(duì)于售房者來(lái)說(shuō)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能否將客戶(hù)帶入待售房屋內(nèi)實(shí)地看房，是房屋能否成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。那么，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人除了通過(guò)專(zhuān)業(yè)軟件推銷(xiāo)房屋外，在帶客看房這一環(huán)節(jié)服務(wù)如何？記者以一名購(gòu)買(mǎi)者的身份撥通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的電話(huà)。

　　在3月最后一個(gè)周日，晚8時(shí)左右記者撥通了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人小馬的電話(huà)。聽(tīng)說(shuō)記者要看房，已經(jīng)準(zhǔn)備下班的他滿(mǎn)口答應(yīng)，并且立即聯(lián)系房東。記者隨后表示別的時(shí)間沒(méi)有空，實(shí)在不行站在屋外看一眼房子的位置就算了，沒(méi)想到小馬卻急了。“大哥，這房子你一定要進(jìn)屋看才能全面了解。我馬上趕到，我會(huì)求租客為你開(kāi)門(mén)。”小馬說(shuō)。通話(huà)后22分鐘，小馬打車(chē)就從位于鎮(zhèn)江路的辦公室趕到了位于壽光路的看房地點(diǎn)，并且成功為記者敲開(kāi)了租客的門(mén)。進(jìn)門(mén)后，小馬先是為晚間看房向租客真誠(chéng)道歉，隨后分發(fā)鞋套，和記者一起入內(nèi)看房。看房結(jié)束后已經(jīng)近晚上9時(shí)，但是小馬沒(méi)有著急回家的意思，而是不斷向記者介紹房屋的好處，直到記者上了公交車(chē)，他才離去。

　　記者對(duì)100名接受過(guò)網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一人在提出服務(wù)要求后被網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人拒絕的。“即使聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有事，他們也會(huì)立即找到同事為你服務(wù)。到了周末還會(huì)主動(dòng)打電話(huà)推薦房子，他們服務(wù)比傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要積極許多。”剛剛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人買(mǎi)上房子的朱莉說(shuō)。

　　打動(dòng)顧客的“殺手锏”

　　對(duì)于普通的購(gòu)房人來(lái)說(shuō)，傭金費(fèi)率也是他們選擇經(jīng)紀(jì)人的一個(gè)重要指標(biāo)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)大品牌房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的傭金為成交價(jià)的3%左右，個(gè)體房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金為1.5%到2%左右，而網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人則給出了0.5%的傭金（實(shí)際還要再加0.5%的保證金）。正因?yàn)橛辛诉@一“殺手锏”，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人并不避諱與傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的競(jìng)爭(zhēng)，很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)體店就開(kāi)在傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)公司旁邊。在傭金和服務(wù)對(duì)比后，靠近網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人往往會(huì)陷入銷(xiāo)售荒。“經(jīng)常是我們辛辛苦苦找的客戶(hù)，絞盡腦汁幫雙方談好價(jià)格，就因?yàn)閭蚪鹳M(fèi)的差距，交易雙方去找網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，遇上這事誰(shuí)能不生氣？”傳統(tǒng)中介的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人張萌搖頭說(shuō)。

　　但對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人卻帶來(lái)了實(shí)惠。“我們購(gòu)買(mǎi)的是小戶(hù)型學(xué)區(qū)房，找網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人傭金低，基本能省下一套家具錢(qián)，你說(shuō)怎么能不心動(dòng)。”市民劉女士說(shuō)。即使不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人交易，許多人也表示現(xiàn)在二手房傭金的談判空間很大，有的小中介公司甚至自動(dòng)將中介費(fèi)降到1%左右。記者隨機(jī)調(diào)查了100名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有76%的消費(fèi)者表示只要傭金實(shí)惠，不在乎經(jīng)紀(jì)人的身份，但也有24%的經(jīng)紀(jì)人選擇傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人不安全。這也成為許多實(shí)體店經(jīng)紀(jì)人爭(zhēng)搶客戶(hù)的主要賣(mài)點(diǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人有實(shí)體店

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人買(mǎi)賣(mài)房屋究竟有沒(méi)有保障？為了探明網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的交易模式，記者以購(gòu)房人的身份通知網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，約房東當(dāng)面詳談購(gòu)房細(xì)節(jié)。隨后，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小馬為記者發(fā)送了一個(gè)談判地址，記者來(lái)到談判地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，這是有著網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司明顯標(biāo)志的實(shí)體店，店內(nèi)懸掛著營(yíng)業(yè)執(zhí)照。從網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出具的購(gòu)房合同來(lái)看，購(gòu)房協(xié)議、傭金協(xié)議、付款協(xié)議、貸款協(xié)議等與傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人并無(wú)區(qū)別。

　　“除了費(fèi)率差別以外，在實(shí)際交易、過(guò)戶(hù)環(huán)節(jié)中，我們與傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)是完全一樣的，甚至更加完善。”網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小馬介紹說(shuō)。為了解決買(mǎi)賣(mài)雙方先過(guò)戶(hù)還是先給錢(qián)的爭(zhēng)端，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立了資金監(jiān)管制度，即將購(gòu)房款打入第三方監(jiān)管賬戶(hù)，在完成交易前，賣(mài)賣(mài)雙方都不能提取，只有辦完房產(chǎn)證后，賣(mài)房人才能得到授權(quán)取走房款。這也將買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)都降到了最低。

　　在享受了傭金打折、服務(wù)不打折的服務(wù)后，許多消費(fèi)者開(kāi)始介紹朋友選擇網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人買(mǎi)賣(mài)房屋，這也使得網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展迅速。從一家網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的季度會(huì)上記者了解到，這家2015年5月份才進(jìn)入島城的經(jīng)紀(jì)人公司，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中用了不到一年就開(kāi)了16家門(mén)店，并且殺入了二手房交易的前三甲行列。

　　本報(bào)記者 攝影報(bào)道