?　　半島都市報4月26日訊（記者 郝園園） 26日上午，青島市政務服務熱線辦組織“涉旅維權”專題接話活動，現(xiàn)場受理游客及市民的咨詢、訴求、建議。據悉，從今年4月份起，青島市推出了旅游維權先行賠付制度，如果外地游客遇到消費糾紛，可先行使用賠付基金進行賠付。

　　據了解，當天上午共有市旅游局、市公安局、市交通運輸委、市商務局、市衛(wèi)生計生委、市工商局、市物價局分管領導及7家涉旅企業(yè)、單位代表在12345受理中心參加“涉旅維權”專題局長接話活動。接話活動中，12345受理中心現(xiàn)場接聽處理相關來電7個，15689112345短信平臺受理短信6個，均已現(xiàn)場答復。其中短信平臺受理的賓館網上訂房糾紛問題，市旅游局將繼續(xù)落實處理。游客和市民通過電話和短信主要咨詢青島近郊旅游線路、特色旅游紀念品；反映境外旅游購物維權難、特殊人群景區(qū)購票無優(yōu)惠政策、賓館衛(wèi)生條件差；建議扶持房車旅游市場發(fā)展、建立健全涉旅消費糾紛先行賠付機制等。

　　現(xiàn)場的涉旅部門、企業(yè)代表做出承諾，將積極處置涉旅糾紛，共同維護旅游市場正常秩序，建立青島旅游城市的良好形象。據青島市工商局副局長劉偉政介紹，工商部門作為消費者權益維護主要單位，每年都會針對市民和游客的投訴進行專項整治。“從4月份起來，全市設立消費維權先行賠付制度，并且設立基金用于執(zhí)行。”

　　此外，對于消費者的消費投訴24小時有專門的工作人員進行受理和處置。“我們同時建立了青島市應急工作處置方案，對于突發(fā)的、涉及到外地游客投訴的緊急事件，將根據訴求安排人員到現(xiàn)場進行應急處置。”劉偉政說，如果已經查實，將會對違法行為進行頂格處理。“現(xiàn)在每個區(qū)市都設立有消費維權先行賠付基金，也設立了游客投訴舉報獎勵機制。”

　　市北區(qū)市場監(jiān)管局一位負責人告訴記者，市北區(qū)外地游客消費糾紛先行賠付制度已于4月份開始正式執(zhí)行，目前還沒有出現(xiàn)執(zhí)行案例。“我們這個先行賠付基金區(qū)政府前期撥款20萬元，由區(qū)消費者協(xié)會辦公室管理，全區(qū)各消費糾紛處置職能部門和街道辦事處共同申請使用。”這位負責人說道。

　　 （來源：半島網-半島都市報）