?    文/乾羽

　　日前，針對女子酒店遇襲案，北京望京798和頤酒店經理接受記者采訪時表示：這是在炒作。一，沒有死人，二，沒有著火，三，沒有發生強奸案。對此，如家酒店集團通過官方微博回應稱，該員工評論為個人行為，嚴重違反了集團的相關規定，已被嚴肅處理。（4月10日中國新聞網）

　　從危機公關的角度看，和頤酒店經理的回應是在給輿論“火上澆油”。按照危機公關的一般理論，在突發事件引發的輿論焦慮面前，引導者應該堅持兩個基本原則：以事實說話，以謙卑態度示人。遺憾的是，缺少危機公關意識的酒店經理以自己的口不擇言再次“雷翻”公眾，刺激輿論，導致輿論再度升溫、演變，使如家的形象也因此受到連累。

　　當然，和頤酒店經理的回應不僅僅是缺乏公關意識的表現，“沒有死人、沒有著火、沒有發生強奸案，就不是事”的思維，其實反映了對人的生命的漠視。誰說沒有死人、沒有著火、沒有發生強奸案就是炒作，就是小事？難道，當時事情發展的情形不意味、不存在發生這些后果的可能？難道，只有發生了以上惡性的事件，問題才值得重視和解決？顯然，如此判斷背后透露出對人生命的漠視，以及對自身承擔責任的逃避。試想，如果案發時沒有女住客圍觀并最后伸出援手，那位被拖拽的女子將遭遇怎樣的可能？即便，最后沒有發生所謂的死人、著火、被強奸，這位身陷險境的女子又為何要承受當時的恐懼？

　　只有確定才能帶來安全感。如果再發生類似的公共場所被拖拽和毆打的現象，人們該如何判斷其性質與危害？這只是誤會？還是，沒有死人、著火、被強奸，所以不是什么大事？如果是這樣，危險和恐懼就會如影隨形，而真實的災難一定會發生。只有從一開始便把人的生命放在第一位，并通過各種有力的保護讓人們遠離可能的危害和潛在的風險，安全感才能真實地存在于人們的內心。所以，和頤酒店經理的回應其實不僅缺少危機公關意識，還暴露出一種對生命漠視，對風險漠然的冷漠心態。

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（來源：半島網-半島都市報）