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一家正規(guī)搬家公司的工人在為市民搬家。 本報記者 王杰 攝
本是喬遷之喜，卻因遇到黑搬家公司而徒添郁悶。近日，不少市民反映，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到的一些搬家公司很不靠譜，利用假冒名牌、坐地漲價、中途加價等手段進行欺詐。對此，搬家行業(yè)內(nèi)部人士表示，只有相關(guān)政府部門介入，才能對搬家公司起到監(jiān)督管理作用。
齊魯晚報記者 王杰實習(xí)生 劉朋超 王榕蔓
鋼琴搬到樓下 張口要求加價 近日，家住濟南岔路街的賈女士搬家到花園路，在網(wǎng)上查詢并打通一家“螞蟻搬家”公司的電話。電話里，雙方約定搬家費用總共380元。可兩搬運工人來到后，東西搬了一半，便開始要求加錢，“他們抱怨，東西比電話里說的多，需要多付500塊錢人工費。”賈女士這才意識到遭遇了“黑搬家公司”，無奈之下，她只得多付200元息事寧人。
事后，賈女士向濟南市消費者委員會投訴。“客服幫我聯(lián)系到螞蟻搬家公司，人家說我遇到的是假螞蟻公司。”賈女士說。
跟賈女士相比，歷下區(qū)陳先生的遭遇更加離譜。搬家前，陳先生與搬家公司約好，搬運鋼琴700元。
“鋼琴搬到樓下還沒裝車，四個工人放下鋼琴就要求加價，張口就要2000元。還說不搬也可以，得支付他們1000塊錢的人工費。”經(jīng)過一番討價還價，雙方達成1200元的價格。事后，陳先生欲投訴“螞蟻搬家”的4名搬運工，可撥打該公司客服熱線，卻被告知：被投訴搬運工并非公司人員，陳先生找的是假螞蟻搬家公司。
據(jù)濟南市民熱線12345統(tǒng)計，自2016年1月至今，關(guān)于搬家的投訴多達130余條，絕大多數(shù)都是黑搬運公司冒充“螞蟻搬家”“老兵搬家”等。
300多家搬家公司 只有60家注冊 “喬遷之喜，市民都希望能順利地搬到新居。”濟南螞蟻搬運有限公司（俗稱螞蟻搬家）經(jīng)理李浪稱，黑搬家公司正是抓住了市民這一心理，才會坐地起價，甚至無賴坑錢。
目前，濟南搬家市場上有真假“螞蟻”之分。假螞蟻，顧名思義，就是假冒螞蟻搬家的黑搬家公司。李浪稱，假螞蟻只追求利益，工作不講究技術(shù)，而且漫天要價；這些假螞蟻制造的黑鍋卻由真螞蟻來背。“市民投訴我們，我們就去工商部門投訴這些黑公司，可它們從未在工商部門登記，根本無法監(jiān)管。”
搬家行業(yè)準入門檻低，一輛貨車，幾名搬家工人，一部聯(lián)系電話，就能組成一個“搬家公司”。實際上，網(wǎng)上的各種“搬家公司”很多并非“公司”，而是個體工商戶。根據(jù)《公司登記管理條例》規(guī)定，達不到公司注冊標準的，不能以“有限公司”等名稱出現(xiàn)，但個體工商戶注冊時可以用“服務(wù)部”。“服務(wù)部也就是個體戶。”李浪稱。
通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東），記者輸入“搬家”關(guān)鍵字進行模糊檢索，由于對應(yīng)的商事主體數(shù)量過多，記者根據(jù)網(wǎng)站首頁數(shù)據(jù)統(tǒng)計：關(guān)于濟南市搬家的商事主體共有17家，其中“搬家公司”僅5家，“搬家服務(wù)部”12家。
李浪稱，目前濟南市有300多家搬家公司，正規(guī)注冊的約60家，也就是說，還有240家非正規(guī)公司在市場中，“注冊的60多家中，10多家是搬家公司，40多家是搬家服務(wù)部。”
“釣魚”營銷 還“傍名牌” 濟南市搬家行業(yè)也沒有統(tǒng)一標準，如搬家工人的技能要求、格式化的文本合同、家具如何安全保護等服務(wù)標準都為空白，而這直接導(dǎo)致眾多搬家公司的服務(wù)水平良莠不齊。
市民往往根據(jù)價格高低，選擇報價便宜的搬家公司，“這恰恰中了他們的圈套。”濟南螞蟻搬運有限公司經(jīng)理李浪稱，黑搬家公司往往“釣魚”營銷，低價攬活，現(xiàn)場抬價。先通過網(wǎng)站、小區(qū)張貼廣告等方式做宣傳，以超低價格吸引客戶，再坐地起價。
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，7家公司中有5家公司含有“螞蟻搬家”“老兵搬家”等詞。李浪稱，除了“釣魚”，濟南許多搬家公司還愛“傍名牌”。
2013年，因不堪“山寨螞蟻”困擾，螞蟻搬家公司曾在濟南掀起過打假運動。2013年4月25日，濟南螞蟻搬運有限公司狀告濟南歷下老牌螞蟻搬家服務(wù)中心商標侵權(quán)案在濟南市歷下區(qū)法院成功調(diào)解。被告“老牌螞蟻”于2013年7月底前變更字號名稱和網(wǎng)頁，不再使用“螞蟻”字體字樣和車體廣告，并做出相應(yīng)賠償。
記者從全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東）查詢，發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)仍以“老牌螞蟻”的名稱從事搬家業(yè)務(wù)。記者通過百度查詢，濟南市場上除了“老牌螞蟻”，還有“螞蟻家政（濟南螞蟻服務(wù)有限公司）”“金牌螞蟻（天橋區(qū)金牌螞蟻搬家服務(wù)部）”“黃螞蟻（濟南槐蔭黃螞蟻搬家中心）”等名稱相近的搬家公司。
“我曾統(tǒng)計過，濟南大約有100家假螞蟻。”李浪說。“打官司耗時太長了。”李浪稱，根據(jù)“螞蟻”在其他城市的打假經(jīng)驗，繼續(xù)通過法律途徑將所有假螞蟻清理干凈至少需要15年。“下一步，我們打算對那些不進行審核就允許商戶以‘螞蟻搬家’名義發(fā)布信息的網(wǎng)站平臺提起訴訟。”
專家說法
加快行業(yè)立法 成立行業(yè)協(xié)會 北京大發(fā)律師事務(wù)所（濟南分部）律師李友震稱，他經(jīng)常接到如何起訴搬家公司的咨詢電話，但咨詢后，很多人都選擇放棄。“沒合同，難取證，而且打官司成本高。”
李友震稱，消費者在搬家時一般是和搬家公司在電話里口頭約定價格，極少會簽書面合同。一旦發(fā)生糾紛，易造成“公說公有理，婆說婆有理”的局面。
“即便保留電話錄音，黑搬家公司可以說接電話的并非公司工作人員，由于消費者起訴的主體是公司，這就會遇到訴訟主體是否適合的問題；此外，消費者一般是在搬家后才發(fā)現(xiàn)物品損毀或遺失，由于事前未與搬家公司工人進行物品清點確認，消費者在舉證時很難提供證據(jù)。”
濟南消費者協(xié)會工作人員說，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)渠道來獲取搬家公司信息。“不能輕信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上搜到的搬家公司電話未必都是真的。”消費者要選擇可靠的搬家公司，還要簽訂正規(guī)的服務(wù)協(xié)議，落實費用、發(fā)生磕碰、損壞、丟失物品如何賠償?shù)葪l款。
李友震稱，政府部門應(yīng)加快行業(yè)立法，制定出臺統(tǒng)一的搬家服務(wù)標準。“政府相關(guān)部門也可以帶頭，聯(lián)合眾多搬家公司成立一個協(xié)會組織，出臺搬家市場的行業(yè)標準。”
