?　　近日，記者從日照市住建局獲悉，該局結合“互聯網+”等科技手段，通過12319熱線、微信公眾平臺、數字化城管系統平臺、服務監督回訪平臺、市長公開電話及信箱等方式，廣泛聽取群眾對住建工作的意見建議，并以窗口單位辦事群眾、管理服務對象、信訪當事人等為重點，分一級、二級、三級逐級、分類開展回訪工作，及時解決群眾不滿意的問題。

　　解決群眾訴求，事事有回訪

　　據悉，以解決群眾訴求為導向已成為市住建局系統自上而下的工作遵循。小到一個咨詢電話，大到一項工程建設，只要是和群眾利益相關，市住建局都要回訪，都會及時解決。為此，市住建局創新了一系列服務群眾的方式，上門服務、預約服務、代辦服務、行政審批“一表通”、串聯改并聯等等，盡最大努力將工作考慮在群眾前面。

　　自去年底以來，到市住建局辦理業務的企業和群眾發現了一個新的變化，那就是業務辦理完畢后，他們的手機都會收到對服務是否滿意的回訪信息；如果不滿意，市住建局將再次安排相關單位、科室進行二級回訪，及時整改工作中存在的問題和不足，直至服務對象滿意。

　　在2015～2016采暖季，針對有群眾投訴反映家里暖氣不熱的問題，市住建局班子成員帶頭，分別帶領8個工作小組進社區、入住戶，對16個小區、200余戶居民進行了現場服務回訪，共發放調查表400余份，面對面聽取了群眾的意見建議，及時查找出了暖氣不熱的原因并進行了整改，有效改進了服務作風，提升了供熱質量。

　　多渠道暢通群眾訴求渠道

　　近年來，市住建局深入鞏固黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育成果，堅持問題導向，強化民生意識，結合“互聯網+”等科技手段，通過12319熱線、微信公眾平臺、數字化城管系統平臺、服務監督回訪平臺、市長公開電話及信箱等方式，廣泛聽取群眾對住建工作的意見建議，并將這些意見建議作為規范工作、科學決策的基礎，將群眾的滿意度作為衡量工作的根本標準，實現了政務服務的數字化，推動了住建事業的持續健康發展。

　　特別是2015年底投入運行的服務監督數字化回訪平臺，按照回訪評議常態化、群眾工作具體化、民意測評動態化的原則，以窗口單位辦事群眾、管理服務對象、信訪當事人等為重點，分一級、二級、三級逐級、分類開展回訪工作，深入聽取群眾、企業和社會各界對住建工作的意見建議，及時解決群眾不滿意的問題，全系統為民服務有了較大改進，群眾滿意度有了大幅提升。

　　第三方電子平臺回訪客觀公正

　　據統計，2月份12319熱線共接聽處理市民來話674件，涉及物業管理、工資清欠、市政設施養護、園林綠化等；數字化城管系統平臺共受理城市管理部件、事件9507件（次）；服務監督回訪平臺共開展回訪1115件（次），收到回復 215件（次），回復滿意率100% ；熱線、微信平臺共受理各類問題354件，全部都進行了及時處置。

　　對這些涉及群眾生產生活、與群眾利益密切相關的工作，市住建局都將其列為重點回訪內容，每個窗口、每個崗位、每個人員的工作成效大小、服務效果如何，群眾評價是重要的參考標準。這也成為住建工作標準化的一個重要方面。這種評價不再是通過辦事窗口簡單地問滿意不滿意，而是通過第三方電子平臺進行回訪。通過這種回訪方式，一方面減少了工作人員的重復工作量，另一方面也建立了高位監督工作機制，避免了當場評價的弊端，方便了群眾暢所欲言，得出的評價結果更加客觀公正，實現了解決群眾問題和改進工作作風的雙贏，最大程度贏得了群眾的理解和支持。

　　下一步，市住建局將緊密結合審批服務改革的推進，深入扎實開展“標準化建設年”活動，繼續創新思路、改進服務，時時處處把群眾利益放在心上，全心全意解決群眾反映強烈的突出問題，重點將服務群眾工作實現標準化管理、標準化考核，切實將住建事業創新發展的成果惠及廣大群眾。

　　記者 張永平

（來源：半島網-半島都市報）