?    本報(bào)訊（記者 禚佩佩） “真謝謝你們，我反映的問題徹底解決了，你們真是市民的貼心人！”這是3月11日下午居民李先生來對(duì)李園執(zhí)法中隊(duì)的由衷感謝。3月9日晚，李先生反映樓下人民路108號(hào)門頭店主破墻，請(qǐng)求查處。李園街道執(zhí)法中隊(duì)堅(jiān)持對(duì)市民投訴有求必應(yīng)、負(fù)責(zé)到底的精神，最終化解了李先生與門店業(yè)主的矛盾，解決了李先生的煩惱。

    據(jù)了解，3月9日晚9點(diǎn)，李園街道辦事處接到李先生舉報(bào)，稱樓下門店正在改造房屋，破壞建筑結(jié)構(gòu)。李園執(zhí)法中隊(duì)夜班隊(duì)員將舉報(bào)視作命令，僅用時(shí)10分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)。執(zhí)法隊(duì)員責(zé)令店主停工并恢復(fù)原狀，將門前垃圾清理干凈，并向店主說明破壞承重墻的危險(xiǎn)性，督促店主馬上整改；同時(shí)，執(zhí)法隊(duì)員回復(fù)了投訴人處置結(jié)果，在投訴人李先生表示對(duì)處置結(jié)果滿意后，告訴他室內(nèi)裝修應(yīng)向相關(guān)部門反映。

    3月10日上午，李先生再次電話反映該店主重新開工。盡管不是執(zhí)法中隊(duì)的職責(zé)范圍，本著親民、為民的工作理念，李園街道再次安排隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)店主只清理了門前的垃圾，沒將承重墻恢復(fù)原狀。首先，執(zhí)法隊(duì)員向店主說明了破壞承重墻的危害和相關(guān)法律法規(guī)；其次，說明了周邊居民的意見、訴求，讓店主本著“和氣生財(cái)、和睦鄰里”的思想考慮問題；最后，責(zé)令店主馬上恢復(fù)承重墻原狀。店主在隊(duì)員耐心、全面地勸說下，認(rèn)識(shí)到一意孤行不僅會(huì)影響今后門店的聲譽(yù)，還要承擔(dān)法律責(zé)任，決定當(dāng)即進(jìn)行整改。李園街道安排專人幫助店主將墻壁完全恢復(fù)后方才離開，確保工作不拖沓、見實(shí)效。

    據(jù)悉，投訴人李先生對(duì)李園街道辦事處的工作非常滿意，并要酬謝，李園街道執(zhí)法中隊(duì)婉拒了他的好意。李園街道執(zhí)法中隊(duì)在工作始終做到有“有求必應(yīng)、負(fù)責(zé)到底”，對(duì)投訴舉報(bào)總是第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明情況，職責(zé)范圍內(nèi)的盡快解決，職責(zé)范圍外的向投訴人說明情況，避免重復(fù)上訪和越級(jí)上訪，直到群眾滿意為止，全心全意為民解憂。2016年以來，李園妥善處置居民投訴案件14起，投訴人滿意率達(dá)到100%！

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）