?　　3月16日，市民劉女士打電話向記者反映，去年年初自己給父母買了一臺夏普液晶電視，但是使用了一個(gè)月之后就開始頻繁出故障，劉女士也據(jù)此事多次找到了電視廠家的售后，但是維修更換的過程卻一波三折，到現(xiàn)在都沒有明確給出更換新電視的時(shí)間。

　　2015年1月末，劉女士去到市北一家商場 ，花了4799元給自己的父母買了一臺夏普液晶電視。“剛買回家看的時(shí)候一點(diǎn)問題都沒有，但是一個(gè)多月之后就開始頻繁出故障。”劉女士對記者說道，“先是打開電視看不了多長時(shí)間就會(huì)黑屏，然后又出現(xiàn)了無法換臺的情況，還會(huì)經(jīng)常發(fā)出一些聲響。”

　　發(fā)現(xiàn)問題之后，劉女士趕緊找到了商場工作人員和電視廠家售后。“經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，廠家售后工作人員對我們說道，雖然可以給我們重新更換一臺新電視，但是因?yàn)橐呀?jīng)出了15天退換期，所以需要向上級部門進(jìn)行審批才可以給我更換，需要耗費(fèi)一些時(shí)間。”劉女士說道，“當(dāng)時(shí)我覺得只要能給我更換就行，等等無所謂。”

　　但是令劉女士沒有想到的是，自己等了將近兩個(gè)月都沒有收到對方的任何消息。“再這么等下去，我覺得也不是辦法，于是主動(dòng)給廠家售后打了一個(gè)電話，結(jié)果對方告訴我，審批沒下來，所以不能給我更換新電視。”劉女士說道，“雖然也很生氣，覺得對方?jīng)]有及時(shí)通知自己，但是也同意了工作人員給出的進(jìn)行維修的解決方案。”

　　不過雖然廠家的維修師傅去劉女士父母家修理過多次，但是每次都說是電視沒有問題，是信號的問題。“如果電視總是黑屏、無法換臺說是信號原因?qū)е碌奈乙部梢岳斫猓强偸前l(fā)出聲響也說是信號原因就太難以讓人理解了。”劉女士說道。

　　由于廠家工作人員堅(jiān)持說是信號問題導(dǎo)致電視故障，迫不得已劉女士的父母買了一個(gè)新的電視機(jī)頂盒，但是安裝上之后還是問題不斷。“對方還是一再堅(jiān)持電視沒問題，沒辦法我也放棄了對電視進(jìn)行維修更換的想法。”劉女士說道。

　　不過春節(jié)前，劉女士卻意外接到了夏普廠家打來的電話，說是審批程序已經(jīng)下來了，可以給自己更換新電視。“本來已經(jīng)放棄了，結(jié)果現(xiàn)在又可以給重新?lián)Q新電視當(dāng)然是再好不過了，但是令人氣憤的是，打完那個(gè)電話之后廠家又消失了，我給他們打回去問什么時(shí)候可以更換，對方又說不確定時(shí)間，讓我們等著，你說這不是把人當(dāng)猴耍嗎？”劉女士說道。

　　那么，事情真的像劉女士所說的那樣嗎？隨后記者也據(jù)此事聯(lián)系到了夏普全國客服的工作人員。該工作人員稱確實(shí)曾接到劉女士的投訴，他們也會(huì)立即讓工作人員與劉女士取得聯(lián)系，核實(shí)解決這件事，然后給記者一個(gè)答復(fù)，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注這件事。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東

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