?　　往卡里充值結果遭遇商家“失聯”，這樣的事兒您遇見過嗎？3月15日，嶗山區消費者權益保護委員會公布了嶗山區2015年度消費投訴熱點和典型案例，其中預付費消費投訴、家居及裝修投訴和餐飲住宿投訴位居前三位，而汽車、網絡、美容、教育、房屋類投訴居四至八位。

　　預付費消費鬧出刑案

　　案例：海爾路夏威夷洗浴中心，先是店主變更易人，前任店主僅交接了部分會員，新任店主改名換卡后，沒有被交接的會員不斷找上門，后是兩任店主也因此產生民事糾紛進而發生了刑事案件，目前司法機關已經介入。

　　點評：近年來卡券等預付費消費盛行，2015年投訴更加集中，且多數是群體性投訴。主要表現為商家關店跑路找人難、場所變更退卡難、店主易人續用難，以及服務質量差和“霸王”條款等。

　　酒店馬桶壞了不讓走

　　案例：外地游客林女士8月份一家三口入住嶗山某星級酒店，期間，孩子不慎將一個玻璃杯掉入馬桶，由于采光問題，又調整了房間，待到離店結賬時，酒店告知當初入住房間的馬桶被酒杯打壞了，并要求林女士賠償馬桶錢3000元，否則不允許離店。后經調解，酒店退回了林女士馬桶錢3000元。

　　點評：餐飲住宿服務投訴主要表現為管理不到位、服務不規范、收費不合理、宣傳不實、強制消費、預訂房間隨意取消等不誠信行為等問題。

　　花60萬元豐胸不見效

　　案例：消費者王女士反映，在嶗山某美容店先后交納100萬元進行豐胸美容，幾年下來消費了60多萬元，可豐胸效果一直不明顯，于是王女士想把余下的40萬元退掉，可是美容院就是不給退款。執法人員進行調解時，該店以各種理由推脫搪塞，最后竟說消費者有過激的維權舉動，不接受行政調解要打官司，使得調解不得不終止。

　　點評：美容類投訴主要表現為個別美容院虛假宣傳，美容效果認知度不統一，工作人員缺乏必要的崗前培訓，服務不規范，個別甚至造成了毀容；所用的美容產品來路不明等問題；由于缺乏相關的行業標準，加之多數不簽合同，不開正式票，導致消費者維權難。

　　記者 周曉荷 通訊員劉克玉  

　　 （來源：半島網-半島都市報）