?　　本報訊（記者 張永平  孫亞林） 近日，日照市工商局召開市區大型商場超市消費維權工作懇談會。記者從會議上了解到，商品質量和售后服務方面一直是消費者投訴商超的熱點。今年工商將加大流通領域抽檢力度，全面開展“紅盾質量維權行動”。

　　投訴、舉報數量同期較大幅度下降

　　據統計，2015年12315投訴舉報中心受理的投訴、舉報數量較上一年度同期有了較大幅度下降，分別下降16.76%和32.48%。2015年全市共接聽消費者來電10239件，其中受理投訴1281件，同比下降16.76%；成功調解1001件；為消費者挽回經濟損失257.7萬元。2015年全市共受理消費者舉報106件，比去年同期減少32.48%，經查證屬實的全部立案處理，辦結率100%。

　　涉及到市區大型商場、超市的投訴、舉報數量較上一年度基本持平，其中投訴數量占比較大，舉報數量明顯減少。全年共受理消費投訴共137件，占全年投訴總量的10.69%，調處成功率84%，大部分商場超市能夠配合工商機關積極處理消費糾紛，但有極少數商場調處率低于60%；全年受理涉及市區大型商場、超市舉報共5件，其中查實立案處理1件。

　　商品質量和售后服務是投訴熱點

　　全市各大型商場超市的投訴舉報量與去年同期比較呈下降趨勢，特別是市區的各大商場超市投訴更是減少了94件，從通報情況來看企業所存在的一些侵害消費者合法權益的行為還是具有許多的共性和典型特征，特別是商品質量和售后服務方面一直是消費者投訴的熱點。

　　從通報來看消費者反映的商品質量問題達103件，主要反映購買的商品在短時間內就出現了質量問題，或者是在使用多次后出現性能故障，這說明賣場對進場商品的準入門檻還是設定的不高，只考慮了擴大商品種類和數量，而忽視了對品牌和品質的要求。

　　售后服務方面的投訴，共34件。主要表現在售后拒絕或延遲提供承諾的服務，維修質量低、服務不及時、商品二次返修率高。特別是家電行業，一些家電產品使用頻繁難免出現各種各樣的故障，有的是消費者使用不當造成的，有的是商品本身的質量問題，有的是服務跟不上消費預期。

　　會上，日照市工商局副局長王法強要求企業繼續完善商品準入和下架退市制度，繼續規范企業內部消費糾紛處置程序，配合工商部門監管執法。

　　今年工商將加大流通領域抽檢力度

　　據王法強介紹，2016年市工商局在消費維權工作上將采取的一些動作和舉措。首先，加強消費宣傳和教育引導。深入開展《消法》普法宣傳，圍繞“新消費、我做主”年主題，開展3·15宣傳紀念進社區、進農村、進學校、進企業“四進”活動。加強消費維權投訴站、社區服務站、消費維權志愿者隊伍建設。組織開展第十一屆“消費者滿意單位”評選活動。組織維權志愿者和媒體開展旅游體察活動，深入開展旅游市場消費維權調研，為“旅游富市”戰略推進提供決策服務。

　　其次，全面推進維權體系建設。進一步完善12315平臺信息化建設，按照統一標準、分級建設、共享聯動的原則，對12315系統進行升級改造，構建上下聯動、督辦考核和數據分析三大功能模塊，推進跨部門、跨層級信息共享，開展消費輿情分析，監管維權數據分析和商品質量抽檢結果評價三項工作，為市委市政府和有關部門研究分析經濟運行情況提供參考。

　　再次，今年日照市工商局將繼續加大流通領域抽檢力度。今年將以兒童用品、裝飾材料、汽車配件、服裝紡織品、消防用品等與消費安全密切相關的商品為重點，全面開展“紅盾質量維權行動”。完善以重點商品抽檢為主，節令商品專項抽查和風險商品隨即抽查為補充的抽查機制，以涉及人民群眾人身財產安全的商品、群眾消費量大的商品、投訴集中的商品以及抽檢合格率低的商品為重點，開展商品質量抽檢工作。加強對不合格商品的跟蹤定向抽檢力度，嚴厲打擊銷售侵權假冒偽劣商品經營活動。

　　此外，今年還將開展誠信體系建設。對投訴相對集中、頻次較高的企業和行業，采取約談、懇談等方式，指導其規范經營。指導企業建立經營活動全覆蓋的信用記錄檔案，以企業信用記錄為支撐，推進標準化管理，營造工商監管、行業管理、企業自律、社會監督的誠信經營環境，在全市服務企業中開展“零投訴”先進單位爭創活動，扶優限劣，倡導誠信經營。

　　 （來源：半島網-半島都市報）