?　　文/李紅梅　

　　維護消費者合法權益，不能僅靠消費者個人“吃一塹長一智”，或者從他人上當受騙的血淚教訓中汲取消費經驗。在新興消費領域飛速發展的背景下，市場監管部門需要積極適應新常態，重新尋找自身的定位，主動作為，用心保護消費者。

　　又逢一年一度的“國際消費者權益日”，近期各種消費陷阱被集中曝光，讓廣大消費者長了不少心眼兒。不過，隨著互聯網深入滲透到人們生活的方方面面，消費陷阱搭上“互聯網+”快車，花樣翻新，層出不窮，消費者即便處處留神，也往往防不勝防，稍有不慎，就會上當受騙。

　　譬如，本報3月14日報道的高仿真詐騙短信：個人手機上經常會收到冒充銀行、法院、電視節目組的短信，詐騙分子不僅語氣、口吻模仿得十分到位，而且其發送詐騙短信的號碼、短信中的官網鏈接“高仿”程度也足以亂真，普通消費者沒有一定“功力”，根本分辨不出來。倘若有人一不小心被騙錢財，也不能全怪他一時糊涂，因為詐騙分子往往是團伙作案，一個人即便再聰明，也難以抵得住一群人忽悠。

　　消費者跌入詐騙短信陷阱，被不法分子騙走錢財，悲劇背后少不了相關部門和機構的失職與不作為。既然不法分子是通過偽基站和改號軟件，將高仿真詐騙短信發送到個人手機的，公安部門及電信運營商就應當進行聯合打擊；銀行等機構一旦發現自己被不法分子冒充，就有責任及時通過有效途徑向廣大消費者發出警示，并提供防止受騙的技巧和方法。

　　再如，消費者網購遭遇假貨，網絡電商平臺及其監管部門也負有不可推卸的責任。中國消費者協會2015年受理的銷售服務類投訴中，遠程購物投訴占69.86%，其中網絡購物占 95.41%，比去年同期上升3.13%。消費者主要投訴的對象，涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家等方面。微商等新興網絡交易模式納入政府監管的時間不長，存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權難等許多問題，消費者權益屢屢受到侵害卻難以索賠，亟須相關部門創新監管方式，為消費者撐腰，讓商家為自身的失信行為付出沉重代價。

　　維護消費者合法權益，不能僅靠消費者個人“吃一塹長一智”，或者從他人上當受騙的血淚教訓中汲取消費經驗。在新興消費領域飛速發展的背景下，市場監管部門需要積極適應新常態，重新尋找自身的定位，明確職責和行為邊界。對于一些行業存在的“潛規則”及新型詐騙手段，相關部門應當及時予以披露，向廣大消費者發出警示，提高消費者辨真識假的能力，同時，還要嚴懲假冒偽劣等違法侵權行為，暢通消費者維權渠道，調動多方力量，共筑安全便利、公平競爭、誠信守法的消費生態。

　　

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