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　　２０１５年，哪些領(lǐng)域成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)？國家工商總局９日公布了《全國工商行政管理機(jī)關(guān)２０１５年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況》，用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)過程中的那些“陷阱”。

　　手機(jī)投訴連續(xù)7年居首

　　２０１５年，全國工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴１２９。１１萬件，同比增長(zhǎng)１１。１％。其中，商品類投訴７２。５６萬件，服務(wù)類投訴５６。５５萬件。

　　手機(jī)投訴居高不下，連續(xù)７年位居商品類投訴第一位。２０１５年，手機(jī)投訴達(dá)１２。２８萬件，同比增長(zhǎng)９。７％，占商品類投訴的１６。９２％。

　　消費(fèi)者投訴的主要問題是，手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問題，售后維修周期長(zhǎng)、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等；部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機(jī)。

　　我國汽車市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，汽車產(chǎn)銷量連續(xù)７年位居全球第一，消費(fèi)者對(duì)汽車及零部件的投訴也呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)，成為消費(fèi)爭(zhēng)議的熱點(diǎn)之一。２０１５年全國涉及汽車及零部件的投訴為７。５７萬件，同比增長(zhǎng)３７。３％。合同、質(zhì)量、售后服務(wù)問題是消費(fèi)者投訴汽車及零部件的主要問題。消費(fèi)者投訴的問題集中在，交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當(dāng)新車等；汽車維修拖延、指定維修點(diǎn)維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除；汽車異響、行進(jìn)途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴(yán)等。

　　預(yù)付卡消費(fèi)糾紛高發(fā)

　　近年來，預(yù)付卡消費(fèi)市場(chǎng)迅速發(fā)展，規(guī)模不斷壯大，已滲透到各行各業(yè)。但由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低、市場(chǎng)飽和度高、企業(yè)存續(xù)周期短，預(yù)付卡消費(fèi)成為糾紛高發(fā)區(qū)。

　　“十二五”期間，全國預(yù)付卡消費(fèi)投訴年均增長(zhǎng)３５。７％，２０１５年達(dá)到２。９３萬件。投訴主要集中在美容美發(fā)、健身等行業(yè)，投訴量分別占３３。９％、２７。３％。

　　投訴的問題主要有哪些呢？商家服務(wù)縮水、霸王條款、費(fèi)用無故被扣除、擅自終止服務(wù)、商家“關(guān)門跑路”。預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡需謹(jǐn)慎。

　　２０１５年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴１４。５８萬件，同比增長(zhǎng)８７。３％，與“十一五”末相比增長(zhǎng)了７７。６７倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。

　　從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出，投訴量分別為３。７萬件、２。２１萬件。商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、發(fā)貨遲延等也在投訴問題之列。

　　工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)購物“虛擬”“遠(yuǎn)程”的特點(diǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難和維權(quán)成本高；個(gè)人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域急需解決的問題，２０１５年涉及個(gè)人信息泄露的投訴有１１３９件，同比增長(zhǎng)６９。２％。

　　此外，服裝鞋帽、旅游服務(wù)、居民服務(wù)等投訴也大幅增加。據(jù)新華社

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）