?　　眼下正是冬春換季時(shí)節(jié),許多商家都給出了大幅度的打折優(yōu)惠,吸引了不少市民選購，不過不少商家直接在購物小票中注明“特價(jià)商品，概不退換”，因此消費(fèi)者買到不合適的商品后,只能自認(rèn)倒霉。東港區(qū)工商局工作人員表示，商家的這些行為違反法律規(guī)定屬于霸王條款。

　　特價(jià)商品退不了,顧客無奈

　　“我之前在老城區(qū)的一家服裝店買了件打5折的上衣,回家試穿后發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)小,便想拿去換,但被告知促銷商品概不退換,太氣人了！”市民李小姐認(rèn)為,打折商品也是商品,同樣應(yīng)該享有退換貨的權(quán)利,她認(rèn)為商家的做法不合理。

　　李小姐的遭遇是否只是個(gè)案呢?記者在采訪中發(fā)現(xiàn),像李小姐這樣遭遇“退換貨難”的市民并不在少數(shù),而大家卻早就習(xí)以為常。市民董女士在一家品牌箱包專賣店購買皮包，看中一款標(biāo)簽標(biāo)明“蛇皮坤包”的女士皮包，后發(fā)現(xiàn)該包并非蛇皮，便要求退貨。但經(jīng)營(yíng)者指著消費(fèi)者購物單據(jù)背面印刷的一行小字說：“特價(jià)銷售，概不退貨?！倍恐荒茏哉J(rèn)倒霉。“我現(xiàn)在買東西前都會(huì)先問清楚,可以退換貨的我才買,免得買了后不合適浪費(fèi)錢?！倍繜o奈地說。

　　隨處可見“概不退換”

　　近日,記者走訪了新市區(qū)、老城區(qū)、石臼等商場(chǎng)超市,看到許多店內(nèi)都擺放著打折商品。當(dāng)記者詢問購買后能否退換時(shí),大多數(shù)服務(wù)員稱不能退也不能換,只有極少數(shù)回答,在沒有使用也沒有撕去標(biāo)簽的情況下,可以換同類別商品,但不可以退。

　　在一家品牌休閑服飾專賣店,記者注意到在店內(nèi)一款新上市的女士運(yùn)動(dòng)背心前,掛有一塊“特價(jià)商品，售出不退”的提示牌。當(dāng)記者詢問如購買后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適時(shí)能否更換時(shí),該店店員表示：一經(jīng)售出概不退換。而在火車站、汽車站、旅游景區(qū)等人流密集場(chǎng)所，很多商店都張貼有醒目的提示:“本店商品售出之后,概不退換”。

　　將對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)整治

　　商品一經(jīng)售出真的就不能退了嗎?記者就此問題咨詢了東港區(qū)工商局12315投訴舉報(bào)中心，該中心工作人員明確表示,有些經(jīng)營(yíng)者以通知、聲明等方式宣布“購買該商品后，出現(xiàn)質(zhì)量問題由買者自己負(fù)責(zé)”、“特價(jià)商品，概不退換”等內(nèi)容，或者僅負(fù)責(zé)一部分或某一方面的質(zhì)量責(zé)任，而其他責(zé)任由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)等等，這些都是違反法律規(guī)定的。

　　據(jù)了解，新修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確了法律對(duì)格式條款的限制性規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，必須顯著提醒消費(fèi)者注意，嚴(yán)禁格式條款中包含有減輕或免除對(duì)方當(dāng)事人權(quán)利或加重對(duì)方當(dāng)事人義務(wù)的內(nèi)容，包含有此項(xiàng)內(nèi)容的條款無效，消費(fèi)者仍可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，主張自己的合法權(quán)利。

　　“當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí),消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。否則,一些本來違法違規(guī)的‘霸王條款’,會(huì)被更多人認(rèn)為是合情合理的。這不僅有損法律尊嚴(yán),還會(huì)姑息不良商家,不利于營(yíng)造遵紀(jì)守法的社會(huì)氛圍?！眳^(qū)工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將會(huì)對(duì)此類問題進(jìn)行專項(xiàng)整治,凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　相關(guān)案例

　　幾千的手鐲，20天飾品就脫落

　　今年1月28日，家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)的謝女士來到五蓮縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴：謝女士于1月1日在縣城一商場(chǎng)黃金首飾促銷活動(dòng)中購買了一只精品手鐲，價(jià)格6800元。謝女士戴了20天左右，手鐲上的飾品就掉下來了。謝女士對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，讓商場(chǎng)給換另一款式的手鐲。該商場(chǎng)以店內(nèi)有“一經(jīng)售出，如無質(zhì)量問題，恕不退貨”提示為由不予退換貨，但同意維修。謝女士認(rèn)為即使維修好了，飾品再掉下來丟失了怎么辦？雙方協(xié)商未果，謝女士找到五蓮縣市場(chǎng)監(jiān)管局，請(qǐng)求幫助退換貨。

　　接到投訴后，工作人員立即與商場(chǎng)取得聯(lián)系，并對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解：該商場(chǎng)經(jīng)銷的精品手鐲屬正規(guī)廠家生產(chǎn)，廠家證照齊全，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。工作人員認(rèn)為，目前黃金首飾未列入三包范圍，另外，導(dǎo)致手鐲飾品脫落的原因有多種也不能因此說明該店商品就存在質(zhì)量問題，但該店在保證單后面注意事項(xiàng)中標(biāo)注“特賣物品恕不退貨”，存在利用格式條款免除自身責(zé)任的行為。于是，工作人員責(zé)成該商場(chǎng)為消費(fèi)者更換同規(guī)格同型號(hào)的手鐲，立即糾正其利用格式條款免除自身責(zé)任的行為，該商場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)為消費(fèi)者更換了同款同規(guī)格的千足金精品手鐲。謝女士非常滿意。

　　該投訴反映出的幾個(gè)問題值得關(guān)注：一是消費(fèi)者不能舉證自己在佩戴手鐲的過程中，沒有受到外力觸碰、折壓，造成飾品脫落的原因無法確定。二是商場(chǎng)柜臺(tái)在保證單后面注意事項(xiàng)中注明“特賣物品恕不退換”，拒絕為消費(fèi)者換貨，違反《合同法違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第（三）條的規(guī)定。依據(jù)新《消法》第二十六條“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有上述內(nèi)容的無效。三是目前黃金首飾還沒有列入國(guó)家三包范圍，沒有明確的三包規(guī)定。四是應(yīng)建議經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)對(duì)新《消法》等有關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，盡量避免消費(fèi)糾紛。

　　記者 張永平 通訊員 安蒙

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）