?　　雖然是社區樓長群體里的“新人”，但經常參加社區活動和服務的她，對社區工作一點不陌生。為了得到年輕租戶們的認可，她不僅把自家當成樓院的“收發室”，還化身成義務“快遞員”，挨家挨戶送快遞，被租戶們稱為樓院“大管家”。1月29日下午，記者在連云港路社區見到了這位樓院“大管家”王進英，雖然從事社區工作僅1年，但她卻靠著不斷了解居民需求，并根據需求解決問題，贏得了大伙的認可。

　　“別看我今年63歲，但從事社區樓長工作僅有1年時間，在我們樓長群里面屬于‘新人’。”在王進英看來，雖然自己是社區樓長群體里的“新人”，但自己對社區工作卻一點不陌生，而這也是她被推選成為社區樓長的原因，她說：“作為咱們社區的老住戶，我經常參加各種社區活動和社區服務，居民們都跟我相熟，社區工作我更是非常了解，而這也讓我很快得到了大家伙的認可。”

　　王進英告訴記者，作為一名社區樓長，想要獲得居民的認可，光靠完成每周的規定工作是不夠的，還要根據自己管轄樓座的實際情況和不同住戶的需要，采取不同工作方法，努力做到讓每家住戶滿意。“我所管轄的連云港路2號居民樓，共有54戶居民，而其中外租戶就有近一半的數量，這也就成了我工作中的難點，作為樓長，想要在工作上獲得租戶們的認可，得下一番功夫。”王進英說道。

　　“我們樓座里的租戶群體多是年輕人，如何讓這些年輕人認可我，還是得靠幫助他們解決生活方面的需求入手，我現在就像‘大管家’一樣。”王進英說道，自己樓內的租戶都是每天早出晚歸的上班族，經常會出現有快遞送到卻沒人簽收的情況，作為樓長的她應該幫租戶們解決各類問題，因此，她充當起樓里的快遞員，義務幫租戶們送快遞。王進英說：“自從租戶們知道我可以幫他們收快遞以后，我家里就經常會出現快遞堆積如山的情況，但我從不厭煩，而是細心地幫大家分類收好，并充當起義務‘快遞員’，挨家挨戶送到，久而久之，我們家就成了樓院里的‘收發室’了。”

　　王進英靠此贏得了年輕租戶們的認可，租戶們不僅會親切地喊她為“王阿姨”，還經常稱她為樓院“大管家”，這也讓王進英總結出不少工作心得，她說：“其實樓長工作與居民直接掛鉤，想要真正服務居民，就得了解居民有哪些需求，根據需求解決問題，才是最好的工作方法。” 記者 尹昊

（來源：半島網-半島都市報）