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東海中路社區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)掃二維碼,加入社區(qū)微信公眾賬號(hào)。
"金秋美景攝影大賽"報(bào)名頁(yè)面。(手機(jī)截圖)
珠海路街道及轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)的微信公眾平臺(tái),不僅人氣旺,而且內(nèi)容豐富多彩。線上舉辦“金秋美景攝影大賽”;發(fā)布健康講座信息;開(kāi)辦“便民小紙條”等一系列便民欄目……多樣的活動(dòng),令微信公眾平臺(tái)在短短一周內(nèi)吸引粉絲2000余人。居民只要關(guān)注社區(qū)微信公眾平臺(tái),便可足不出戶(hù),掌握街道和社區(qū)提供的辦事指南、惠民信息和各類(lèi)服務(wù)資訊,參與社區(qū)活動(dòng),享受全方位一站式服務(wù)。多樣的形式、快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深受居民好評(píng)。微信平臺(tái)不僅方便社區(qū)與居民進(jìn)行交流溝通,也是社區(qū)服務(wù)居民的一大創(chuàng)新。
>>>形式“多”樣
活動(dòng)一出,“俘獲”粉絲2000余人
今年27歲的小陳平時(shí)喜歡在朋友圈里曬美食、分享旅游攻略,當(dāng)她看到有攝影大賽,便積極報(bào)名。“沒(méi)想到隨手拍的落日夕陽(yáng)景色,還獲得了比賽的一等獎(jiǎng)。”小陳難掩興奮地說(shuō)。這樣的活動(dòng)在珠海路街道的微信平臺(tái)上時(shí)常舉辦,而且這種新穎的形式非常受居民歡迎。
據(jù)了解,珠海路街道于2015年10月創(chuàng)建“珍珠海岸”微信平臺(tái),建立初期主要為居民推送政策解讀、養(yǎng)生知識(shí)及社區(qū)活動(dòng)等相關(guān)信息。在進(jìn)行一段時(shí)間新媒體培訓(xùn)后,街道開(kāi)始嘗試線上活動(dòng),由單方面的信息推廣,變?yōu)殡p向互動(dòng)。此次活動(dòng)一出,立即“俘獲”了眾多居民的心,上線幾天,就吸引了粉絲2000余名。目前該平臺(tái)已全面整合轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)的信息,定點(diǎn)推送新聞,零距離地為群眾提供貼心服務(wù),為居民開(kāi)啟社區(qū)“微時(shí)代”新體驗(yàn)。
為了提高微信平臺(tái)關(guān)注度、增加粉絲數(shù)量、擴(kuò)大公共賬號(hào)影響力,善化路社區(qū)采用多種方式來(lái)吸引居民參與。他們微信公眾平臺(tái)的粉絲有個(gè)特點(diǎn),便是年輕化,其中60%以上都是中青年人。社區(qū)微信負(fù)責(zé)人告訴記者,他們會(huì)鼓勵(lì)來(lái)辦事的年輕人掃二維碼添加微信。剛開(kāi)始時(shí),平臺(tái)上鮮有互動(dòng),一個(gè)月也就兩三條留言,隨著年輕人的增多,氣氛也活躍了起來(lái),現(xiàn)在一周都會(huì)有15條以上的留言。
社區(qū)除了發(fā)布政策信息等內(nèi)容外,還幫居民組織活動(dòng)。善化路社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任郭瑞華提到,善化路15號(hào)樓院的居民想要辦鄰里節(jié),經(jīng)過(guò)微信公眾平臺(tái)的宣傳推廣,當(dāng)天的微信點(diǎn)擊量突破了500余次。在鄰里節(jié)當(dāng)天,現(xiàn)場(chǎng)更是有200多位居民加入活動(dòng),參與度大大提高。
>>>創(chuàng)新“省”力
“小紙條”一留言,熱乎飯送身邊
>>>服務(wù)“快”捷
隨手一拍,民生問(wèn)題速解決
2015年11月18日,一條來(lái)自微友@陽(yáng)光海風(fēng)的留言引起了汕頭路社區(qū)工作人員的注意。原來(lái),小區(qū)樓道內(nèi)的感應(yīng)燈壞了,被這位熱心微友拍下照片并反映到汕頭路社區(qū)公共賬號(hào)上。“我們?cè)谑盏搅粞院螅⒓磁沙鼍S修人員前去解決。”汕頭路社區(qū)微信負(fù)責(zé)人馮靜靜說(shuō),熱心的網(wǎng)友經(jīng)常積極參與社區(qū)微信平臺(tái)的互動(dòng),為社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題提供了便利,從而更好更快地為居民排憂解難。
“微信公眾平臺(tái)極大地激發(fā)了居民們的主人翁意識(shí),他們積極參與社區(qū)管理,推動(dòng)社區(qū)工作的開(kāi)展,社區(qū)不少問(wèn)題都得到快速反饋,使街道能第一時(shí)間為居民解決問(wèn)題。”汕頭路社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任張傳華贊揚(yáng)道。“今年的新春聯(lián)歡會(huì)辦得真給力”,這是東海中路社區(qū)微信公眾平臺(tái)的留言板上,最先映入眼簾的一句話。在東海中路發(fā)生的新鮮事兒,都會(huì)被編輯成微信資訊,發(fā)布到微信公眾平臺(tái)上面。想要了解社區(qū)活動(dòng)、新鮮資訊,點(diǎn)開(kāi)微信就知道。微信公眾平臺(tái)就像社區(qū)的小喇叭,快捷迅速地服務(wù)于民。
有趣的是,東海中路微信公眾平臺(tái)的粉絲自稱(chēng)“海帶絲”,緊緊地圍繞在社區(qū)周?chē)<易◆斏淌赘亩∨烤褪瞧渲兄唬f(shuō):“我們都很喜歡看微信上的內(nèi)容,每條都會(huì)發(fā)到朋友圈里。”據(jù)東海中路社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任張波介紹,粉絲們還專(zhuān)門(mén)有一個(gè)微信群,作為對(duì)微信公眾平臺(tái)的補(bǔ)充。大家通過(guò)微信群互相交流,發(fā)表自己的觀點(diǎn),點(diǎn)評(píng)社區(qū)的大事小情。
>>>居民“好”評(píng)
手指一劃,社區(qū)新聞全知曉
每天吃過(guò)晚飯,73歲的徐曰霞都會(huì)打開(kāi)澳門(mén)路社區(qū)的微信公共賬號(hào),瀏覽當(dāng)天發(fā)布的信息。“我最?lèi)?ài)看咱社區(qū)的新聞以及一些養(yǎng)生知識(shí),在微信上,這些內(nèi)容全齊啦!我還經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈分享給朋友們呢。”徐曰霞美滋滋地說(shuō),自從關(guān)注了社區(qū)的微信賬號(hào),她的生活更加豐富,不用天天往社區(qū)跑,也能隨時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)。
據(jù)澳門(mén)路社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任郭愛(ài)萍介紹,社區(qū)微信公眾平臺(tái)爭(zhēng)取每天更新新聞,即使在周末也會(huì)收集和居民生活息息相關(guān)的養(yǎng)生知識(shí),往微信平臺(tái)上推送。更別說(shuō)社區(qū)搞得各種活動(dòng),都會(huì)提前發(fā)布微信消息,歡迎更多的居民參與其中。
家住海口路9號(hào)的劉江生是海口路社區(qū)微信公共賬號(hào)的“鐵粉”,從賬號(hào)創(chuàng)建初期,他便關(guān)注平臺(tái)發(fā)布的各種信息。“我們不僅有社區(qū)微信平臺(tái),還有‘海口路大家庭’聊天群,在里面能認(rèn)識(shí)不少新朋友,也能聯(lián)絡(luò)老鄰居,退休生活也變得熱鬧起來(lái)。”劉江生贊嘆道。“現(xiàn)在微信已經(jīng)不是年輕人的專(zhuān)利,我們老年人也能玩得溜,微信平臺(tái)上的內(nèi)容非常實(shí)用,希望能把咱們社區(qū)的好活動(dòng)推廣出去。”海口路社區(qū)的高敦?zé)ㄕf(shuō)。
“得到居民的認(rèn)可給我們更大的動(dòng)力,微信公眾平臺(tái)可以讓我們更好地為居民服務(wù),值得推廣。”海口路社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任李貞說(shuō)道。社區(qū)還針對(duì)智能手機(jī)及微信等媒體平臺(tái)操作不熟悉的居民開(kāi)設(shè)“微課堂”,講解智能手機(jī)使用方法、微信平臺(tái)的操作流程等專(zhuān)業(yè)知識(shí),其中香港花園社區(qū)、澳門(mén)路社區(qū)還將“微課堂”納入老年大學(xué)教學(xué)計(jì)劃。
“社區(qū)啥時(shí)候收舊衣物呀?”“家中老人腿腳不好,不方便去社區(qū)老年食堂就餐,能否中午幫忙送餐呢?”“我是江西路171號(hào)的居民,我家電子對(duì)講門(mén)鈴壞了,社區(qū)能不能幫忙聯(lián)系維修人員?”……一打開(kāi)香港花園社區(qū)微信平臺(tái)的“便民小紙條”欄目,十幾條留言信息便“彈”了出來(lái),這是社區(qū)為解決居民生活難題而設(shè)立的一個(gè)特色欄目。只要居民有困難,便可以通過(guò)微信平臺(tái)留下求助的內(nèi)容,社區(qū)工作人員在核實(shí)情況后,會(huì)針對(duì)留下的信息,進(jìn)行有針對(duì)性地處理。
“這是我們社區(qū)的一次創(chuàng)新,原本在社區(qū)有一本便民簿,居民需要來(lái)到社區(qū),才能把問(wèn)題反饋到本子上。現(xiàn)在有了微信平臺(tái),把原本‘紙質(zhì)紙條’變成‘微信紙條’,節(jié)約了時(shí)間成本和人力成本,這種形式更加受到居民追捧,我們也力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)幫忙解決問(wèn)題,做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。”香港花園社區(qū)微信負(fù)責(zé)人陳瑤告訴記者。
然而,像這樣的創(chuàng)新之舉在香港花園社區(qū)微信平臺(tái)中不在少數(shù)。正如,去年9月份開(kāi)設(shè)的“創(chuàng)衛(wèi)隨手拍”欄目,一天最多能接到六七條關(guān)于衛(wèi)生死角、垃圾堆放問(wèn)題的信息反饋,為創(chuàng)衛(wèi)提供了很大的便利;以及社區(qū)微信平臺(tái)開(kāi)辦以來(lái)設(shè)立的“365招募”活動(dòng),定期召集志愿者為有需要的群體提供服務(wù)。這一系列有新意的欄目,都深受居民好評(píng),成為香港花園社區(qū)微信工作的一大亮點(diǎn)。
香港花園社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任董作蘭說(shuō),社區(qū)現(xiàn)在不僅要把原有的特色板塊維護(hù)好,對(duì)于微信還要繼續(xù)創(chuàng)新。這種新型的服務(wù)模式將社區(qū)工作人員從繁雜的事物中抽身走進(jìn)居民身邊,第一時(shí)間了解事情癥結(jié),快速解決問(wèn)題;對(duì)于社區(qū)和居民來(lái)說(shuō),省時(shí)省事,同時(shí)提高了辦事效率。 文/圖 記者 李豐 鄭欽澤
(來(lái)源:半島網(wǎng)-半島都市報(bào)) [編輯: 李敏娜]