?　　“他們致歉并承諾賠償精神損失，這樣我就不感到那么窩囊和委屈了。”昨日下午，何女士如釋重負(fù)地對記者說。去年12月末，何女士在遼寧路家家悅超市因報(bào)警器“詐響”而遭遇搜身，經(jīng)早報(bào)報(bào)道及工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，超市最終向何女士致歉并承諾賠償精神損失600元。

　　報(bào)警器“詐響”顧客被搜身

　　去年12月20日，何女士到遼寧路177號家家悅超市購物，因報(bào)警器“詐響”被懷疑偷拿商品。該超市保安、店員等工作人員將其攔下并要求開包查驗(yàn)，還當(dāng)眾要求她脫下外套檢查，自始至終未報(bào)警處理。何女士被限制自由近20分鐘，店方一無所獲，還拒絕向何女士道歉。作為該店老顧客，何女士深感受辱，更被店方態(tài)度而激怒，于是向早報(bào)求助討個說法。

　　早報(bào)接到求助后，12月21日采訪了遼寧路該超市，工作人員稱對此不知情。記者隨后向其總部反映，但是也未得到任何答復(fù)。12月22日，早報(bào)報(bào)道了何女士在該超市的遭遇后，該超市未否認(rèn)其限制顧客人身自由及搜身行為，但仍舊未向何女士道歉或賠償。

　　超市致歉并承諾賠償

　　何女士同時也向工商部門投訴，要求超市道歉消除影響。“我就住在附近，很多熟人都看到我被搜身了，所以我要求他們道歉。”何女士說。由于該超市一直回避，何女士便找來律師，準(zhǔn)備必要時起訴。

　　近日，經(jīng)過早報(bào)及工商部門等多方介入?yún)f(xié)調(diào)，該超市總部委托青島某負(fù)責(zé)人出面解決此事。近日，該超市工作人員已就其行為向何女士表達(dá)了歉意。在何女士的一再要求下，該超市還承諾給予600元的精神損失費(fèi)。

　　何女士稱，盡管她對最終處理結(jié)果還算滿意，但由于留下心理陰影，至今不敢再踏入該超市。“我現(xiàn)在一過超市報(bào)警器就害怕，擔(dān)心還會不會誤響。”何女士說。

　　超市“自助”后應(yīng)報(bào)警

　　超市質(zhì)疑顧客偷拿商品，不能扣留顧客也不能搜身，那應(yīng)該怎么辦呢？記者咨詢了山東森嶸律師事務(wù)所岳超律師。他告訴記者，除了公安機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時，可對犯罪嫌疑人進(jìn)行搜身檢查外，其他任何單位和個人都無權(quán)隨意搜身。當(dāng)超市懷疑或發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有漏付款項(xiàng)或有偷竊行為時，可實(shí)施“自助行為”如暫時扣押財(cái)產(chǎn)或限制其自由，但必須及時請求公安機(jī)關(guān)處理，而無權(quán)自行處理，更不得擅自搜身或限制消費(fèi)者人身自由，否則就是侵害了消費(fèi)者人格權(quán)。“消費(fèi)者可以訴訟要求超市賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，并可以要求賠償損失。”岳律師說。

　　他提醒，其他超市應(yīng)以此為戒，不要因?yàn)閳?bào)警器響而輕率懷疑顧客。另外，各個經(jīng)營場所也應(yīng)該提高員工素質(zhì)，在遇到此類情況時要采取正確做法，避免對顧客造成傷害。 記者 胡明山

　　 [編輯: 張珍珍]