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新買邁銳寶一年滲油兩次 出廠時車輛就有瑕疵

2015-12-21 09:25   來源: 信網 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  近日,市民孫先生向信網(0532-80889431)反映,2014年10月底,他在市北區重慶南路的青島名通車行購買了一輛雪佛蘭邁銳寶。今年11月中旬左右,發現汽車變速箱的底側有滲油跡象,經檢查,4S店維修人員在變速箱底部更換了一個密封圈。維修完三天后,孫先生對汽車變速箱進行了檢查,沒想到的是,這回又發現油箱頂側有油漬。這一次,4S店拒絕更換密封圈,只對滲油部位打了一圈膠。店長袁女士解釋說,因為孫先生的車正處在保修期內,所以具體的維修方式需要廠家根據情況來做決定。

  剛買一年的汽車兩次出現滲油問題

  孫先生告訴信網,2014年10月29日,他在重慶南路的青島名通車行花18萬元購買了一輛雪弗蘭邁瑞寶,可是才用了一年,就發現變速箱底部出現了滲機油的現象。

  “今年11月中旬左右,我決定給汽車發動機加一個護板,可是在安裝過程中,竟然發現變速箱上有很多油漬,我猜想可能是機油滲漏,于是趕緊聯系了4S店。”孫先生說,負責維修工作人員給他在變速箱底部更換了一個密封圈后,他便放心地開走了汽車。沒想到的是,當他三天后檢查汽車時,又在變速箱的頂側發現了油漬。

  “剛開始是變速箱底側滲油,結果修好之后,頂側又出現問題了。見此,我再次來到4S店,不過這一次,他們沒有像上之前一樣更換密封圈,而是簡單打了一圈膠條。當我問他們能否使用密封圈解決問題時,被對方拒絕了。”孫先生說,汽車保修期是3年或50000公里,這才開了16000多公里,就連續出現兩次滲油問題,且維修方式如此敷衍了事,實在讓人難以接受。

  4S店稱用打膠代替密封圈并非個體所為

  信網來到了這家汽車店,見到維修店店長袁女士,她表示,孫先生兩次將汽車開來時,確實在變速箱上有輕微滲油現象,只是兩次的部位不一樣。“第一次是底側,我們的維修人員為其更換了一個密封圈。第二次則是頂側,這一次,維修人員確實是只給打了一圈密封膠。”袁女士說,因為孫先生的汽車并未超出保修期,維修成本需要廠家來承擔,所以維修方式也需要咨詢廠家,此事并非門店個體所為。

  “我們將問題和信息反饋給廠家后,他們的專業技術人員會給出相應的解決方案。經廠家方面檢查,因為這輛車第二次滲油沒有第一次嚴重,所以門店最后收到的指示就是為其打膠處理。至于滲油的原因,初步判斷是汽車在出廠時,沒有將變速箱密封圈安裝緊。”袁女士說,如果打膠沒有為顧客徹底解決問題,那么再為其更換密封圈是沒有任何問題的。

  客服表示4S店的處理方式符合規范操作

  對此,信網致電了上汽通用雪佛蘭客戶服務中心,那里的工作人員稱,門店的處理方式符合公司的規范操作。

  “公司會對門店有明確的規定,門店方面必須通過正規的操作為顧客處理問題。在維修方面上,對于一些專業性的問題,門店確實應咨詢公司的技術人員,讓技術人員來判斷情況,再給出最適用的解決對策。”該工作人員說。 信媒體見習記者 張松

  
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