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　　◎質疑

　　衣服若洗壞，責任咋界定

　　不過，在越來越多互聯網洗衣平臺大舉出現的同時，也有一些消費者對其運營模式產生了一些疑問。首先，洗衣具有一定技術含量，但互聯網洗衣似乎沒有體現這點。有過送洗經驗的消費者知道，洗衣店在收衣時會仔細檢查衣物各處，并向消費者說明衣服除了污漬外存在的問題，比如磨損、鉤洞、褪色等，以及洗滌后可能出現的情況，要求消費者簽字確認。這一做法能明確消費者和洗衣店各自職責，避免洗衣后發生問題“說不清”。而互聯網洗衣平臺的非專業衣物收取人員卻很難做到全面檢查，也不會把可能產生的洗衣風險提前告知消費者。有人質疑，“一旦衣服洗壞，責任又該如何界定？”

　　另一方面，洗衣店服務質量參差不齊，像“e袋洗”這樣的第三方平臺，缺乏必要的監控手段?！癳袋洗”是和不同的洗衣加工供應商合作，雖然他們聲稱對供應商有著嚴格的質量把控標準，但這些標準是否具有約束力？更何況，“e袋洗”把服務價格壓得那么低，供應商卻有自己的成本考量，兩者目標不同，洗衣質量能保證嗎？

　　還有一方面則是物流人員的服務問題。據了解，一般情況下，互聯網洗衣平臺會對取送員有規范的服務流程。比如要在顧客約定的時間段內收取衣物；也要在衣服洗好之后，提前打電話跟顧客約好送回的時間。但目前有單身女性顧客反映，有的物流人員會直接在某一天深夜到家里敲門送衣服，這似乎有些不妥。由于目前不少互聯網洗衣平臺的物流人員只是兼職的配送人員，如何能夠對他們進行更好地監管，規范他們的服務？這同樣也是一個疑問。記者 孫雅琴

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 林永麗]