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　　“雙11”網購節(jié)未到，市場上的火藥味就十分濃厚了。11月3日晚，京東向國家工商總局實名舉報稱，近日不斷接到商家信息，反映阿里巴巴集團在“雙十一”促銷活動中脅迫商家“二選一”，損害了商家的利益。阿里則回應稱，競爭的問題，最終的解決方案就是讓消費者選擇。不過，京東4日表示，阿里說的是“讓消費者選擇”，但實際不讓商家自由選擇其他平臺搞促銷，是在限制消費者選擇。

　　京東：阿里擾亂市場秩序

　　在多次提及“友商”脅迫商家站隊之后，京東最后點出了阿里的大名。11月3日晚間，京東公布的信息稱，近期不斷接到商家信息，反映阿里巴巴集團在“雙11”促銷活動中脅迫商家“二選一”。如果參加天貓“雙11”主會場活動，就不允許參加其他平臺“雙11”主會場活動，對于已經和其他平臺達成合作意向的，則要求商家直接退出，否則會在流量和資源位等方面進行處罰或制裁，導致商家無法正常參與其他電商平臺的“雙11”促銷活動。

　　京東公關總監(jiān)康健強調，證據(jù)皆由商家提供，能夠提供的內容都已經在公告里提及了。

　　京東認為：“這是典型的店大欺客行為，使得在其他電商平臺上購物的客戶無法享有公平的促銷優(yōu)惠”，既損害消費者權益，也干擾品牌商家在其他電商平臺的營銷和推廣。京東集團已向國家工商總局實名舉報。

　　阿里：最終讓消費者選擇

　　阿里巴巴也不甘示弱。天貓雙十一籌備委員會發(fā)言人芳婭11月4日表示：“我們將繼續(xù)擴大在價格，快遞速度，售后服務的領先優(yōu)勢，并在商品品質優(yōu)勢上，持續(xù)超越自己和客戶的期望。市場需要公開公正的陽光下的競爭，做企業(yè)需要直面現(xiàn)實的擔當和勇氣?！狈紜I針對京東的舉報打了個比方：“雞實名舉報了鴨，說鴨壟斷了湖面?！?br>
　　對此，京東稱阿里巴巴在混淆視聽，還表示阿里的行為是在限制消費者選擇。阿里針對京東的舉報回應稱：“天貓品質更真、服務更好、價格更低、物流更快，是企業(yè)實力的自然結果。任何競爭都要直面現(xiàn)實不轉移話題，相信大家都能明白其中原因。最終解決方案讓消費者選擇?！?br>
　　天貓某工作人員認為，市場競爭的事情應該讓市場選擇。“一會舉報這個，一會舉報那個。這個市場競爭的事情就是應該讓市場選擇?！?br>
　　對于阿里巴巴的回應，有分析認為，該回應其中隱含著一層意思，這些商家之所以放棄京東選擇天貓，還是因為天貓本身的實力受到認可。

　　記者就上述事件向國家工商總局進行求證，相關工作人員表示，待了解相關情況后再做回應。

　　專家：強迫“二選一”違法

　　中國電子商務研究中心特約研究員趙占領表示，如果電商平臺以自身的市場優(yōu)勢強迫商家“二選一”，那么確實涉嫌違法。一是《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中明確指出：電商平臺不得“限制、排斥平臺內的網絡集中促銷經營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動，《反不正當競爭法》、《反壟斷法》規(guī)定，不能利用市場的支配地位來限制競爭，包括限制交易和拒絕交易。所以從這個角度來看，平臺要求二選一也是違反《反壟斷法》的。

　　在這場兩大電商巨頭的市場爭奪戰(zhàn)中，缺乏話語權的小商家成為最受傷的群體。趙占領認為，這可能影響正常市場參與者的利益。商家可能會基于平臺方的不同支持政策來做一些選擇，這樣是沒有問題的，但是如果平臺方面限制了商家的選擇權，對商家來說確實是存在一些權利的侵害。

　　針對阿里巴巴方面的回應，京東11月4日再次表態(tài)稱，阿里仍然沒有就核心問題，也就是是否強迫商家選擇作出解釋。并表示，阿里說的是“讓消費者選擇”，但實際不讓商家自由選擇其他平臺搞促銷，是在限制消費者選擇。

　　島城知名律師單正國表示，京東若能提供相關協(xié)議即可證明阿里擾亂電商市場秩序，或者提供相關證據(jù)證實有商家因參與非天貓平臺的“雙11”活動而受到阿里的處罰，如屏蔽流量、屏蔽頁面、關閉賬號等，才可證明阿里擾亂電商市場秩序。

　　點評：“二選一”傷害消費者

　　長期價格戰(zhàn)下，電商行業(yè)價格已探底，如今的糾紛與當年傳統(tǒng)商超賣場的品牌爭奪極為相似。全行業(yè)已無技術壁壘，“挾品牌以令消費者”成為競爭武器。

　　億邦動力網首席知識官葉志榮表示，由于電商技術門檻的降低，行業(yè)競爭模式出現(xiàn)向傳統(tǒng)零售競爭方式的倒退。“像以前的家電賣場國美蘇寧就是這樣，你這個品牌進入國美就不能去蘇寧?！比~志榮認為，這種競爭模式說明天貓、京東這種平臺電商漸漸變成了另一種傳統(tǒng)渠道。面對兩大巨頭的競爭，渠道有限、缺乏話語權的中小型商家往往損失最大。有的商家不僅“雙11”備貨計劃被打亂，長遠來看，品牌也喪失了多渠道發(fā)展的機會。

　　島城互聯(lián)網人士“磐石之心”認為，現(xiàn)在電商平臺已經日益多元化，而且除了阿里巴巴外的其他平臺增速極快，帶動了大量的就業(yè)，拉動了內需，這是政府喜聞樂見的，也是商家們、消費者喜聞樂見的事情。有更多的平臺可以做生意，有更多的平臺可以購物，有了多元化的選擇，這是好事。這也讓電商平臺不得不把主要精力放在如何提高供應鏈管理能力、倉儲物流配送服務、售后服務等方面，這也將推動中國電商業(yè)更良性發(fā)展，更多消費者得利?！岸x一”在互聯(lián)網時代可以，在互聯(lián)網+的時代顯然是行不通的，“二選一”最終傷害的是消費者。

　　實際上，長期以來阿里和京東一直都在進行博弈。去年阿里和京東先后赴美上市，受到美國投資人關注，因此雙方對今年“雙11”更加重視。

　　“此外，如今消費者已從單純關注價格向關注優(yōu)質品牌轉變，因此優(yōu)質品牌在哪兒，消費者就在哪兒。”葉志榮說。

　　■聲音

　　別讓狂歡變惡性競爭，要打破互聯(lián)網壟斷

　　“‘雙11’購物狂歡節(jié)理應讓消費者、商家甚至全社會都因此獲益，雖然商業(yè)競爭在所難免，但是詆毀競爭對手、擾亂市場的方式，絕不是健康的商業(yè)心態(tài)，也不利于企業(yè)培養(yǎng)出世界級競爭力。”青島經濟專家劉文儉表示，在“雙11”的節(jié)點京東控訴阿里并不是第一次，除了商家的站隊之爭外，去年在雙十一將要臨近之際，阿里宣稱已經將“雙11狂歡節(jié)”和“雙十一狂歡節(jié)”申請注冊為商標，禁止其他商家使用以上商標投放廣告。京東同樣選擇通過“京東黑板報”發(fā)表聲明指責阿里，“用威逼利誘手段給媒體和電商同業(yè)公司設置障礙，有違開放互聯(lián)網精神。”

　　島城知名律師單正國認為，市場競爭應該是自由開放的，任何限制商家或者詆毀對手的行為都是不可取的，電商應該建設良好的生態(tài)，讓消費者決定自己的選擇。

　　中國電子商務研究中心主任曹磊分析認為，第一，京東反擊手段有很多，既要靠自身實力、平臺吸引力、補貼優(yōu)惠政策等市場手段來競爭，更要依靠行政舉報投訴、媒體曝光和輿論監(jiān)督手段贏得廣泛民心，還要相信法律依托專業(yè)律師發(fā)起司法訴訟來維護自身利益、賣家利益、用戶利益、市場公平。

　　第二，要打破互聯(lián)網領域的壟斷，要靠《反壟斷法》進行制約，不僅要限制市場地位的壟斷，還要限制價格操作行為、并購行為的壟斷。當然，京東作為“受害企業(yè)”也沒有很好地提醒執(zhí)法者，用來維護自己利益。那些“擾亂市場秩序”，只是“撓癢癢”，即便處罰也是不痛不癢。放在國外，一個反壟斷法勝訴，就足以讓壟斷巨頭破財幾百億美元，終身牢記教訓，從此懂得遵紀守法，對法律充滿敬畏。

　　第三，打破壟斷要利用好的《反壟斷法》，不僅我們的企業(yè)需要利用好這把“尚方寶劍”，我們的監(jiān)管執(zhí)法部門更要有所作為，不能“缺位”，“碌碌無為”也是失職瀆職的表現(xiàn)。

　　據(jù)悉，在去年“世界互聯(lián)網大會”在烏鎮(zhèn)舉辦期間，“中國博客教父”方興東認為互聯(lián)網遠未抵達自由、平等、開放、包容的狀態(tài)，反而正面臨BAT(百度、阿里、騰訊)的寡頭壟斷，需要對互聯(lián)網并購啟動反壟斷審查，引起了有關高層密切關注。記者 婁花（署名除外）

　　■發(fā)改委

　　“雙11”促銷須自覺遵守價格法律法規(guī)

　　隨著“雙11”、“雙12”促銷活動臨近，各網絡零售企業(yè)的“價格大戰(zhàn)”也即將“打響”。國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局有關負責人11月3日表示，價監(jiān)局已經公開發(fā)布《關于規(guī)范網絡零售價格行為的提醒書》，督促、引導網絡零售經營企業(yè)自覺遵守價格法律法規(guī)。“此舉旨在提醒企業(yè)共同維護好市場價格秩序，切實保護消費者合法權益，促進網絡零售更好更快發(fā)展?！边@位負責人表示。

　　政府需做好價格監(jiān)管

　　“越來越多的消費者已經‘戀’上了網上購物，而網絡零售企業(yè)銷售又幾乎都是價格已經完全放開的商品和服務。這就需要政府進一步做好價格監(jiān)管，真正做到‘放管結合’?！敝袊嗣翊髮W公共管理學院常務副院長許光建教授告訴記者。

　　最近幾年，每次“雙11”、“雙12”購物狂歡過后，消費者投訴均呈現(xiàn)增長趨勢。在消費者投訴的情況中，除去商品質量問題以外，商家“虛構原價”、“假打折”等價格欺詐行為成為消費者重點吐槽的問題。

　　網商口碑營銷很重要

　　國家發(fā)展改革委價監(jiān)局在提醒書中指出，商家在網絡上銷售商品和提供服務，應當同實體店一樣，自覺依法明碼標價。標價內容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調整。不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。同時，禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者進行交易。

　　許光建表示，從以往的投訴案例看，消費者與網店之間的價格糾紛，有很多都是源于電商企業(yè)為了搞營銷噱頭，定價行為不規(guī)范、定價規(guī)則模糊，有的甚至是故意設置陷阱，誤導消費者。而此次公布的提醒書，明確要求網絡零售企業(yè)要重點防止九種價格違法行為，為商家設置了一面可以對照的鏡子，有利于使價格行為更加規(guī)范。

　　提醒書指出，各網絡零售企業(yè)應當加強價格自律，樹立依法經營、誠實守信、公平競爭意識。建立和完善內部價格管理機制和糾錯機制，加強對價格促銷方案的事前審查，力爭“雙11”、“雙12”一年更比一年強，年年躍升新臺階。

　　“對于網絡零售企業(yè)而言，口碑營銷更加重要?！痹S光建表示，在電商時代，消費者對于網店的每一個評價，都會“曬”在網上。電商企業(yè)加強價格自律，才能謀求長遠的發(fā)展。

　　許光建表示，隨著“互聯(lián)網+”的發(fā)展，在網上購物將不再是一種時髦的生活方式，電子商務在老百姓日常生活中將扮演著重要而普通的角色。在這一進程中，政府的監(jiān)管也應緊跟時代發(fā)展潮流，用好互聯(lián)網技術，加大在網店商品和服務價格監(jiān)管的力度。同時，也要針對網絡零售領域出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷完善價格監(jiān)管機制，既為消費者營造良好的消費環(huán)境，也為網絡零售企業(yè)提供公平競爭、有序競爭的發(fā)展空間。中經

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]