? “干洗衣服還能給洗串色，現(xiàn)在知道我這件衣服貴怕我追責(zé)，店方直接耍賴了。”22日，市民張女士向本報(bào)反映，近日，她在延吉路伊爾薩干洗店干洗了一件售價(jià)7000多元的連衣裙，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)裙子出現(xiàn)串色，然而經(jīng)過(guò)兩次返工處理后，張女士連衣服也見不到了。對(duì)此，店方以張女士沒(méi)有取衣票為證，堅(jiān)稱衣服已經(jīng)被取走了。
據(jù)張女士介紹，9月3日下午，她將兩件長(zhǎng)裙送到延吉路永旺商場(chǎng)里的伊爾薩干洗店干洗，每件干洗費(fèi)用為35元。9月中旬，張女士的妹妹將干洗完的衣服取回，張女士在整理時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一件淺色長(zhǎng)裙出現(xiàn)黑白串色的情況。
張女士告訴記者，她的這件長(zhǎng)裙是從香港太古廣場(chǎng)購(gòu)買，購(gòu)買價(jià)格為8780港幣，換算成人民幣為7000多元，而青島本地也有同款在售，價(jià)格為1萬(wàn)多元。張女士說(shuō)，這條裙子上有一條黑色裝飾物，正是為了避免串色，更好的保護(hù)衣物，自己才選擇送到專門店干洗，沒(méi)想到干洗后的結(jié)果竟然是變成了花裙子。
張女士隨后帶著這條裙子再次來(lái)到伊爾薩。張女士說(shuō)，店員一看裙子就知道怎么回事了，稱對(duì)這件衣服還有印象，讓她把衣服留下，她們會(huì)進(jìn)行處理。張女士說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)曾提出讓店員出具收據(jù)，但店員稱不用再出具了，稱她們這么大的店而且還是在商場(chǎng)里不會(huì)不認(rèn)的。 出于對(duì)干洗店所在商場(chǎng)的信任，張女士在店里拍了幾張衣服以及第一次干洗的留底小票的照片后就離開了。
張女士說(shuō)，此后幾天里，干洗店一直沒(méi)有聯(lián)系她。張女士打電話詢問(wèn)情況，店員表示還沒(méi)處理好。由于擔(dān)心衣服受損，張女士直接聯(lián)系了干洗店經(jīng)理，經(jīng)理表示一定可以處理好。
10月2日下午，衣服被干洗店送貨司機(jī)送到張女士小區(qū)門口，張女士驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，衣服不僅沒(méi)有處理好，反而更加嚴(yán)重了，連衣裙原有的顏色都被漂洗掉了。張女士當(dāng)場(chǎng)拒收了衣服，讓司機(jī)帶回店里，同時(shí)與干洗店經(jīng)理短信聯(lián)系，對(duì)方表示等次日回到店里看見衣服后再說(shuō)。張女士質(zhì)問(wèn)對(duì)方既然是干洗為何還會(huì)把顏色洗花，對(duì)方?jīng)]有再回復(fù)。
“我當(dāng)時(shí)把這件衣服的品牌和價(jià)格都告訴那位經(jīng)理，她一聽有些著急，反問(wèn)我有什么憑證，我告訴她我有商場(chǎng)出具的正規(guī)購(gòu)物憑證。”張女士說(shuō)，對(duì)方?jīng)]有再說(shuō)什么，可是此后幾天里，再聯(lián)系這位經(jīng)理，對(duì)方直接不接電話了。她又聯(lián)系了商場(chǎng)，商場(chǎng)表示干洗店是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的，自己也沒(méi)有辦法。無(wú)奈之下，張女士撥打了12315電話維權(quán)。
經(jīng)過(guò)多次溝通約定時(shí)間，雙方終于于10月20日下午在敦化路市場(chǎng)監(jiān)督管理所見面。張女士稱，當(dāng)時(shí)干洗店經(jīng)理還讓工作人員把衣服帶到所里，但在監(jiān)管所工作人員在場(chǎng)的情況下，干洗店經(jīng)理不談衣服洗壞賠償?shù)氖拢欠磫?wèn)張女士要取衣票。
“衣服送回去返工的時(shí)候根本就沒(méi)給票，現(xiàn)在店里又拿這個(gè)說(shuō)事，這不是擺明了耍賴嗎？”對(duì)方的態(tài)度讓張女士非常惱火，但由于自己正在懷孕期間，在所里工作人員勸說(shuō)下，自己也沒(méi)有跟對(duì)方過(guò)多糾纏，此事也沒(méi)有解決。
■回應(yīng)
干洗店堅(jiān)稱衣服已經(jīng)取走了
22日下午，記者聯(lián)系上這家伊爾薩干洗店的負(fù)責(zé)人于經(jīng)理。于經(jīng)理表示，客人來(lái)取衣服要提供取衣單，張女士的情況是她并沒(méi)有取衣單，店里也沒(méi)有辦法。
沒(méi)有取衣單就不能取衣服嗎？在記者追問(wèn)下，于經(jīng)理表示，出于對(duì)顧客負(fù)責(zé)考慮，如取衣單遺失，顧客帶著身份證到店里，留下身份證號(hào)并簽字后也可以取走衣服。
張女士帶著身份證也能取回衣服嗎？于經(jīng)理表示，張女士即便帶著身份證也取不了衣服了，因?yàn)榈昀镆呀?jīng)有一份她取走衣服的簽字記錄了。也就是說(shuō)，這件衣服已經(jīng)不在店里了，對(duì)于衣服去向，于經(jīng)理表示自己也不清楚。
張女士是否曾因衣服洗壞了重新把衣服送回店里處理？于經(jīng)理先是表示有。而按照這個(gè)說(shuō)法，張女士就至少兩次送衣到店里，但店里只有一次取衣記錄，衣服應(yīng)該還在店里才對(duì)。
不過(guò)于經(jīng)理又馬上改口稱可能有過(guò)，此事需要問(wèn)問(wèn)店里的工作人員。接著又解釋了店方和顧客在評(píng)判衣服干洗質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)上可能會(huì)有不同。
最后記者再次向其確認(rèn)此事時(shí)，于經(jīng)理直接否認(rèn)曾承認(rèn)過(guò)張女士因?yàn)楦上促|(zhì)量問(wèn)題又送衣服到店里。只認(rèn)定其現(xiàn)在手里沒(méi)有取衣票，而店里有她取走衣服的簽字記錄，進(jìn)而證明衣服已經(jīng)被取走了。
然而張女士告訴記者，就在10月22日下午，于經(jīng)理還通知店員將衣服帶到敦化路市場(chǎng)監(jiān)督管理所辦公室，該所工作當(dāng)時(shí)也見到了這件衣服。記者隨后聯(lián)系敦化路所，辦公室工作人員表示相關(guān)人員出所辦公了，相關(guān)情況并不了解。
關(guān)于張女士到底有沒(méi)有取走衣服，查看一下店里的監(jiān)控就應(yīng)當(dāng)清楚了。對(duì)此，于經(jīng)理只提了一句“我們是在商場(chǎng)里的”，隨后就沒(méi)再接茬。
“現(xiàn)在都什么社會(huì)了，靠耍賴就能賴掉我的衣服？”對(duì)方的這一態(tài)度讓張女士非常惱火。張女士表示，希望監(jiān)管部門能有所作為，如果實(shí)在處理不了，自己只能向法院起訴。 （半島記者 景毅）
