?　　“中國游客大鬧曼谷機(jī)場”的新聞這兩天被國內(nèi)外不少媒體和網(wǎng)站報(bào)道，引發(fā)網(wǎng)友熱議。涉事中國游客備受質(zhì)疑，被指責(zé)“丟了國人的臉”。那么，事情的起因到底是什么？

　　來自重慶的王女士是這次事件發(fā)生后遭航班拒絕登機(jī)的３３名中國乘客之一。按照她的說法，她與其他游客不滿的起因“并不是航班延誤”。據(jù)王女士回憶，航班原定４日下午５：４０起飛，但先后兩次通知推遲起飛時(shí)間。第一次通知航班延誤到晚上８時(shí)，此時(shí)乘客已經(jīng)在機(jī)場等了５、６個(gè)小時(shí)，但“情緒平靜，只是抱怨運(yùn)氣不好”。當(dāng)晚７：３０左右，航班將繼續(xù)延誤到次日凌晨的消息傳來后，在場乘客開始詢問機(jī)場工作人員，對方以中文回答“聽不懂”“不知道”。

　　王女士說，這時(shí)大家“還沒有情緒激動(dòng)”，事情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已經(jīng)辦理登機(jī)手續(xù)，離開機(jī)場需要上交護(hù)照。旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)機(jī)場方面要求逐一收集乘客護(hù)照，機(jī)場工作人員隨后把護(hù)照“裝箱并貼上封條”。王女士等部分乘客認(rèn)為，身在國外，護(hù)照是重要的身份證明，而機(jī)場工作人員收存護(hù)照的做法讓他們感到不安。

　　按照王女士的說法，機(jī)場工作人員沒有就此作出解釋，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)也以“不會(huì)英文和泰文”為由，沒有與機(jī)場方面有效溝通。

　　據(jù)新華社駐曼谷記者楊云燕了解，泰國當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道與王女士的說法基本一致。楊云燕說，隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)當(dāng)時(shí)應(yīng)該是配合機(jī)場工作人員做了一定溝通工作，但可能沒有完全控制住局面。

　　網(wǎng)上流傳的關(guān)于此事的一段視頻中，部分乘客向機(jī)場和航空公司提出“公開道歉”、“賠償１０００元”等要求。其中，為航班延誤索賠的合理性受到網(wǎng)友質(zhì)疑。

　　中國駐泰國大使館介紹，航班延誤有３種情形，航空公司可不承擔(dān)責(zé)任：“一是乘客無法舉證或證明損失與航班延誤有直接因果關(guān)系；二是航空公司已采取一切必要補(bǔ)救措施；三是延誤系不可控原因”。在此事件中，各方面消息顯示，飛機(jī)延誤時(shí)，航空公司首先告知乘客飛機(jī)因遇暴雨將晚點(diǎn)３小時(shí)，后又通知飛機(jī)因需安全檢修再次推遲起飛。在此過程中，航空公司提供了晚餐，并在與各旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)商后決定送游客到酒店休息。這說明該航空公司采取了必要的補(bǔ)救措施。

　　使館表示，在航班延誤時(shí)，“大部分航空公司對航班延誤補(bǔ)償?shù)耐ㄐ凶龇ㄊ翘峁┍匾畔ⅰ⑹乘蕖⒔煌āC(jī)票簽轉(zhuǎn)等，其中食宿補(bǔ)償最為常見，現(xiàn)金補(bǔ)償幾無可能”。

　　不過，據(jù)另一名遭滯留游客回憶，她與其他乘客并沒有向航空公司提出賠償要求。所謂“賠償１０００元”，原是一名男性乘客“勸解”同行者，但被“網(wǎng)絡(luò)視頻斷章取義”。

　　中國駐泰國大使館領(lǐng)保工作人員介紹，事件發(fā)生后，使館與航空公司、機(jī)場地勤和旅行社多方溝通，在機(jī)場滯留的３０多名游客都已安全回國。事發(fā)時(shí)沒有中國游客被泰國警方帶走。據(jù)新華社

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 孫瑤瑤]