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工行莒縣支行營業(yè)室內(nèi)市民在智能客戶終端辦理業(yè)務(wù)。

　　“開張卡這么快啊，不用排隊也不用填寫資料，不到3分鐘就拿到卡了！”8月18日，在工商銀行日照分行營業(yè)部營業(yè)室體驗智能銀行的張女士頗有感慨地說。據(jù)悉，日照首批智能銀行落戶工商銀行，分別在莒縣支行營業(yè)室和日照分行營業(yè)部營業(yè)室投入使用。

　　探訪＜＜＜智能銀行開卡不到3分鐘

　　8月18日，市民張女士來到工商銀行日照分行營業(yè)部營業(yè)室想辦理一張銀行卡存錢，工商銀行工作人員將她領(lǐng)到智能銀行處，張女士插入身份證，經(jīng)過工作人員的現(xiàn)場授權(quán)，不到3分鐘就拿到了一張嶄新的銀行卡，張女士非常開心。

　　據(jù)該行工作人員介紹，以往開卡客戶不僅需要填寫資料，而且還要復(fù)印客戶的身份證件，客戶叫號后還得排隊然后到柜臺辦理，最少也得15分鐘，現(xiàn)在客戶到智能銀行處開卡，不僅不需要叫號，也不用復(fù)印身份證，省時又省力。

　　方便＜＜＜客戶可全程自助操作

　　據(jù)介紹，智能銀行將自助、預(yù)填單、排隊叫號、理財產(chǎn)品購買、特殊業(yè)務(wù)授權(quán)等功能集成到智能終端上，利用人機(jī)互動技術(shù)實現(xiàn)自助設(shè)備的智能引導(dǎo)和自動分流，實現(xiàn)90%以上非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)的自助化處理。

　　客戶到店后無需取號，無需等候，只需在智能終端上刷身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)種類，大堂經(jīng)理手持PAD為客戶提供咨詢和協(xié)同幫助，引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一個業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，省去紙質(zhì)填單、協(xié)議簽訂和多次信息簽字確認(rèn)的繁瑣，客戶可全程自助在線操作，辦理業(yè)務(wù)的時間較以前大幅縮減，業(yè)務(wù)處理的綜合效率比柜面提升70%，過去柜臺上需要15～20分鐘才能完成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在智能終端3～5分鐘就能完成，如辦理銀行卡和注冊網(wǎng)銀＋領(lǐng)用U盾只需要3分鐘左右、掛失和修改密碼僅需1～2分鐘……

　　特色＜＜＜賬單打印一分鐘出單

　　不論是想辦簽證、貸款還是調(diào)額度都需要打賬單，以往到柜臺打印耗時長，記者在現(xiàn)場看到插入信用卡很快票據(jù)回單機(jī)中就打出了賬單，用時僅1分鐘。該行從事智能銀行服務(wù)的董潔告訴記者：“打賬單全靠這機(jī)器了，特別快，客戶喜歡我們也高興。”

　　據(jù)了解，智能設(shè)備配備了防偷窺觸摸式屏幕，具有很強(qiáng)的安全性。通過智能設(shè)備客戶不僅能開立借記卡、注冊電子銀行、申領(lǐng)U盾，還能辦理賬務(wù)查詢、50萬元以內(nèi)的大額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改，甚至購買基金、保險、理財產(chǎn)品等數(shù)十種個人金融業(yè)務(wù)，后續(xù)將陸續(xù)開辦多種對公業(yè)務(wù)。

　　變化＜＜＜從業(yè)務(wù)辦理變?yōu)榉?wù)模式

　　據(jù)悉，智能銀行將信息化技術(shù)用于共享聯(lián)動的客戶服務(wù)，通過綜合服務(wù)終端、大堂經(jīng)理移動助手等多種方式，在電子渠道與物理渠道、高柜與低柜、業(yè)務(wù)處理與服務(wù)支持之間實現(xiàn)信息共享聯(lián)動。同時利用觸控交互、產(chǎn)品庫、客戶信息平臺等技術(shù)，進(jìn)行客戶持有產(chǎn)品的套餐化管理，依托精準(zhǔn)的定位引導(dǎo)，使客戶無需過多表述，即可享受個性化服務(wù)方案。

　　智能銀行從業(yè)務(wù)辦理到服務(wù)模式，帶給客戶的是一次前所未有的便捷、高效、舒適、智能的全新體驗。經(jīng)測算，柜臺交易量將比傳統(tǒng)網(wǎng)點降低65% ，柜員總量將減少50% 。而釋放的柜員，又投入到分流引導(dǎo)、產(chǎn)品推介、一對一大堂服務(wù)，將推動網(wǎng)點從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

　　目前，工商銀行日照分行兩個網(wǎng)點共投產(chǎn)智能設(shè)備19臺，未來幾年內(nèi)該行將進(jìn)一步擴(kuò)大智能銀行服務(wù)范圍，最終目標(biāo)是所有網(wǎng)點都能提供智能服務(wù)。

　　文/圖  記者 張永平

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]