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　　8月5日，記者從城陽區城市管理局了解到，為進一步提升城市精細化管理水平，確保順利通過國家衛生城市復檢，城陽區借鑒“互聯網+”思維，通過數字城管系統平臺、12319熱線、“我愛我城（城陽）”微信平臺等方式，提升城市管理運轉效率，為市民的生活提供便利，同時為創城復檢提供了強有力的保障。據了解，目前已處置市城市管理督察轉辦件31件，市12319熱線中心轉辦件96件，區長公開電話轉辦件21件，處理網絡輿情2件。

　　微信關注“12319熱線”，隨拍隨報

　　市民王先生是城陽華城路某小區的居民，自從今年6月通過微信關注了“青島市城市管理12319熱線”后，便經常將自己發現的問題隨手拍下來，向有關部門反映。“關于露天燒烤、建筑垃圾等問題我都反映過，而且解決得還挺快的。”王先生說。

　　“自6月初12319熱線開通以來，我們利用一周的時間組織指揮中心工作人員對12319熱線問題辦理的流程、問題結案的標準、投訴人回復方式等各項規章制度進行了學習。”城陽區城市管理局的工作人員說，受理人員對12319熱線轉辦的問題第一時間通知各相關單位，能辦理的當場辦理，當場結案；需要多個部門辦理的，召集各相關單位場辦公，現場協調辦理；不能當場辦理，積極與所涉單位或個人溝通協調，同時對已落實的問題進行跟蹤，認真做好回訪監督工作。

　　據了解，市民如果發現生活環境問題，可以通過手機下載APP，或微信關注“青島市城市管理12319熱線”，隨手拍現場實時舉報，一定辦理時限內就能得到查辦反饋。

　　數字城管系統對路段實時監控

　　為迎接國家衛生城市復檢，城陽通過對數字城管系統平臺的運用，強化了信息采集工作。“我們充分發揮數字城管指揮中心的作用，通過對區內各重點路段和公共場所，進行實時監控，做到發現問題及時、快速、高效、精準地處置。”城陽區城市管理局的工作人員介紹說，數字城管平臺能夠通過大屏幕視頻監控、呼叫中心受理、基礎數據資源管理等系統工程及各街道、城建、交通、城管、公安、電信等指揮分中心，對環衛工作日巡查、月聯查、重點問題重點督查。

　　據悉，近期區城市管理局強化信息采集針對性，并分析國家衛生城市復檢的具體指標和數據，采取徒步巡查和相互監督檢查相結合的方式，對復檢的重點區域，開展全天候無縫隙巡查，加大巡查次數和密度，信息采集數量和質量有了明顯提高。截止到目前累計受理各類城市管理問題20849件，立案派遣20589件，處置率達到97.34%，結案率97.76% 。

　　“我愛我城（城陽）”微信正式開通

　　“我們也通過建立自己的微信平臺，強化問題處理的精準度，杜絕權責不清，職責不清的現象。”城市管理局的工作人員介紹說，7月初城陽區數字化城市管理監督指揮中心正式開通“我愛我城（城陽）”微信平臺，微信平臺范圍覆蓋全區21個城市管理的責任單位，在線人數126人，受理市、區巡查人員對環境衛生、市政設施、垃圾廣告、占道攤點、占路經營等城市管理問題的反映。

　　記者了解到，通過該平臺，巡查人員可以隨時隨地反映在大街小巷發現的城市管理問題，通過手機微信發送圖文信息并保存，區數字化城市管理監督指揮中心接收信息后，由數字城管中心受理員在“我愛我城（城陽）”微信平臺對信息進行發布，相關責任部門在規定時限內進行處置，案件處置結果以微信方式反饋至微信各自平臺，再由數字化指揮中心受理員進行審查結案，目前已上傳處置各類問題500余件。

　　同時，通過微信平臺，各相關責任單位對城市管理問題可隨時查看問題，根據各自責任，能夠快速確定問題的權屬部門，使問題能夠更加精準地得到處置，以便更好地進行國家衛生城市復檢工作。

　　文/圖 記者 程群

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]