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青島移動安放在小區內的WLAN設備無法上網

　　信網7月27日訊 “中國移動青島分公司WLAN上不了網，我們要求移動公司退返所剩費用，但是卻被拒絕了。”近日，青島嶗山區海龍花園的張先生向信網(0532-80889431)反映了他們的遭遇，并稱多次去找移動方面人員溝通解決此事，都遭到拒絕。信網了解到，此次斷網是因為中國移動青島分公司租用的WLAN設備到期所致，中國移動青島分公司人員稱，目前他們正在跟租設備賃的公司協商當中，解決此事還需要一段時間。

　　小區業主使用WLAN突然上不了網

　　“我們小區2013年7月份安裝了移動公司的WLAN設備。由于不用購買路由器，使用起來比較方便，不少業主停止使用寬帶，改用青島移動提供的WLAN業務。”張先生告訴信網，上周，WLAN設備的天線壞了幾根，導致一些業主無法正常上網。

　　據張先生介紹，中國移動青島分公司派人過來維修，誰知道維修人員在動了WLAN天線之后，竟然導致更多業主無法上網。維修人員告訴業主，動了WLAN天線后，出現亂碼，需要設備租賃方提供解碼之后才可以繼續上網，但他們又說移動公司與設備租賃方的合同到期了，拿不到解碼，導致無法上網。

　　營業廳拒絕退費

　　“我花360元購買了一年的無線上網卡，現在還有好幾個月才到期，怎么能說停就停呢?”張先生告訴信網，他們找到售賣無線上網卡的營業廳要求退卡并返還剩余網費，工作人員解釋不能退卡，只能返還一個月的網費作為補償。據了解，該小區移動WLAN用戶所剩時間從三個月到半年不等。

　　業主認為，中國移動青島分公司和設備租賃方的問題與用戶并無直接關聯，不應該影響到他們。其次中國移動青島分公司在合同到期前，應該提前向用戶說明情況，而不是突然將網絡停掉。

　　“因為使用移動的WLAN網絡，家里的寬帶都停掉了，如果無法繼續使用WLAN，重辦寬帶還要再交裝機費。”張先生告訴信網。

　　解決此事還需要時間

　　張先生告訴信網，“我們已經多次找青島移動公司方面的人協商此事，他們都拒絕了退費，只答應返還一個月的網費。”

　　對此，信網聯系到中國移動青島分公司相關部門，工作人員王女士稱：“我們不希望用戶退費，歡迎他們繼續使用移動公司的產品，目前我們正在跟租設備賃公司協商當中，但是解決此事還需要時間。”

　　文/圖 信報全媒體見習記者 董曉妍

[編輯: 李敏娜]