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　　35歲的高雪梅是城陽公交的一名普通乘務員，從2011年踏上這個崗位至今已5個年頭。工作認真的她苦練技能，2013年全集團技能比武中獲第一名，連續四年獲勞模稱號；她真誠對待每位乘客，把他們當成朋友；熱線的她曾將出車禍的小男孩送到醫院，跟婆婆縫制“愛心坐墊”，溫暖冬日里的車廂，也曾在世園會期間，親手做“青青”泥塑鼓勵乘客讓座。作為374線路的乘務員，一天站近10個小時，但在她看來，“只要把乘客平安送到家，自己累也很開心。”

　　熟記線路60多個站點，技能比武獲頭名

　　高雪梅是城陽374路公交車的第一批乘務員，到現在已經干了第5個年頭了。“之前我是在超市干售貨員，2011年城陽公交招聘，我就應聘了，現在越來越喜歡這個崗位。”高雪梅告訴記者，干乘務員首先考驗的是記性，374線路連著城陽、李滄、市南等多個區，全程60多個站點，一年下來，她都熟記于心了。

　　“參加完公司組織的培訓后，我就花時間背，晚上背幾遍，一早再溫習一遍，現在都形成思維定勢了。除了記站名，背票價也很考驗記憶力，374路公交票價從1元到4.5元不等，有時候每兩站就得變化一次。”高雪梅的票夾現在已經跟了自己第5年了，夾子上的顏色都快掉完了，在工作上嚴格要求自己的高雪梅曾取得2013年集團公司“日新巴士杯”技能比武大賽第一名。

　　多為乘客著想，收到表揚電話最多

　　“在我看來，乘務員不光是要把票賣好，也要更好地為乘客服務，能幫的就盡力去幫。”高雪梅告訴記者，碰到上車的老年乘客，她都會搭把手。2014年12月，在高雪梅所在的374路1542號公交車上，每個座椅都裝了坐墊，乘客坐上去暖暖的，這些坐墊是城陽巴士公司374路乘務員高雪梅裝上的。“當時冬天天冷，374路不是空調車，頭班車4點40分發車時格外冷，乘客們上車凍得直跺腳，有的乘客有座也寧肯站著。”高雪梅有次跟婆婆聊到此事，沒想到婆婆利用看孫子的空閑幫高雪梅做了30個坐墊。記者從城陽巴士公司汽車一隊了解到，今年35歲的高雪梅是一個非常熱心的人，也是汽車一隊接到表揚電話最多的一位乘務員，臉上總是掛著樸實善良的微笑，讓人溫暖。

　　救遇車禍小男孩，熱心公益活動

　　據高雪梅所在的汽車一隊工作人員介紹，高雪梅經常給乘客發放應急必備品及小禮物，由于374路車線路長路途遠，她自發地購買了橡皮泥捏成“吉祥物”送給讓座的乘客，并且隨時備好暈車藥和垃圾袋，高考期間她還為考生備好尺子、橡皮、削好的鉛筆和風油精。

　　除了給乘客提供更好服務，偶遇突發事件時，高雪梅也會及時伸出援手。2012年6月6日，高雪梅和駕駛員趙亮忠在等信號燈時，一輛面包車突闖紅燈，先是撞上一輛轎車，又撞到一名十一二歲的小男孩。“孩子當場被撞出三四米重重地摔在地上，頭上鮮血直流，可是面包車卻加速逃逸了，孩子躺在馬路中間，車輛來來往往很危險。“我和師傅想要等救護車怕來不及，就征得乘客同意后趕緊送往醫院，后來聯系上了孩子的父母，雖然孩子頭部受傷，右小腿骨折，但沒有生命危險。”

　　高雪梅和自己的班組也經常做公益，是城陽公交的一名志愿者。在了解到上馬街道李仙莊社區居民于錫全大爺一家的困難后，她跟同事買了面粉、大米、掛面、花生油等日常生活用品去看望。

　　“乘客的理解讓我很感動”

　　7月1日上午11時20分許，高雪梅剛剛發完一趟車，下午2點還要接著發車。“一個來回就得4個小時，一班一天會跟兩個來回，我們乘務員都得站著，一站就是9～10個小時，為了讓腳更舒服，我常年穿著鞋底舒服的平底鞋，每到一個站點，我都得報站，每天說話得說上千句。”高雪梅告訴記者，碰上感冒就更難熬了，一來嗓子本來就不舒服還得說話，二來報站時會有鼻音，怕乘客聽不清楚。

　　曾有一位名叫王琳的乘客的日記里，就曾把高雪梅當作主人公來記錄。王琳在2011年4月23日的日記標題為“第一次見面便期待下一次相遇”，文中，她用“雖然穿著早已被雨水浸濕的鞋子雙腳凍得有些抖,但感受得到她內心的那份熱情。忽然很期待乘車時再一次遇到她。”來形容高雪梅；后來日記中提道，乘客稱贊高雪梅“車廂因您而溫馨”，還見證了乘客囑咐她戴手套、給她帶早餐的場景。

　　越是節假日自己越忙，對家人挺虧欠

　　干乘務員這幾年來，高雪梅每年的元旦、中秋節、五一假期都是在車廂內度過。“在車上碰到出行的一家人，說實話心里挺難過的，我孩子也不大，前兩天他還問‘媽媽，假期你能帶我坐高鐵出去玩嗎？’我答應了，但這個承諾又不知道何時能兌現了。”高雪梅告訴記者，這些年，自己覺得很虧欠家人，越是節假日就越是她忙碌的時候，難得碰到休班的時候，自己也不想動彈，想在家休息。

　　“很感謝我婆婆，平時家里的事情都是她操心，做飯、洗衣、照顧孩子，而且非常體諒和支持我的工作。”高雪梅告訴記者，但自己的工作就是這個性質，每當想到自己方便了別人的生活，也會覺得很幸福，“希望每個乘客都能平平安安地到家，我的付出也是值得的，累并快樂著。”

　　文/圖 記者 焦紅紅

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]