? 三包期內(nèi)的電視機(jī)壞了拉回廠家送修，因?yàn)閺S家沒有零件等了三個(gè)月都沒修好，在這樣的情況下，消費(fèi)者是可以免費(fèi)換新機(jī)的。這樣的知識(shí)你知道嗎？贈(zèng)品是否也能三包？商場撤柜誰負(fù)責(zé)三包？跟著青島市工商局和城市信報(bào)一起學(xué)習(xí)這些消費(fèi)知識(shí)吧！
送修三個(gè)月廠家都沒零件，怎么辦？
6月11日，記者從青島市工商局了解到，本周，12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)2536件，其中家用電器類投訴量仍位居榜首。其中，咨詢2058件，占案件總量的81.15% ；投訴383件，占案件總量的15.10%；舉報(bào) 95件，占案件總量的3.75%。本周家用電器類投訴量位居榜首，共計(jì)56件，占投訴總量的14.74%。
市民呂女士反映，自己2014年10月購買了一臺(tái)電視機(jī)，2015年3月中旬電視機(jī)突然不顯像，經(jīng)售后檢測為：屏幕損壞，需要拉回廠家維修。可一晃三個(gè)月過去了，仍未見售后回信。呂女士著急詢問，得到的答復(fù)是“現(xiàn)在廠家還沒有零件，只能等下一批電視生產(chǎn)的時(shí)候才能有。”
青島工商局12315提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。”
什么樣的贈(zèng)品能三包？ 肖先生購買手機(jī)時(shí)，參加商家舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽中一輛電動(dòng)車，但高興勁兒還沒過，電動(dòng)車就出現(xiàn)了故障，充不上電。肖先生因此找到商家，但商家表示，電動(dòng)車是為了搞活動(dòng)商場自己去買的，“出了問題你自己找找經(jīng)銷商或者問問廠家去吧。”肖先生表示，因?yàn)槭浅楠?jiǎng)中的電動(dòng)車，既沒發(fā)票也沒收據(jù)，根本沒法尋找經(jīng)銷商或廠家。商家則表示：“反正我們不賣電動(dòng)車，你這是中獎(jiǎng)得的，又沒花錢，我們沒義務(wù)給你三包。”
青島市工商局12315提示：依據(jù)《合同法》第一百九十一條：“附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任”，購物所獲得的贈(zèng)品如果在保修期內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者進(jìn)行維修。
游泳充值卡逾期要清零？
市民秦小姐2014年7月在某游泳館辦理了會(huì)員卡，有效期將滿，但卡內(nèi)還有大量余額。游泳館老板表示，到期就會(huì)清零作廢。不過由于秦小姐出差半年多剛回來，老板表示，讓秦小姐再充800元，老板則多給幾次優(yōu)惠。
青島市工商局12315提示：根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第十九條：“記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。”
品牌撤柜誰負(fù)責(zé)三包？ 吳先生年初在某商場購買了一個(gè)電動(dòng)剃須刀,5月底因剃須刀充不上電，吳先生決定去找商家處理。但誰知這個(gè)品牌因?yàn)榍鄭u地區(qū)銷售狀況不好，廠家撤柜了。商場工作人員表示，讓吳先生自己聯(lián)系廠家，“這些租賃柜臺(tái)一撤柜就和我們沒關(guān)系了。”吳先生就此咨詢了青島市工商局12315。
青島市工商局12315提示：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”
城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 劉旭
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