?　　夏天到了，冰箱、空調等家電類商品進入了銷售高峰期，同時私家車的銷售量也一直居高不下，與此共同增長的，還有消費者對此類商品售后服務問題的投訴。5月25日，城市信報/信網記者從青島市工商部門了解到一些消費案例，并且給出了相關提醒。

　　案例一：拖延送貨惹人怒

　　4月30日，消費者高先生在青島市南區南京路某大型電器銷售有限公司購買名牌電冰箱一臺，購買時商家承諾5月2日一定送貨到家，但直到5月3日，冰箱仍未到。于是高先生連續兩天聯系冰箱售后客服，商家卻一直推遲送貨，高先生對此非常不滿意，求助市南區市場監督管理局幫助調解。

　　經市南區市場監督管理局工作人員調解，商家認識到自己的問題，解釋說因“五一”前后是家用電器銷售旺季，等待送貨的家電太多才出現送貨拖延的情況，并承諾立即定下時間準時為高先生送貨。

　　案例分析：

　　從五月份青島開始進入夏季，冰箱、空調等家用電器進入銷售高峰期，消費者對此類商品售后服務問題的投訴逐漸增多，主要是商家售后服務不盡如人意、送貨安裝力量不足、拖延送貨、退換貨周期長等，另外，維修人員技術水平不過硬、存在反復維修，收費不明碼標價等現象也是該類商品投訴重點。

　　友情提示：

　　選購家用電器要到正規商場、超市購買，同時盡可能選擇在本地有維修服務網點的市場公認名牌產品。購買時，索要購物憑證并妥善保管，與商家協商好送貨、安裝時間 ，避免有的銷售人員為拉業績而作出虛假承諾，到期無法兌現時影響消費者的使用。

　　案例二：“定金”“訂金”要分清

　　3月16日，吳女士在銀川西路一家汽車銷售公司訂購了一臺家用汽車，并預交了一萬元訂金，后因商家提供的服務條款與開始承諾的不一致，吳女士決定取消購買該臺汽車，便要求退還訂金，但商家一直拖延著不予辦理，吳女士就找到市南區市場監督管理局求助。經工作人員調解，商家最終給吳女士退還了一萬元訂金。

　　案例分析：

　　“訂金”與“定金”讀音一樣，但在法律上卻有著本質上的區別。“定金”屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使債務人履行債務，保障債權人的債權得以實現。交付定金方違約的，定金喪失；收受定金方違約的，雙倍返還定金。而本案例中預交的“訂金”我國目前法律還沒有明確規定，它不具備“定金”所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。

　　友情提示：

　　在購買汽車等大型家用商品時，務必明明白白簽訂購物合同，對合同內容要逐項認真閱讀，如果有與商家商定好的優惠內容也要清楚明白地補充在合同上，當遇到需要交預付款等情況時，一定要謹慎識別自己交的是“訂金”還是“定金”，以便將來出現糾紛時能夠維護自身合法權益。城市信報/信網記者 劉旭

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]