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正在為納稅人講解二維碼的使用方法

　　作為組織稅收收入、提供納稅服務(wù)的重要窗口部門，嶗山分局辦稅服務(wù)廳一直恪守規(guī)范、便捷、高效、文明的工作理念，持續(xù)發(fā)力，銳意進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了全面協(xié)作、征納共贏的美好愿景，工作成效得到省部級(jí)以上部門充分肯定和納稅人的普遍贊譽(yù)，工作經(jīng)驗(yàn)被總局推廣交流，先后被表彰國家級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)、“稅務(wù)系統(tǒng)全國青年文明號(hào)”稱號(hào)、山東省地稅系統(tǒng)“征納共盈”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建先進(jìn)單位、山東省青年文明號(hào)、青島市地稅系統(tǒng)“巾幗文明崗”、基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口、青島市地稅局五星級(jí)辦稅服務(wù)廳等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　

同城通辦發(fā)票

　　落實(shí)統(tǒng)一 規(guī)范要求 服務(wù)模式“一窗全能”

　　辦稅服務(wù)廳分為辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、納稅人休息區(qū)四個(gè)的部分，規(guī)范了稅務(wù)登記、發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)購、審批備案類業(yè)務(wù)辦理等各類業(yè)務(wù)的流程，將所有業(yè)務(wù)加以整合，實(shí)現(xiàn)了“一窗全能”的便利。收到相關(guān)資料后，窗口工作人員會(huì)立即按照“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的要求，就納稅人提交的涉稅事項(xiàng)材料對(duì)照規(guī)定的受理?xiàng)l件、所需資料等認(rèn)真審核，并反饋辦理信息。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合分局實(shí)際，設(shè)立了納稅輔導(dǎo)室，推行專業(yè)化稅源管理，并對(duì)新辦稅務(wù)登記戶進(jìn)行納稅輔導(dǎo)。

　　思維領(lǐng)先超前 服務(wù)質(zhì)效信息化、智能化

　　大廳設(shè)置了16個(gè)“一窗式全能”辦稅窗口，全部設(shè)有POS機(jī)，方便納稅人刷卡繳稅，并為有特殊需求的納稅人在納稅輔導(dǎo)室設(shè)置了6個(gè)稅收前置業(yè)務(wù)窗口，各窗口計(jì)算機(jī)均配備雙顯示屏。為了便于和納稅人交流，所有辦稅窗口前均設(shè)置了1米線，配有納稅人座椅，桌子高度都降低到了80cm，納稅人得以舒服地坐下辦業(yè)務(wù)。除滿足基本需求外，辦稅廳還努力完善人性化設(shè)施，配備為納稅人提供自助服務(wù)的外網(wǎng)計(jì)算機(jī)7臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、身份證復(fù)印機(jī)1臺(tái)；配備24小時(shí)戶外自助服務(wù)機(jī)1臺(tái)，室內(nèi)ARM機(jī)一臺(tái)；通過綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行納稅人排隊(duì)叫號(hào)監(jiān)管、辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)情況監(jiān)督等工作；大廳還設(shè)有電子顯示屏、公告欄和宣傳欄，定期為納稅人宣傳相關(guān)稅收政策。

　　堅(jiān)持公開公正 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高定位

　　圍繞“基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”服務(wù)理念，辦稅廳全面落實(shí)導(dǎo)稅服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、承諾服務(wù)、提醒服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、免填單服務(wù)、局長服務(wù)日、申報(bào)期科長值班等制度，通過公告欄、電子顯示屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)以及上下班時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。大廳不斷加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳黨員干部思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)，設(shè)置服務(wù)人員公示欄、黨員先鋒崗，引領(lǐng)廣大黨員成為理想信念堅(jiān)定，服務(wù)群眾，勤奮工作、開拓創(chuàng)新，遵守法紀(jì)、維護(hù)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)、清正廉潔的表率，充分發(fā)揮先鋒模范作用。

　　實(shí)施量化人性管理 嚴(yán)格績效考核

　　大廳實(shí)行全員工作量化考核，確保業(yè)務(wù)綜合差錯(cuò)率低于0.01，按時(shí)更新各類公告欄、觸摸屏等內(nèi)容。按照上級(jí)要求，辦稅廳加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作規(guī)范化管理，尤其是辦稅服務(wù)人員規(guī)范化管理。每天召開晨會(huì)、每月組織一次稅收業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、新文件下發(fā)立即組織學(xué)習(xí)、每季進(jìn)行一次服務(wù)技能培訓(xùn)、每半年組織一次服務(wù)考試。對(duì)外公布舉報(bào)、投訴電話，建立舉報(bào)投訴登記、處理和回復(fù)制度。為納稅人提供自助服務(wù)的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)地址鎖定為青島地稅網(wǎng)站和遠(yuǎn)程申報(bào)網(wǎng)站。納稅服務(wù)人員普通話達(dá)標(biāo)率100；在市局組織的納稅人滿意度調(diào)查中，得到了滿意率100的殊榮。大廳取得了國家級(jí)文明服務(wù)窗口的榮譽(yù)稱號(hào)，導(dǎo)稅人員具備英語4級(jí)及口語交流能力，窗口有5名具有英語6級(jí)水平的工作人員，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，在市局等組織的納稅服務(wù)考試中，平均成績列前三名。

　　堅(jiān)持務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，服務(wù)彰顯特色

　　近年來，分局立足本土優(yōu)勢，借助信息化平臺(tái)，通過整合、創(chuàng)新，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品牌，帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)效上層次、上水平。

　　國地稅協(xié)作形成合力

　　為了滿足納稅人的需求，嶗山國地稅聯(lián)合成立了嶗山區(qū)納稅人培訓(xùn)學(xué)校。納稅輔導(dǎo)室負(fù)責(zé)與國稅合作，每月28日舉辦新辦企業(yè)入門培訓(xùn)、稅收風(fēng)險(xiǎn)講座、最新法規(guī)解讀等多項(xiàng)培訓(xùn)，為納稅人的涉稅訴求或爭議提供援助服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)，化解矛盾。培訓(xùn)期間發(fā)放納稅人滿意度調(diào)查問卷，通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)了諸多在納稅服務(wù)方面需要協(xié)調(diào)的問題，實(shí)現(xiàn)了相互促進(jìn)，共同提高。地稅嶗山分局和嶗山國稅局在島城率先實(shí)施國地稅全面協(xié)作，工作成效和經(jīng)驗(yàn)在《中國稅務(wù)報(bào)》上進(jìn)行了推廣和交流。雙方逐步建立起了以“納稅服務(wù)協(xié)作、稅收征管協(xié)作、納稅評(píng)估協(xié)作、文化建設(shè)協(xié)作”等為主要內(nèi)容的全方位協(xié)作體系。在納稅服務(wù)協(xié)作方面，國稅辦稅服務(wù)廳和地稅辦稅服務(wù)廳緊密相鄰，真正實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦稅，改變了納稅人“兩頭跑、多次找”的局面。國地稅雙方搭建了國地稅信息交換平臺(tái)，建立信息需求提報(bào)制度、信息交流使用制度和信息交流保密制度，已累計(jì)上傳信息100余萬條，初步實(shí)現(xiàn)了戶籍、流轉(zhuǎn)稅、外管證、企業(yè)所得稅信息采集和分析比對(duì)功能、協(xié)作項(xiàng)目工作流推送流轉(zhuǎn)功能。

　　局長服務(wù)日溝通零距離

　　每月開展局長服務(wù)日活動(dòng)，通過“聽”（工作匯報(bào)）、“講”（服務(wù)交流）、“看”（現(xiàn)場觀摩）、“問”（意見征求）等形式，以開放的心態(tài)邀請(qǐng)社會(huì)各界代表走進(jìn)地稅，了解稅收，并與局領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面交談。既增強(qiáng)了社會(huì)各界對(duì)地稅工作的了解，又拉近了地稅部門和納稅人之間的距離，對(duì)促進(jìn)地稅工作、加強(qiáng)稅企溝通，營造良好的稅收法治環(huán)境起到了很好的推動(dòng)作用。經(jīng)由活動(dòng)，人大代表、政協(xié)委員、大企業(yè)股東、小企業(yè)會(huì)計(jì)、私營業(yè)主等各層次納稅人各取所需，一致給予高度評(píng)價(jià)。

　　預(yù)審服務(wù)減壓超前

　　辦稅廳委派4名組長及5名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好的助征員組成雙人小組，輪流值班，在大廳叫號(hào)機(jī)處“預(yù)審臺(tái)”為納稅人提供服務(wù)。預(yù)審臺(tái)負(fù)責(zé)現(xiàn)場解答納稅人提問、審驗(yàn)納稅人所提供資料，并根據(jù)納稅人各自需求進(jìn)行引導(dǎo)、分流。若納稅人辦稅資料不齊，預(yù)審臺(tái)會(huì)耐心說明情況并履行“一次性告知”義務(wù)；若納稅人資料齊全，預(yù)審臺(tái)會(huì)就其代開發(fā)票稅率等進(jìn)行審批并當(dāng)場簽字確認(rèn)，納稅人攜帶經(jīng)過簽字認(rèn)可的材料即可前往窗口辦業(yè)務(wù)。預(yù)審服務(wù)的實(shí)施，既有效解決了辦稅廳內(nèi)部政策掌握不一、答復(fù)問題口徑不同的窘境，也避免了納稅人排長隊(duì)、耗長時(shí)的問題，同時(shí)降低了資料審核風(fēng)險(xiǎn)。

　　提報(bào)微信公眾服務(wù)需求 推進(jìn)“服務(wù)號(hào)”上線進(jìn)程

　　提出“開通微信服務(wù)號(hào)”構(gòu)想，并配合市局做好需求編寫及軟件開發(fā)工作，為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人搭建全方位不間斷溝通互動(dòng)平臺(tái)。該微信平臺(tái)功能豐富，使用方便，設(shè)置辦稅指南、涉稅查詢、微辦稅廳三大模塊，內(nèi)容包含通知公告、辦稅日歷、納稅人培訓(xùn)學(xué)校、發(fā)票真?zhèn)尾樵儭⒍惼闭鎮(zhèn)尾樵儭⒄叻ㄒ?guī)查詢、辦稅廳排隊(duì)查詢、個(gè)稅計(jì)算器等十多個(gè)欄目。用戶在關(guān)注此公眾賬號(hào)后，可足不出戶實(shí)現(xiàn)法規(guī)、稅率、發(fā)票真?zhèn)蔚刃畔⒉樵儯⒛芡ㄟ^辦稅助手自助計(jì)算應(yīng)納稅額，進(jìn)而還可通過微信同稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行全天候文字、圖片、語音及視頻交流，突破了時(shí)空局限。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]