? 在青島地稅這個和諧溫馨的大家庭中，有這樣一個成員，畢業(yè)于軍醫(yī)大學，經(jīng)受了十六年軍旅生涯的錘煉，九七年轉(zhuǎn)業(yè)回到公務(wù)員隊伍，先后在基層地稅部門管理科、辦公室、業(yè)務(wù)職能科、納稅服務(wù)一線等不同崗位工作過，目前根據(jù)組織安排在監(jiān)察科負責紀檢監(jiān)察工作。做一行、愛一行、專一行,勤勤懇懇，任勞任怨，無論在哪個崗位上，他都能把所從事的工作做得有聲有色，都能做出讓組織放心、讓納稅人滿意、讓同事們夸獎的成績,先后被評為省局、市局先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他就是青島市地稅局市南分局的監(jiān)察科科長孫躍光。
作風建設(shè)無小事 不坐等風險后按章處理 作風建設(shè)無小事，作為黨風廉政建設(shè)“監(jiān)督責任”主要承擔者的監(jiān)察科長，他肩上擔著沉重的責任。日常工作中，他積極主動的想辦法，把工作想在前、做在前。在抓廉政風險防控時，他不是坐等風險發(fā)生后按章處理，而是把廉政風險防控與稅收執(zhí)法工作密切關(guān)聯(lián)，通過促進執(zhí)法工作的規(guī)范，減少乃至杜絕執(zhí)法風險，從而有效化解廉政風險。
為此，他發(fā)揮對各項業(yè)務(wù)都比較熟悉的經(jīng)驗優(yōu)勢，撲下身子，提前梳理各項業(yè)務(wù)工作流程，查找工作制度流程和具體操作中存在的不足，通過對整個工作流各環(huán)節(jié)進行認真核查，制定出覆蓋各部門、各流程的風險防控手冊，并督導(dǎo)各部門加強日常監(jiān)管，隨時完善、及時整改，形成完整實用的風險防控機制。
幾年下來，整個分局的執(zhí)法規(guī)范性得以不斷提升，風險預(yù)警率逐年下降，工作質(zhì)效得到不斷完善。工作效率提高了，干部隊伍純潔了，納稅人的滿意度上升了，分局的社會認可度自然就上去了，分局連續(xù)五年被評為轄區(qū)政風行風民主評議活動的第一名。
做事講規(guī)矩、有耐心、有恒心 做事講規(guī)矩、有耐心、有恒心是納稅人對他的一種肯定。作為直接受理納稅人舉報投訴的部門負責人，他始終視納稅人為親人，堅持平等對待所有納稅人，認真聽取各類訴求并認真處置。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，他采取了網(wǎng)絡(luò)信箱、走訪回訪納稅人、定期書面征求意見建議等多種方式，經(jīng)常性地了解納稅人的訴求，整理后，與同事們一起分門別類地制定有針對性的解決措施方案，實施后，及時跟蹤觀察效果，直至把問題解決到位。
曾經(jīng)有納稅人因為延誤了納稅申報被處罰而投訴。接訴后，雖然這位當事人因被處罰情緒比較激動，但作為處理投訴的他堅持耐心地聽完當事人的哭訴，同時調(diào)取監(jiān)控視頻了解當事經(jīng)過，始終心平氣和與納稅人保持溝通，反復(fù)與當事人宣傳稅收政策。并且在當事人情緒相對穩(wěn)定后，詢問其日常經(jīng)營的一些情況，把當事人可能享受到的稅收優(yōu)惠政策再次予以告知，同時也把引發(fā)這次延誤申報錯誤行為的原因以及預(yù)防措施一并分析給對方，最后，當事人不但心服口服地接受了處罰，還對稅務(wù)工作有了更多的理解。
舉一反三 對待工作認真是一種習慣 對待工作認真是同事們對他的一份肯定。無論是那一項工作，只要是經(jīng)過了他的手，領(lǐng)導(dǎo)和同事們基本都會放心。在處理納稅人投訴和廉政風險防控預(yù)警信息等所有工作時，他除了客觀的聽取納稅人意見，按照現(xiàn)行規(guī)定分析引發(fā)矛盾的節(jié)點，找出導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的具體原因外，還在解決好問題的同時，再往深處想一想，是否制度規(guī)定還有不合理的地方？還有沒有可以讓納稅人更便捷辦稅的可能？還有沒有可以改進工作提高質(zhì)效的地方？能不能始終保持執(zhí)法的規(guī)范性？能不能持續(xù)性地完善我們的服務(wù)？堅持對所發(fā)現(xiàn)的問題多深究一些，并且舉一反三，對類似的事項一并進行完善，提高工作效能。總之，同堅持問題導(dǎo)向，不斷促進執(zhí)法與服務(wù)的規(guī)范和高效，已經(jīng)成為了他工作中的一種習慣。
抓監(jiān)督，抓管理，是監(jiān)察科的職責。既要督導(dǎo)同事們依法做事執(zhí)好法，又要提高效率服好務(wù)，盡可能讓納稅人的滿意度得以持續(xù)提升，這是征納之間難以避免的一個矛盾。要解決好這個矛盾，首先就得從自身做起，從制度的規(guī)范合理性做起，努力挖掘稅務(wù)機關(guān)和工作人員自身的潛力，找準提升執(zhí)法服務(wù)水平的關(guān)鍵節(jié)點，疏通好工作環(huán)節(jié)。
為引導(dǎo)大家牢固樹立群眾觀點，提升服務(wù)意識，他就從發(fā)生在身邊，同志們往往容易忽略的諸如規(guī)范著裝、掛工作牌等小事做起，從文明服務(wù)語言的規(guī)范使用抓起，通過抓好日常培訓教育，提高干部隊伍的綜合素質(zhì)，結(jié)合經(jīng)常性地組織明察暗訪和定期巡查，從發(fā)現(xiàn)所存在的身邊具體事例入手，編輯成《廉政故事周周講》，把工作中遇到的事情編輯成《警示案例月月談》，及時提醒，隨時警惕，提高大家的風險意識，了解掌握破解難題的應(yīng)對之道。
集腋成裘 工作中求實、扎實、平凡 對通過各種渠道搜集到的各類需求，抑或工作中遇到的問題，他都沒有熟視無睹，甚至放任，而是會同各部門的同事們一起，堅守職責，積極地想辦法出主意，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)，調(diào)動起大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的激情，把稅務(wù)機關(guān)服務(wù)納稅人的最好的一面展現(xiàn)在廣大納稅人面前。
他會將納稅人比較關(guān)心的問題整理后傳遞到有關(guān)科室，請同事們給出最權(quán)威的解釋后反饋納稅人，他也會將同事們工作中偶爾會暴露出來的一些諸如坐姿不雅、言談隨意等不好的習慣和不規(guī)范的做法總結(jié)后及時反饋，并共同探討正確的處理方法，避免引發(fā)納稅人的歧義和誤解。幾年下來，窗口一線工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作技巧都有了明顯提高，同事們應(yīng)對突發(fā)事件的能力和自覺預(yù)防風險的意識也有了明顯變化。
日積月累，集腋成裘。從他工作中求實、扎實、平凡的作為，透視出對工作的熱愛，對為國收稅這份事業(yè)的執(zhí)著和敬畏，表現(xiàn)著新時代公務(wù)員對肩負責任的擔當。
文 宮昌樂
[編輯: 董芳]
