? 在青島地稅這個和諧溫馨的大家庭中,有這樣一個成員,畢業(yè)于軍醫(yī)大學,經(jīng)受了十六年軍旅生涯的錘煉,九七年轉(zhuǎn)業(yè)回到公務(wù)員隊伍,先后在基層地稅部門管理科、辦公室、業(yè)務(wù)職能科、納稅服務(wù)一線等不同崗位工作過,目前根據(jù)組織安排在監(jiān)察科負責紀檢監(jiān)察工作。做一行、愛一行、專一行,勤勤懇懇,任勞任怨,無論在哪個崗位上,他都能把所從事的工作做得有聲有色,都能做出讓組織放心、讓納稅人滿意、讓同事們夸獎的成績,先后被評為省局、市局先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他就是青島市地稅局市南分局的監(jiān)察科科長孫躍光。
作風建設(shè)無小事 不坐等風險后按章處理 作風建設(shè)無小事,作為黨風廉政建設(shè)“監(jiān)督責任”主要承擔者的監(jiān)察科長,他肩上擔著沉重的責任。日常工作中,他積極主動的想辦法,把工作想在前、做在前。在抓廉政風險防控時,他不是坐等風險發(fā)生后按章處理,而是把廉政風險防控與稅收執(zhí)法工作密切關(guān)聯(lián),通過促進執(zhí)法工作的規(guī)范,減少乃至杜絕執(zhí)法風險,從而有效化解廉政風險。
為此,他發(fā)揮對各項業(yè)務(wù)都比較熟悉的經(jīng)驗優(yōu)勢,撲下身子,提前梳理各項業(yè)務(wù)工作流程,查找工作制度流程和具體操作中存在的不足,通過對整個工作流各環(huán)節(jié)進行認真核查,制定出覆蓋各部門、各流程的風險防控手冊,并督導(dǎo)各部門加強日常監(jiān)管,隨時完善、及時整改,形成完整實用的風險防控機制。
幾年下來,整個分局的執(zhí)法規(guī)范性得以不斷提升,風險預(yù)警率逐年下降,工作質(zhì)效得到不斷完善。工作效率提高了,干部隊伍純潔了,納稅人的滿意度上升了,分局的社會認可度自然就上去了,分局連續(xù)五年被評為轄區(qū)政風行風民主評議活動的第一名。
做事講規(guī)矩、有耐心、有恒心 做事講規(guī)矩、有耐心、有恒心是納稅人對他的一種肯定。作為直接受理納稅人舉報投訴的部門負責人,他始終視納稅人為親人,堅持平等對待所有納稅人,認真聽取各類訴求并認真處置。按照領(lǐng)導(dǎo)要求,他采取了網(wǎng)絡(luò)信箱、走訪回訪納稅人、定期書面征求意見建議等多種方式,經(jīng)常性地了解納稅人的訴求,整理后,與同事們一起分門別類地制定有針對性的解決措施方案,實施后,及時跟蹤觀察效果,直至把問題解決到位。
曾經(jīng)有納稅人因為延誤了納稅申報被處罰而投訴。接訴后,雖然這位當事人因被處罰情緒比較激動,但作為處理投訴的他堅持耐心地聽完當事人的哭訴,同時調(diào)取監(jiān)控視頻了解當事經(jīng)過,始終心平氣和與納稅人保持溝通,反復(fù)與當事人宣傳稅收政策。并且在當事人情緒相對穩(wěn)定后,詢問其日常經(jīng)營的一些情況,把當事人可能享受到的稅收優(yōu)惠政策再次予以告知,同時也把引發(fā)這次延誤申報錯誤行為的原因以及預(yù)防措施一并分析給對方,最后,當事人不但心服口服地接受了處罰,還對稅務(wù)工作有了更多的理解。
舉一反三 對待工作認真是一種習慣 對待工作認真是同事們對他的一份肯定。無論是那一項工作,只要是經(jīng)過了他的手,領(lǐng)導(dǎo)和同事們基本都會放心。在處理納稅人投訴和廉政風險防控預(yù)警信息等所有工作時,他除了客觀的聽取納稅人意見,按照現(xiàn)行規(guī)定分析引發(fā)矛盾的節(jié)點,找出導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的具體原因外,還在解決好問題的同時,再往深處想一想,是否制度規(guī)定還有不合理的地方?還有沒有可以讓納稅人更便捷辦稅的可能?還有沒有可以改進工作提高質(zhì)效的地方?能不能始終保持執(zhí)法的規(guī)范性?能不能持續(xù)性地完善我們的服務(wù)?堅持對所發(fā)現(xiàn)的問題多深究一些,并且舉一反三,對類似的事項一并進行完善,提高工作效能。總之,同堅持問題導(dǎo)向,不斷促進執(zhí)法與服務(wù)的規(guī)范和高效,已經(jīng)成為了他工作中的一種習慣。
抓監(jiān)督,抓管理,是監(jiān)察科的職責。既要督導(dǎo)同事們依法做事執(zhí)好法,又要提高效率服好務(wù),盡可能讓納稅人的滿意度得以持續(xù)提升,這是征納之間難以避免的一個矛盾。要解決好這個矛盾,首先就得從自身做起,從制度的規(guī)范合理性做起,努力挖掘稅務(wù)機關(guān)和工作人員自身的潛力,找準提升執(zhí)法服務(wù)水平的關(guān)鍵節(jié)點,疏通好工作環(huán)節(jié)。
為引導(dǎo)大家牢固樹立群眾觀點,提升服務(wù)意識,他就從發(fā)生在身邊,同志們往往容易忽略的諸如規(guī)范著裝、掛工作牌等小事做起,從文明服務(wù)語言的規(guī)范使用抓起,通過抓好日常培訓教育,提高干部隊伍的綜合素質(zhì),結(jié)合經(jīng)常性地組織明察暗訪和定期巡查,從發(fā)現(xiàn)所存在的身邊具體事例入手,編輯成《廉政故事周周講》,把工作中遇到的事情編輯成《警示案例月月談》,及時提醒,隨時警惕,提高大家的風險意識,了解掌握破解難題的應(yīng)對之道。
集腋成裘 工作中求實、扎實、平凡 對通過各種渠道搜集到的各類需求,抑或工作中遇到的問題,他都沒有熟視無睹,甚至放任,而是會同各部門的同事們一起,堅守職責,積極地想辦法出主意,力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài),調(diào)動起大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的激情,把稅務(wù)機關(guān)服務(wù)納稅人的最好的一面展現(xiàn)在廣大納稅人面前。
他會將納稅人比較關(guān)心的問題整理后傳遞到有關(guān)科室,請同事們給出最權(quán)威的解釋后反饋納稅人,他也會將同事們工作中偶爾會暴露出來的一些諸如坐姿不雅、言談隨意等不好的習慣和不規(guī)范的做法總結(jié)后及時反饋,并共同探討正確的處理方法,避免引發(fā)納稅人的歧義和誤解。幾年下來,窗口一線工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作技巧都有了明顯提高,同事們應(yīng)對突發(fā)事件的能力和自覺預(yù)防風險的意識也有了明顯變化。
日積月累,集腋成裘。從他工作中求實、扎實、平凡的作為,透視出對工作的熱愛,對為國收稅這份事業(yè)的執(zhí)著和敬畏,表現(xiàn)著新時代公務(wù)員對肩負責任的擔當。
文 宮昌樂
[編輯: 董芳]