?　　“同一張身份證，竟然在同一航班上重復(fù)訂兩張機(jī)票，登機(jī)換票時(shí)不僅不給任何提示，另一張機(jī)票還按未登機(jī)處理。”近日沈陽的肖先生向本網(wǎng)投訴稱，廈門航空不講道理，對(duì)待消費(fèi)者涉嫌使用霸王條款。

　　事件還原>>

　　同一航班，竟能重復(fù)訂票?

　　今年2月，肖先生因公出差準(zhǔn)備去杭州。公司行政部門使用其身份證訂了一張廈門航空從沈陽飛往杭州的機(jī)票。訂票成功后，肖先生按照航班信息如期出發(fā)。但是當(dāng)肖先生到達(dá)目的地后，負(fù)責(zé)接待的杭州公司告知，他們使用肖先生的身份證為其在同一航班也訂了一張沈陽至杭州的飛機(jī)票。

　　肖先生對(duì)記者說，當(dāng)初在沈陽機(jī)場(chǎng)換票的時(shí)候，值機(jī)人員并沒有提示有兩張重復(fù)的機(jī)票，僅僅為其更換一個(gè)登機(jī)牌。讓肖先生疑惑的是，同一張身份證，同一個(gè)人，怎么能在同一航班上買兩張票?

　　得知重復(fù)購買機(jī)票后，肖先生立即聯(lián)系廈門航空，結(jié)果被告知只能按照未登機(jī)處理，退還肖先生部分機(jī)票費(fèi)用。肖先生表示，如果當(dāng)時(shí)值機(jī)人員給出提示，他一定會(huì)及時(shí)做退票處理，不至于現(xiàn)在變成未登機(jī)狀態(tài)。

　　記者調(diào)查>>

　　“一人購買兩張票”的可能性確實(shí)存在

　　記者撥打了廈門航空沈陽營(yíng)業(yè)部電話，工作人員表示，使用同一張身份證(或護(hù)照)在同一航班上的確可以重復(fù)購買機(jī)票，這是因?yàn)橛行┛腿艘驗(yàn)槭孢m或者攜帶骨灰等特殊物品而專門購買多張機(jī)票。

　　當(dāng)記者表示值機(jī)人員是否應(yīng)給予提示時(shí)，工作人員表示他們只負(fù)責(zé)售票，不負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)換票工作。

　　4月7日，記者撥打了廈門航空總部辦公室的電話，詢問值機(jī)人員是否應(yīng)該提示客戶購票情況。工作人員稱需要去負(fù)責(zé)宣傳的部門進(jìn)行核實(shí)，并讓宣傳部門回復(fù)本網(wǎng)。但截至記者發(fā)稿前，仍未接到廈門航空的任何回復(fù)。

　　專家解疑>>

　　省消協(xié)：雙方都有過錯(cuò)應(yīng)協(xié)商解決

　　因?yàn)橹禉C(jī)人員未提醒導(dǎo)致重復(fù)購買的機(jī)票按照未登機(jī)處理是否正當(dāng)?遼寧省消協(xié)商品投訴部主任馮增雯表示，像肖先生這樣的情形，廈門航空在退票時(shí)收取手續(xù)費(fèi)是合理的。肖陳先生是因?yàn)樽陨碓蛑貜?fù)訂票，他本身也有部分過錯(cuò)；但是航空公司在換登機(jī)牌時(shí)并未做到提醒義務(wù)，才導(dǎo)致肖先生的機(jī)票處于未登機(jī)狀態(tài)。因此，航空公司在其辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

[編輯: 王泯蘇]