? 昨日，青島保監(jiān)局公布2014年青島市產(chǎn)險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量綜合評價結(jié)果，從當(dāng)期結(jié)案率、平均結(jié)案周期、小額案件平均結(jié)案周期等方面對財產(chǎn)險公司車險理賠業(yè)務(wù)進行測評。陽光產(chǎn)險位列所有參與測評的產(chǎn)險公司第一名。其中21家產(chǎn)險公司被評為A類良好等級。數(shù)據(jù)顯示，2014年全市產(chǎn)險公司車險平均理賠周期為18.35天，比2013年同比縮短了1.81天，比2012年縮短了8.97天，比2011年縮短了17.58天。 記者 李沛
車險當(dāng)期結(jié)案率達九成 根據(jù)市保監(jiān)局的統(tǒng)計，2014年，全市新立車險賠案約75萬件，行業(yè)車險當(dāng)期結(jié)案率的整體水平為90.42%，比2013年提高了2.27個百分點，比2012年提高了4.23個百分點。該指標(biāo)自2011年至今已連續(xù)三年持續(xù)改善。其中，永誠產(chǎn)險、長安責(zé)任、太平產(chǎn)險、泰山產(chǎn)險、永安產(chǎn)險等17家公司的車險當(dāng)期結(jié)案率同比都有不同程度的提高。當(dāng)期結(jié)案率指的是保險公司當(dāng)年所接到的保險出險案件的結(jié)案比例。島城某保險公司車險負(fù)責(zé)人周先生表示，目前各大車險公司都制定了一套比較完善的車險理賠體系，從查勘、定損到最后的賠付都有一套相對規(guī)范化的流程，除了少數(shù)就理賠存在爭議的案件外，大部分車險案件只要走完相關(guān)理賠程序就能順利拿到賠付。
平均結(jié)案周期16.8天 平均結(jié)案周期方面，2014年行業(yè)當(dāng)期車險賠案的平均結(jié)案周期為16.8天，比2013年同比縮短0.78天，比2012年縮短了5.5天。其中，永誠產(chǎn)險、太平產(chǎn)險、安邦產(chǎn)險、平安產(chǎn)險等10家公司的結(jié)案時效比去年分別有不同程度的提高。平均結(jié)案周期指的是保險公司當(dāng)年平均每個案件的結(jié)案時間。周先生表示，平均結(jié)案周期只能代表一個平均值，事實上，不同的案件結(jié)案時間也是不一樣的。例如車輛發(fā)生的輕微追尾和刮擦案件賠付起來就比較快，車主只需要拍下車禍現(xiàn)場照片，然后上傳到保險公司，經(jīng)過保險公司查勘人員遠(yuǎn)程定損，就能在當(dāng)天完成賠付。但如果車禍?zhǔn)鹿瘦^為嚴(yán)重，傷及汽車內(nèi)部零件，那么定損時間就會比較長，需要把車送到修理廠全面檢查。但從目前的情況來看，無論是小微事故還是較為嚴(yán)重的事故，結(jié)案周期都在逐步縮短。
平均付款時效方面，2014年我市已結(jié)案車險賠案的平均付款時效為1.55天，比上年同期縮短了1.03天，比2012年縮短了3.47天，付款速度進一步加快。
五種情況不適用快速處理 當(dāng)事人不能自行移動車輛的；駕駛?cè)藷o有效機動車駕駛證的；駕駛?cè)擞酗嬀啤⒎脟夜苤频木袼幤坊蛘呗樽硭幤废右傻模话l(fā)生單方道路交通事故的；發(fā)生一方當(dāng)事人逃逸的道路交通事故的。
這5種情況下，當(dāng)事人要保護好事故現(xiàn)場并立即報案。姜倩制表
新聞延伸
小額賠付案件占比近八成 小額案件平均結(jié)案周期方面，據(jù)統(tǒng)計，2014年全市已結(jié)案的當(dāng)期車險賠案中，金額在二千元及以下的小額車險賠案占到76.1%。測算顯示，上述小額車險賠案的平均結(jié)案周期為12天，比2013年同比縮短了0.37天，比2012年縮短了6.31天。青島交通事故快速理賠中心主任孫新平介紹，在快速理賠中心進行理賠的交通事故，八成以上都是由于追尾和刮擦引起的小微交通事故，這類理賠案件也占據(jù)了目前車險理賠案件的大多數(shù)。
青島保監(jiān)局工作人員介紹，部分產(chǎn)險公司的理賠服務(wù)仍存在一些問題，如現(xiàn)場查勘時效有所下降，部分細(xì)節(jié)服務(wù)項目被取消，個性化理賠服務(wù)政策因提示告知不到位引起消費者的不滿及投訴等。這些問題需要引起產(chǎn)險公司的高度重視，并采取有效措施加以解決。
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快速處理自行拍照至少7張 根據(jù)交警部門和保險公司的要求，發(fā)生輕微交通事故后，當(dāng)事人首先要立即撥打122報警電話和承保公司報案電話做好登記，然后自行拍照不少于7張照片：包括車輛前方、后方、碰撞接觸部位各1張，照片中車輛號牌清晰，現(xiàn)場周圍參照物明顯；駕駛證（雙方駕駛證放在一起）1張、行駛證（雙方行駛證放在一起）1張。事故車輛交強險標(biāo)志各1張。之后，當(dāng)事人應(yīng)立即將車輛移至不妨礙交通的地點，查驗參保情況，互留聯(lián)系方式，到保險快速理賠服務(wù)網(wǎng)點辦理保險理賠手續(xù)。如因特殊情況不能立即去的，可約定在2個工作日內(nèi)共同前往處理。
保險公司車險理賠評價表
（2014） 公司 綜合得分
A級
陽光產(chǎn)險 97.06
大地產(chǎn)險 96.54
安誠產(chǎn)險 96.15
安邦產(chǎn)險 95.91
人保產(chǎn)險 95.72
平安產(chǎn)險 95.60
太平產(chǎn)險 95.39
安盛天平 95.09
紫金產(chǎn)險 95.07
泰山產(chǎn)險 94.69
華泰產(chǎn)險 94.54
國壽產(chǎn)險 94.49
渤海產(chǎn)險 94.07
都邦產(chǎn)險 93.75
信達產(chǎn)險 93.62
天安產(chǎn)險 92.59
永誠產(chǎn)險 92.33
安華農(nóng)業(yè) 91.76
華安產(chǎn)險 91.72
鑫安車險 91.05
浙商保險 90.86
英大泰和 83.96
B級
永安產(chǎn)險 83.75
三星產(chǎn)險 82.92
中華聯(lián)合 81.96
太平洋產(chǎn)險 81.76
長安責(zé)任 80.01
國泰產(chǎn)險 77.80
史帶產(chǎn)險 75.16
姜倩制表
