?　　信網(wǎng)3月17日訊 近日，市民張先生向信報(bào)全媒體(0532-80889431)反映，2006年他買(mǎi)了一輛寶馬車，今年壞了一根水管，在到銀川西路的青島信寶行寶馬4s店維修時(shí)，維修人員拆換過(guò)程中，車的水箱和另一根水管卻都遭到了不同程度的損壞，事后信寶行僅免除了張先生的人工維修費(fèi)用，但換件的費(fèi)用卻由張先生獨(dú)自承擔(dān)，此后，張先生多次聯(lián)系寶馬中國(guó)投訴維權(quán)，但雙方各持己見(jiàn)，一直沒(méi)有找到合適的解決方式。

　　據(jù)張先生介紹，最初他的寶馬轎車壞了一根水管，送到青島信寶行維修時(shí)，維修人員在拆換件的過(guò)程中，把水箱和另外一根水管都拆壞了，事后，信寶行也承認(rèn)自己的過(guò)失，但是換件的費(fèi)用讓張先生自己負(fù)擔(dān)，信寶行只免除了工時(shí)費(fèi)。“他們承認(rèn)過(guò)失，但是卻只給我免除人工費(fèi)，換件費(fèi)用還讓我承擔(dān)，后來(lái)，我多次交涉，他們說(shuō)再送我一次保養(yǎng)，我并沒(méi)有同意。我需要信寶行免費(fèi)給我更換他們拆壞的水箱和水管。”張先生對(duì)信報(bào)全媒體說(shuō)。

　　了解完張先生反映的情況后，信報(bào)全媒體聯(lián)系到了青島信寶行寶馬4s店售后服務(wù)部，其工作人員稱：“這個(gè)事情，會(huì)有專門(mén)部門(mén)專門(mén)人員回復(fù)。”

　　13日下午3時(shí)許，信寶行市場(chǎng)部趙經(jīng)理致電信報(bào)全媒體，他說(shuō)：“張先生2006年的時(shí)候，在車行購(gòu)買(mǎi)了寶馬3系轎車，今年1月份，張先生車輛出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法行駛，維修人員在檢查后發(fā)現(xiàn)，張先生的車水管和水箱一同老化嚴(yán)重，如要拔掉水管會(huì)有破壞水箱的可能。”另外，趙經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)：”張先生自己也嘗試拔掉水管沒(méi)有成功，我們?cè)诓饟Q之前，已經(jīng)提前告訴了張先生水箱損壞的可能性。”

　　隨后，信報(bào)全媒體追問(wèn)零件的損壞是否是車行維修工作人員的責(zé)任時(shí)，趙經(jīng)理沒(méi)有正面回答，但他表示：“在拆換零件之前，雙方并沒(méi)有對(duì)零件費(fèi)用負(fù)擔(dān)問(wèn)題協(xié)商一致。維修后，我們本著人道主義的原則為張先生免除了人工費(fèi)950元，但水箱零件費(fèi)用需要張先生支付。”對(duì)于后續(xù)問(wèn)題解決途徑，趙經(jīng)理告訴信報(bào)全媒體稱：“我們會(huì)與張先生保持溝通，盡可能解決問(wèn)題。”

　　對(duì)于此事該怎么解決，和信報(bào)全媒體獨(dú)家合作的12315消費(fèi)者投訴維權(quán)指揮中心工作人員說(shuō)：“　根據(jù)《新消法》第五十二條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”

　　另外，工作人員還表示：“如果情況屬實(shí)，那么消費(fèi)者有權(quán)向商家進(jìn)行索賠，造成巨大財(cái)產(chǎn)損失的，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行訴訟維權(quán)。”信報(bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 杜杲燃 實(shí)習(xí)生 徐秋雯

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