?　　買回來的衣服，發(fā)現(xiàn)吊牌和商標不符；沒穿幾天的衣服出現(xiàn)開裂情況……這些情況你是否也遇到過？3月10日，市南區(qū)發(fā)布2014年十大消費維權(quán)案例，其中包括缺斤少兩、退換貨等多個方面。據(jù)了解，2014年市南區(qū)市場監(jiān)管局共受理各類消費投訴14500多件,為消費者挽回經(jīng)濟損失800多萬元。

　　■案例一

　　少兩斤魚干被罰五千

　　崔先生在廣西路某商店購買了小魚干共20袋，因重量少了兩斤，投訴到12315消費者投訴舉報中心。經(jīng)市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所行政執(zhí)法人員調(diào)查，責令經(jīng)營者補足兩斤小魚干，賠償崔先生五百元并予以罰款五千元。

　　【點評】經(jīng)營者經(jīng)營時應當保證足斤足兩，誠信經(jīng)營，若短斤少兩，欺詐消費者，應當補償消費者損失并承擔相應法律責任。

　　■案例二

　　吃飯硌牙獲賠醫(yī)療費

　　臺女士在某快餐店吃漢堡包，被小硬物硌傷牙齒，后要求賠償治療費用。經(jīng)調(diào)解，雙方同意由該快餐店相關(guān)人員陪同臺女士到青島口腔醫(yī)院進行治療，所產(chǎn)生的醫(yī)療費用由該快餐店公司全部承擔。

　　【點評】依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條等規(guī)定，經(jīng)營方由于過錯造成消費者傷害，應當承擔相應責任。

　　■案例三

　　答應退貨卻玩失蹤

　　銀女士在香港中路某購物中心購買翡翠項鏈、手鏈等，發(fā)現(xiàn)翡翠內(nèi)部有裂痕。商家也承認質(zhì)量有問題，并同意給其退貨，但后來商家卻以各種理由拖延時間，甚至躲著不見。銀女士投訴到市南區(qū)消保委香港中路分會。經(jīng)調(diào)解，商家為銀女士退貨。

　　【點評】商家為消費者提供的商品應當符合相關(guān)質(zhì)量要求，否則消費者有權(quán)依照有關(guān)規(guī)定或約定要求商家履行退貨、更換、修理等義務。

　　■案例四

　　裘皮衣返廠修十個月

　　宋女士在龍山路某服裝店花1.8萬元購買了一件裘皮服裝，才穿了幾天就出現(xiàn)了開裂的情況。商家答應寄回原廠修補，但近10個月后仍然沒有寄回。宋女士提出退貨要求，商家不同意，宋女士投訴到市南區(qū)消保委江蘇路分會。經(jīng)調(diào)解，商家為宋女士退貨。

　　【點評】根據(jù)《山東省皮革制品修理更換退貨責任規(guī)定》等規(guī)定，商家應依法履行“三包”責任，消費者提出退貨要求的，商家應當予以退貨。

　　■案例五

　　網(wǎng)上買電視訂單被消

　　鄭先生在天貓網(wǎng)青島某電器旗艦店以分期付款的方式訂購了一臺電視機，約定分11期付款，鄭先生按約定支付了首期貨款。但商家在未與鄭先生溝通的情況下，擅自取消了訂單，并將首期貨款退還鄭先生。鄭先生投訴到市南區(qū)消保委金門路分會。經(jīng)調(diào)解，商家履行與鄭先生在網(wǎng)絡平臺約定的購物交易。

　　【點評】依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”

　　■案例六

　　羊絨大衣一洗全是褶

　　錢女士在香港中路某大型商場花1999元購買了羊絨大衣，購買時商家告知可以水洗，消費者穿前水洗發(fā)現(xiàn)大衣全是褶，袖口還破了個洞，露出了線頭，熨燙后還是不平整。消費者投訴至市南區(qū)消保委珠海路分會。經(jīng)調(diào)解，店方給消費者退貨。

　　【點評】依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，經(jīng)營者以廣告或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　■案例七

　　標簽不符退一賠三

　　王先生在市南區(qū)香港中路某大型商場花費3600元購買了一件皮衣，發(fā)現(xiàn)側(cè)標與吊牌標簽不符，王先生懷疑皮衣是假冒商品，投訴至市南區(qū)消保委香港中路分會，要求三倍賠償。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)銷商在更換標簽時出現(xiàn)失誤。經(jīng)調(diào)解，商家給王先生予以退一賠三的賠償。

　　【點評】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。

　　■案例八

　　商家違規(guī)要退額外費

　　齊女士在淘寶上訂購了一款座便器，購買時商家承諾總價款為380元商品款加20元管件費，但商家上門安裝時，卻又額外收取了80元熱熔器使用費，齊女士認為商家違反約定，投訴至市南區(qū)消保委八大湖分會。經(jīng)調(diào)解，商家為齊女士退還80元熱熔器使用費。

　　【點評】依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家未提供真實、全面的商品信息，多收的費用應當予以退還。

　　■案例九

　　項鏈斷了還傷人

　　王先生于2014年年底在某商場黃金專柜購買了一條項鏈，剛佩戴沒幾天，項鏈就發(fā)生斷裂，把王先生孩子的臉劃傷了。經(jīng)市南區(qū)消保委八大峽分會工作人員調(diào)解，商家為王先生退貨，并賠償醫(yī)藥費、誤工費等共計五千元。

　　【點評】依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致消費者人身安全受到損害的，經(jīng)營者應當退貨并賠償相關(guān)費用。

　　■案例十

　　合同有規(guī)定退意向金

　　消費者周女士在市南區(qū)福州北路某裝飾公司，預交意向金訂購了室內(nèi)裝修服務，裝修合同上約定了意向金可退。后來，周女士通過多家比對后向該裝飾公司提出退還意向金的要求，但裝飾公司卻以各種理由推卸責任，不予退還意向金。周女士投訴到市南區(qū)消保委。經(jīng)調(diào)解，為消費者退還2000元意向金。

　　【點評】依照《合同法》等規(guī)定，買賣雙方在合同中已經(jīng)明確約定意向金可退，經(jīng)營者就應當履行退還義務。 記者 郭玉華

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）