?　　半島網(wǎng)3月9日消息 50歲的馬世蓮是交運(yùn)集團(tuán)青島膠州汽車(chē)總站的一員，參加工作33個(gè)年頭的她，一直堅(jiān)守在旅客服務(wù)的一線崗位上，經(jīng)過(guò)多年的磨練，如今馬世蓮已經(jīng)從一名17歲的小小乘務(wù)員，成長(zhǎng)為一名帶領(lǐng)35人團(tuán)隊(duì)的站務(wù)班長(zhǎng)，協(xié)助管理車(chē)站的各項(xiàng)大小事務(wù)。據(jù)估算，這些年她賣(mài)出的車(chē)票總長(zhǎng)度相當(dāng)于北京到上海的距離。3月8日，隨著春節(jié)過(guò)后返程高峰的到來(lái)，即將退休的馬世蓮依然選擇堅(jiān)守在崗位，度過(guò)了一個(gè)難忘的婦女節(jié)。

　　

馬世蓮售票

　　17歲參加工作，一干就是33年

　　33年前，17歲的馬世蓮剛剛高中畢業(yè)就進(jìn)入交運(yùn)集團(tuán)的前身——“青島公路客運(yùn)公司”下屬的膠州汽車(chē)站，成為一名乘務(wù)員。從此她便與車(chē)站和旅客結(jié)下了不解之緣。“剛進(jìn)單位有一年的實(shí)習(xí)期，那年總公司組織了一次乘務(wù)員技能比賽，我得了總公司第一名，實(shí)習(xí)期還沒(méi)結(jié)束就提前轉(zhuǎn)正了。”馬世蓮自豪地說(shuō)。

　　馬世蓮現(xiàn)在的日常工作，就是協(xié)助值班站長(zhǎng)管理車(chē)站的大小事務(wù)，如售票、廣播、報(bào)班、安檢、站務(wù)、衛(wèi)生等。馬世蓮始終將自己定位為一名普通的站務(wù)員。無(wú)論大小事務(wù)，她都是身先士卒，臟活、累活搶在前面。記者替馬大姐粗略的算了一筆賬，每張車(chē)票長(zhǎng)約15cm，按每天賣(mài)出800張車(chē)票計(jì)算， 33年來(lái)她賣(mài)出的車(chē)票的總長(zhǎng)度有一千二百多公里，相當(dāng)于北京到上海的距離。

　　上世紀(jì)80年代的時(shí)候，膠州汽車(chē)站有一條膠州至里岔“四定一專(zhuān)”文明服務(wù)線，是全國(guó)公路客運(yùn)第一條文明服務(wù)線。馬世蓮就曾擔(dān)任過(guò)文明服務(wù)線的班長(zhǎng)。現(xiàn)在，放眼膠州汽車(chē)總站，70余名站務(wù)員中，有一半都是她手把手教出來(lái)的徒弟。此外，她帶出來(lái)的徒弟，還有相當(dāng)一部分走到了交運(yùn)溫馨校車(chē)、溫馨巴士等的管理崗位，成為業(yè)務(wù)骨干。

　　

馬世蓮用啞語(yǔ)為聾啞人指路

　　練就過(guò)硬技能，活到老學(xué)到老

　　在羊年春節(jié)前交運(yùn)集團(tuán)舉行的2014年度“站務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”中，馬世蓮代表膠州汽車(chē)站參賽。作為近百名參賽站務(wù)員中年齡最大的選手，她在競(jìng)賽中進(jìn)行了英語(yǔ)、啞語(yǔ)等現(xiàn)場(chǎng)展示，展現(xiàn)了一線站務(wù)員精湛的專(zhuān)業(yè)技能和良好的精神面貌。

　　“活到老，學(xué)到老。”是馬世蓮這個(gè)普通人的人生哲學(xué)。她不僅精通車(chē)站各崗位的服務(wù)規(guī)范和操作技能，而且還自學(xué)了啞語(yǔ)、英語(yǔ)，著實(shí)讓人欽佩。“每次集團(tuán)組織培訓(xùn)，從外面聘請(qǐng)啞語(yǔ)老師教課，我都特別用心地記。后來(lái)家里有了電腦和網(wǎng)絡(luò)，我就上網(wǎng)搜教學(xué)視頻看。有時(shí)候碰到聾啞人來(lái)買(mǎi)票坐車(chē)，我也跟他們討教一些基本的啞語(yǔ)，然后再教給同事，便于大家更好地為聾啞人提供服務(wù)。至于英語(yǔ)，以前上學(xué)老師教得很少，后來(lái)單位來(lái)了不少年輕的大學(xué)生，我就跟他們請(qǐng)教，一個(gè)單詞一個(gè)單詞地記，一句話一句話地學(xué)，慢慢地就把基本服務(wù)用語(yǔ)都掌握了。”

　　“對(duì)于她這個(gè)年齡和學(xué)歷的人來(lái)說(shuō)，馬大姐背后付出了年輕站務(wù)員幾倍的努力，真是讓人由衷的敬佩。”年輕的同事趙曦?zé)o不贊嘆。

　　只要?jiǎng)e人有困難，我們就應(yīng)該幫忙

　　在車(chē)站，無(wú)論是同事、司機(jī)，還是熟悉的乘客，都親切稱(chēng)呼她“馬大姐”。這不光是因?yàn)樗幸桓焙萌司墸且驗(yàn)樗幸桓焙眯哪c。平日里的“馬大姐”臉上總是洋溢著熱情的笑容，用微笑向每個(gè)人播灑溫暖。當(dāng)有人遇到困難時(shí)，她總是第一個(gè)沖上前，為別人排憂解難。她總是說(shuō)“只要?jiǎng)e人有困難，我們就應(yīng)該幫忙”。

　　馬世蓮不僅將分內(nèi)工作做成精品，還熱心幫助乘客解決實(shí)際困難。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，33年來(lái)，馬世蓮為旅客找回遺失物品1000余件，幫助數(shù)十名走失的兒童、老人、精神病患者等弱勢(shì)群體找到親人，自費(fèi)萬(wàn)余元為有困難的旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票和食品……

　　33年間，馬世蓮從剛進(jìn)廠時(shí)老前輩們眼里的“女娃娃”變成年輕職工們眼里的“老班長(zhǎng)”。現(xiàn)在，距馬世蓮?fù)诵葸€有不到半年的時(shí)間。馬世蓮表示，身為一名老員工、老班長(zhǎng)，她會(huì)發(fā)揮余熱，站好最后一班崗。談到自己三十多年的從業(yè)經(jīng)歷，馬世蓮說(shuō)，作為一名站務(wù)人員，她的職責(zé)就是全心全意為旅客服務(wù)。服務(wù)旅客并不是技術(shù)含量很高的工作，但唯有用心才能真正做好。談到自己在工作崗位上的最后一個(gè)婦女節(jié)，“就是希望自己能善始善終，度過(guò)一個(gè)有意義的節(jié)日。”馬世蓮說(shuō)。

　　文/圖 徐圓

　　 [編輯: 董芳]