?　　早報訊 “我在你們超市買了一瓶酸奶，回來發現長毛了，想問問你們怎么處理?”昨天下午，市南區消保委和市場監督管理局一起開展了一次商家售后服務比較暗訪，現場由消費者代表抓鬮抽取了4家超市，電話咨詢了同一個“酸奶長毛”的問題，商家的客服基本能正面回答消費者問題，但對于食品安全法明確規定的“退一賠十”卻多是在消費者追問的情況下才提及。

　　經過消費者代表抓鬮，百麗廣場內的永旺超市、樂天瑪特超市、大潤發超市等4家被抽中，消費者代表劉女士隨后逐一撥通這4家超市的售后服務電話，無一例外，4家超市的客服人員聽說消費者購買的酸奶出問題后，首先是讓消費者帶著酸奶和發票到超市找他們處理，或者讓消費者留下電話，超市幫忙聯系廠家人員處理。

　　“我家離你們超市比較遠，去一趟不容易，希望能先咨詢清楚這種情況如何處理，我再考慮是否去一趟。”劉女士對客服人員說，希望客服人員給她講解一下相關政策。有兩家超市的客服人員在消費者追問下直接說出了按照國家政策執行，如果確實有問題要“退一賠十”，另外兩家超市客服人員則仍說需要將酸奶拿到超市，然后找到酸奶的品牌商家，和品牌商家協商處理，其中樂天瑪特超市的客服人員態度比較堅決，說他們只能退貨，如果需要賠償，必須要找酸奶的品牌商家協商。

　　“我之前遇到過幾次買到問題商品的經歷，雖然最后拿到了10倍賠償，但過程卻并不順利。”劉女士打完電話后介紹，要想拿到《食品安全法》規定的“退一賠十”，必須要和超市客服人員以及商品廠家“據理力爭”，經過幾次談判，最后他們實在找不到推脫的理由才能拿到賠償。

　　按照《食品安全法》規定，消費者買到問題食品可以“退一賠十”，就是除了可以原價退回買到的食品，還可以獲得購買這個食品價格10倍的賠償金，另外，根據《消法》相關規定，如買到食品或者兒童玩具等部分種類的問題商品，也可視情況協商索取最低500元賠償。 記者 孫啟孟

　　 [編輯: 張青]