?　　信網(wǎng)3月3日訊 近日，家住平度市的仲阿姨致電信報(bào)全媒體(0532-80889431)投訴稱，2011年8月份她在熟人的介紹下接觸到一款名叫四世同堂快清膠囊的保健品，這款保健品宣傳得很好，在降壓降血糖方面有很好的效果。經(jīng)不住推銷人員的“上門服務(wù)”，仲阿姨前后共花費(fèi)了近4萬元買了6箱該產(chǎn)品，但是服用了一年多后，并沒有什么效果。直到老伴因腦梗住院治療，還有1箱保健品沒吃完。當(dāng)仲阿姨提出要將剩下的保健品退貨時(shí)，被告知只可以更換為其他產(chǎn)品，但不能退款。

　　花了近4萬購買保健品

　　據(jù)仲阿姨介紹，當(dāng)初是通過熟人才接觸到四世同堂快清膠囊這款保健品的。2011年，仲阿姨在跟熟人一塊鍛煉身體時(shí)，聽熟人介紹了自己在服用了四世同堂快清膠囊以后的“神奇”效果后，決定了解一下這款保健品。

　　幾天后，在熟人的引薦下，達(dá)圣元的推銷人員登門拜訪了仲阿姨家，據(jù)了解，四世同堂快清膠囊是山東天地健生物工程有限公司生產(chǎn)的一款保健品，而山東達(dá)圣元生物醫(yī)藥科技有限公司是其在山東省的唯一代理商。

　　推銷人員為仲阿姨老兩口詳細(xì)介紹了四世同堂快清膠囊針對高血壓、冠心病、糖尿病的“神奇”效果，后來又多次上門邀請仲阿姨的老伴到某酒店參加達(dá)圣元組織的健康講座。

　　仲阿姨考慮到老伴有血壓高的毛病而且心臟也不好，就同意讓老伴去參加講座了解一下相關(guān)知識。2011年7月到8月間，仲阿姨老伴一共參加了兩次講座。之后，仲阿姨就以試試的心態(tài)花了7000多元為老伴買了一箱四世同堂快清膠囊，回家后按照推銷人員的提示讓老伴服用。

　　在2011年11月份的時(shí)候，推銷人員告訴仲阿姨，現(xiàn)在公司搞活動(dòng)，買4箱贈送1箱，價(jià)格比較優(yōu)惠。在推銷人員的勸說下，仲阿姨再次購買了4箱保健品，這樣，前后兩次一共買了將近4萬余元的保健品。雖然仲阿姨把錢交給了達(dá)圣元，但是仲阿姨只能先拿到一部分保健品，其他的“暫時(shí)由達(dá)圣元推銷人員保存”，以保證隨時(shí)得到最新的產(chǎn)品。

　　吃了兩年沒啥效果

　　仲阿姨告訴信報(bào)全媒體，“2011年底的時(shí)候，達(dá)圣元在平度的辦事處突然進(jìn)行人員調(diào)整，當(dāng)初賣給我保健品的推銷人員也聯(lián)系不到了，我心里就有點(diǎn)害怕，最終通過其他客戶才聯(lián)系到一位其他的銷售人員，我才知道平度的辦事處撤了，好像統(tǒng)一由煙臺的經(jīng)銷商管理。我提出想把產(chǎn)品取出來，后來他們就給我送到家里了。”

　　仲阿姨的老伴在服用該保健品一段時(shí)間后，感覺沒什么效果，仲阿姨找到推銷人員咨詢。推銷人員告訴仲阿姨可能是由于時(shí)間短還看不出來，最好還是在繼續(xù)吃一段時(shí)間，并且加大服用量。在推銷人員的耐心勸導(dǎo)下，仲阿姨的老伴繼續(xù)服用該保健品，并有最初的每次3粒增加到每次6粒，直到2013年住院治療。仲阿姨又怕保健品放在家里會過期，就又讓達(dá)圣元的工作人員拿回了公司。

　　仲阿姨說，“2013年4月份，我老伴身的體突然變差，最終不得不住院治療，還做了頸椎管手術(shù)，前后花掉了十幾萬元。后來，還剩下了1箱四世同堂快清膠囊沒有吃完。我也不敢再讓老伴吃了，就想把剩下的保健品給退了。一開始聯(lián)系不到達(dá)圣元的銷售人員，后來通過其他的客戶聯(lián)系到另一位姓劉的工作人員。他們很堅(jiān)決地告訴我達(dá)圣元的產(chǎn)品很多，這款產(chǎn)品不合適可以更換其他產(chǎn)品，但是不能退款。”

　　仲阿姨感覺有點(diǎn)上當(dāng)?shù)母杏X，“當(dāng)初向我們推銷的時(shí)候，說的要多好有多好，他們的銷售人員也很熱情，可是后來態(tài)度就變了。我們花了這么多錢，要是有效果還好，一點(diǎn)效果都沒有。為什么就不給退款呢?”

　　達(dá)圣元：我們盡快把問題解決

　　信報(bào)全媒體根據(jù)仲阿姨提供的電話聯(lián)系到了達(dá)圣元公司位于煙臺市的銷售處，一位負(fù)責(zé)售后工作的劉女士表示，“這件事知道，這是我們工作上的失誤，沒能及時(shí)為客戶處理問題。”

　　關(guān)于這件事情的經(jīng)過，劉女士給出了完全不同的說法。劉女士先向記者說明了達(dá)圣元公司的送貨方式，“客戶在購買了我們的產(chǎn)品后，我們與客戶簽訂一份代為保存的協(xié)議，雙方各保存一張存貨單。客戶每次只能拿到足夠一定時(shí)間服用的產(chǎn)品，其他的由我們代管，這樣才能保證客戶隨時(shí)得到最新的產(chǎn)品。我們的工作人員會根據(jù)客戶的要求送貨上門，客戶什么時(shí)候需要我們就什么時(shí)候送貨。”

　　劉女士同時(shí)表示，“在工作人員送貨時(shí)，客戶必須出示自己的存貨單。這樣，我們的工作人員會根據(jù)此次為客戶送貨的量來現(xiàn)場更改存貨單。不過由于一些客戶年紀(jì)比較大，會出現(xiàn)找不到存貨單的情況，這樣就需要他們手寫一份產(chǎn)品的收據(jù)，然后由送貨的人員回公司后跟財(cái)務(wù)對賬。而仲阿姨的情況就是這樣，由此送貨的時(shí)候找不到存貨單了，工作人員就讓她手寫了一份收貨證明，然后我們公司系統(tǒng)里也就顯示這箱產(chǎn)品已經(jīng)不存在了。但是后來，仲阿姨可能又找到了存貨單，而存貨單上顯示這箱產(chǎn)品還是存在的，所以現(xiàn)在問題的關(guān)鍵就在于這一箱產(chǎn)品的出入。這大概是2014年8月份的事，那時(shí)我正好負(fù)責(zé)這件事。”

　　關(guān)于能否退貨的問題，劉女士告訴記者，“我已經(jīng)向公司做了匯報(bào)，公司也同意為仲阿姨退貨了。這不剛開始上班還沒來得及處理。在這個(gè)月內(nèi)，我們肯定會把這件事情處理好的，我們會按照當(dāng)時(shí)仲阿姨購買的價(jià)格進(jìn)行退貨，盡量減少客戶的損失。其實(shí)，我們公司并不是說不給退貨，只是由于某些原因耽誤了一段時(shí)間。不管什么客戶，只要提出退貨的要求，我們一定會盡量滿足的。”

　　信報(bào)全媒體記者 高鵬

　　 [編輯: 張青]