?　　一直以來，網(wǎng)絡(luò)購物都沒有具體的管理條例，一些買家的權(quán)益受到了傷害也無法維權(quán)，讓不少熱衷網(wǎng)購的島城市民非常苦惱。昨日，記者從市工商局了解到，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》將于3月15日起施行，新規(guī)有五大亮點，將能更好地保護消費者權(quán)益。

　　亮點 ：商家拒絕退貨將受處罰

　　記者了解到，《辦法》對網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物進行了規(guī)范。根據(jù)新規(guī)，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者，如果收到消費者退貨要求十五天后還不辦理退貨手續(xù)，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰。

　　對于即將實施的《辦法》，網(wǎng)購達(dá)人李女士很高興：“我經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，好幾次買到的商品發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)上描述的不一樣，想退貨時商家就找各種理由拒絕退貨，有了這個新規(guī)定，以后維權(quán)更有保證了。”

　　亮點 ：明確消費者信息保護范圍

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等現(xiàn)代化消費方式的崛起，消費者因消費行為而導(dǎo)致個人信息泄露現(xiàn)象愈演愈烈，保障個人信息安全已經(jīng)成為了迫在眉睫的問題。 《處罰辦法》明確規(guī)定了經(jīng)營者侵害消費者個人信息的具體情形以及相應(yīng)的懲罰依據(jù)，并且通過列舉的方式規(guī)定了消費者個人信息的范圍，與國際上相關(guān)立法是一致的，適應(yīng)了大數(shù)據(jù)時代背景下個人信息使用條件，為保護消費者個人信息撐起了一把“保護傘”。

　　亮點 ：“霸王條款”按合同違法處罰

　　近年來，“霸王條款”一直是社會關(guān)注的熱點，也是廣大消費者投訴的焦點，消費者權(quán)益保護的工作重點。《處罰辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費者權(quán)益的行為進行了細(xì)化，對相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰。今后，在懲治“霸王條款”時將按照合同違法行為處罰。

　　亮點 ：破解預(yù)約消費維權(quán)難題

　　近年來，預(yù)收款方式消費導(dǎo)致的消費糾紛不少，也比較復(fù)雜。《處罰辦法》明確規(guī)定經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容，同時明確了相關(guān)的懲罰依據(jù)。今后，消費者面對預(yù)收款消費方式中退款難的問題，將按照有利于消費者的計算方式折算退款金額，輕松解決消費糾紛，消費者的合法權(quán)益得到切實保護。

　　記者 李德銀

　　 [編輯: 林永麗]