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買房前姜女士和置業(yè)顧問的聊天記錄

　　

買房后姜女士和置業(yè)顧問的聊天記錄

　　2014年10月，市民姜女士在即墨溫泉鎮(zhèn)天泰藍山看好了一套房子，在買房前，天泰的置業(yè)顧問向姜女士承諾，只要買房便可免費泡溫泉，但就在姜女士付了20萬首付款后，天泰集團稱公司不再提供免費泡溫泉的服務(wù)。買房前的承諾無法兌現(xiàn)，姜女士質(zhì)疑天泰集團虛假宣傳欺騙消費者，在向即墨市溫泉工商所投訴后，開發(fā)商同意退房。

　　2014年10月，在去即墨泡溫泉時，姜女士看中了位于即墨溫泉鎮(zhèn)四舍山1路188號天泰藍山的一處房子。姜女士說：“我今年42歲，快退休了，想找一處房子養(yǎng)老。因為出過車禍，我身體不是很好，所以一直需要泡溫泉來調(diào)養(yǎng)。之所以看中這套房子，就是看好了他們有配套的溫泉。”據(jù)姜女士所說，在看房時，天泰藍山的置業(yè)顧問陳女士承諾，只要購買了天泰藍山的房產(chǎn)便可享受免費泡溫泉的福利。姜女士說：“陳女士說，業(yè)主有以家庭為單位3次/月的泡溫泉福利。在這樣的承諾下我決定購買。我們賣掉了在青島的住房后才湊齊房款?！?2月7日，姜女士先付了20萬的首付款，但就在付款后不久，天泰集團方面突然通知姜女士，公司不再提供免費泡溫泉的服務(wù)了。姜女士說：“這個小區(qū)離市區(qū)62公里，還在大山里面，非常不方便，如果不是為了配套的溫泉服務(wù)，我們根本不會考慮購買。在買房前明確做出的承諾一旦交了錢就不認賬了，天泰集團的行為屬于虛假宣傳?，F(xiàn)在，我要求他們給我退房款，或者如實履行買房前的承諾?！?br>
　　為了向天泰集團尋求解釋，姜女士找到了當(dāng)初買房時的置業(yè)顧問。也是向姜女士口頭承諾“免費溫泉服務(wù)”的陳女士。據(jù)姜女士所說：“一開始她不承認有過這樣的承諾，當(dāng)我拿出當(dāng)時的錄音時，陳女士才表示是她的個人過失導(dǎo)致了誤會，和公司沒有關(guān)系。我對這樣的解釋無法接受。”于是，姜女士又找到了天泰藍山的李經(jīng)理，并再次出示了相關(guān)的錄音。最后，李經(jīng)理表示會為姜女士解決問題，但遲遲沒有任何進展。

　　根據(jù)姜女士提供的錄音和聊天截圖，證實了姜女士的說法。在買房前的聊天記錄截圖上，當(dāng)姜女士擔(dān)心免費泡溫泉的規(guī)定是不是會落實在合同上時，銷售顧問陳女士稱“合同里沒寫，不過可以放心，到時候會給業(yè)主統(tǒng)一發(fā)卡”，并且催促姜女士盡快買房。而在免費泡溫泉的福利被單方面取消后，在聊天記錄里銷售顧問陳女士稱“這件事是我個人的問題，不想牽扯其他同事以及讓領(lǐng)導(dǎo)知道這件事”，陳女士表示“雖然想從其他方面彌補過失”但“在現(xiàn)在的政策下，確實沒法做什么”。

　　就此事，信報全媒體聯(lián)系了姜女士的置業(yè)顧問陳女士。陳女士這樣解釋此事：“我們這個小區(qū)確實有配套的溫泉，所以在售房時，我們會把泡溫泉作為一種營銷手段來吸引客戶，但這個政策是隨時可以變化的。在姜女士來買房時，我們是有一個業(yè)主權(quán)益的規(guī)定，但只作為試行，沒有確定下來。在施行了一段時間后，公司認為提供免費泡溫泉的服務(wù)成本太高，便修改了規(guī)定。畢竟我們的溫泉票一張要169元。”最后陳女士表示，目前為姜女士處理問題的是李經(jīng)理，詳細的情況她不清楚。于是，信報全媒體又致電李經(jīng)理，李經(jīng)理稱“相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在出差”，他表示：“此次事件確實是我們的失誤，一定盡快為姜女士解決問題?！?br>
　　在2月10日左右，姜女士將此事投訴至即墨溫泉工商所，在工商所介入后，開發(fā)商方面同意給姜女士退房。25日，信報全媒體再次聯(lián)系了李經(jīng)理，他稱：“已經(jīng)與姜女士達成協(xié)議，正在辦理解除購房合同的時手續(xù)。”據(jù)李經(jīng)理稱，整個流程大約需要一個月左右。

　　文 信報全媒體記者 陳泓佳 圖來自當(dāng)事人

　　

天泰藍山的業(yè)主福利宣傳頁

　　[編輯: 劉曉明]