? 12月24日，來自
城陽區(qū)各街道調(diào)解中心、社區(qū)調(diào)委會和專業(yè)調(diào)解室的192名人民調(diào)解員參加了城陽區(qū)人民調(diào)解員培訓(xùn)班，為明年的人民調(diào)解工作做好準(zhǔn)備。據(jù)了解，目前，城陽區(qū)有約800名人民調(diào)解員，他們的工作范圍涵蓋了城陽所有的民間糾紛，每天都在想盡辦法為化解大大小小的社會矛盾而努力，每年為城陽區(qū)化解數(shù)千起矛盾。
“手機(jī)成為熱線電話”
12月24日上午，在城陽區(qū)人民調(diào)解員培訓(xùn)班上，來自流亭街道一社區(qū)的調(diào)解員王女士向大家講述了自己的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，“調(diào)解工作需要一定的技巧，但是更多的是真誠的交流，我相信任何問題都有解決的途徑。”王女士回憶起自己在今年年初化解的一樁鄰里矛盾。
“社區(qū)里兩家人是鄰居，關(guān)系曾經(jīng)很好，都從事建材銷售行業(yè)，因?yàn)殚T口商品占用別家空間的問題而產(chǎn)生矛盾，并迅速加劇，今年4月份的一天，一家的男主人將另一家人的男主人打傷，被打的一方住進(jìn)了醫(yī)院，后來因?yàn)榫揞~賠償問題，雙方矛盾進(jìn)一步激化。”社區(qū)內(nèi)的調(diào)解員王女士說，“我得知情況之后首先看望了住院的被打者，對情況進(jìn)行進(jìn)一步了解，隨后又找到打人者進(jìn)行了解，弄清了事情的原委，通過真誠交流緩和了雙方矛盾。另外，兩家的關(guān)系曾經(jīng)很好，有一定的感情基礎(chǔ)，所以最終可以把矛盾化解。”王女士說，這一樁矛盾的化解雖然只用了兩天時(shí)間，但是她前前后后跑了近10趟路，往返兩個(gè)家庭，“調(diào)解需要技巧，更要真誠和勤快。”王女士說。
據(jù)王女士介紹，“因?yàn)閺氖抡{(diào)解工作幾年時(shí)間，大家都習(xí)慣了有矛盾讓我來介入，社區(qū)鄰居都知道我的電話，矛盾雙方可能不會直接找我，但是鄰居都會找我，我的手機(jī)成了
化解矛盾的熱線電話。”
城陽調(diào)解體系正在完善
城陽區(qū)司法局的工作人員告訴記者，城陽區(qū)有約800名人民調(diào)解員，參會的192名代表中有約一半從事調(diào)解工作數(shù)年甚至十幾年時(shí)間，他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)一部分人的電話都已經(jīng)成為大家熟知的化解矛盾熱線，另外有一部分人是今年新當(dāng)選的社區(qū)調(diào)解委員會的調(diào)解委員。舉行這一次培訓(xùn)活動(dòng)就是想讓大家相互學(xué)習(xí)，在今后為城陽化解更多的矛盾。
12月24日下午 ，調(diào)解人員進(jìn)行了“調(diào)解心理學(xué)”的學(xué)習(xí)。“與矛盾雙方交流的時(shí)候，如果談了很多次話，對方還是沒有談出他的根本問題該怎么辦？調(diào)解之后雙方矛盾解決了，可是之后心里更加委屈了怎么辦？該如何避免這些現(xiàn)象？”主講者韓教授跟大家說，矛盾的產(chǎn)生就涉及各個(gè)方面的內(nèi)容，雙方都有壓力，比如工作職稱、家庭地位、感情狀態(tài)等因素都會對心理產(chǎn)生影響，在解決矛盾的時(shí)候應(yīng)該找到問題的癥結(jié)，對癥下藥；避免情緒的沖突點(diǎn)，利用和尋找積極資源舒緩雙方情緒；還要學(xué)會換位思考，“這些方法需要在具體矛盾的解決中積累經(jīng)驗(yàn)。”記者了解到，培訓(xùn)活動(dòng)持續(xù)到26日，這些調(diào)解員還學(xué)習(xí)了《侵權(quán)責(zé)任法》、《人民調(diào)解法》等法律知識和典型的案例分析和調(diào)解文書的制作，培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束之后將進(jìn)行考試。
據(jù)了解，目前城陽地區(qū)正在逐步推進(jìn)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，社區(qū)調(diào)解組織正在完善；街道調(diào)解中心正在逐步規(guī)范；上馬法庭、夏莊法庭、交警大隊(duì)等專業(yè)化調(diào)解室正在穩(wěn)步推進(jìn)。今后城陽區(qū)將逐步推進(jìn)建立駐法院立案庭、醫(yī)患糾紛、勞動(dòng)爭議等行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織，還將建立人民調(diào)解員等級評定命名制度，向調(diào)解員頒發(fā)人民調(diào)解員證。
記者 趙偉華 本報(bào)通訊員 張艷
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]
