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　　本報(bào)訊（記者 馬云帥 通訊員 張磊  李玉海） 2014年即將過(guò)去，消費(fèi)高峰又來(lái)臨了，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)也一直是市民關(guān)注的熱點(diǎn)。近日，記者從工商部門(mén)采訪(fǎng)獲悉，2013年共接到140多件市民投訴，而今年同期投訴數(shù)量達(dá)到了210多件，同比增長(zhǎng)一半多。據(jù)介紹，從3月份“新消法”實(shí)施后，市民維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，多渠道向工商部門(mén)反映自己的訴求。根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，交通工具類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等與市民生活密切相關(guān)的行業(yè)，占到消費(fèi)者投訴的前幾位。

　　年底又到了大盤(pán)點(diǎn)的時(shí)刻，特別是今年3月 15日開(kāi)始實(shí)施“新消法”以來(lái)，消費(fèi)者更加關(guān)注自己的合法權(quán)益是否受到侵害。近日，記者從工商部門(mén)采訪(fǎng)獲悉，今年以來(lái)消保委共收到了210多件投訴，而去年同期投訴數(shù)量為140多件，今年比去年同期增長(zhǎng)50%多?！?·15之后數(shù)量明顯有所增長(zhǎng) ，甚至咨詢(xún)電話(huà)數(shù)量都在不斷增長(zhǎng) ，可以看出市民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了很多?！痹摬块T(mén)工作人員稱(chēng)，在接到投訴后他們都會(huì)對(duì)投訴雙方進(jìn)行了解，掌握投訴的事實(shí)情況，然后再根據(jù)這些投訴的內(nèi)容，制訂專(zhuān)門(mén)的解決方案，最后約談雙方進(jìn)行調(diào)解?！坝械臅r(shí)候雙方僵持不下，一件消費(fèi)投訴都要調(diào)解四五次?！痹摴ぷ魅藛T表示。

　　在采訪(fǎng)中，工作人員又把這200多件消費(fèi)投訴案例，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行了介紹。“從數(shù)量看，平均一個(gè)月能受理近20起?！边@其中的投訴糾紛主要集中在交通工具類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)等?！瓣P(guān)于交通工具類(lèi)的投訴主要涉及到合格證、定金等方面的問(wèn)題，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的不太多?！痹摴ぷ魅藛T稱(chēng)，對(duì)于這些投訴的問(wèn)題，他們會(huì)把雙方約談了解訴求，多次協(xié)商盡快把問(wèn)題解決?！白罱拥揭粋€(gè)關(guān)于汽車(chē)合格證二維碼的案例，在消費(fèi)者辦理證件時(shí)二維碼無(wú)法正常使用，消費(fèi)者投訴反映需要給車(chē)行交費(fèi)重新辦理二維碼?！痹摴ぷ魅藛T稱(chēng)，最后經(jīng)過(guò)咨詢(xún)、協(xié)調(diào)，最終雙方各承擔(dān)一半的費(fèi)用重新辦理二維碼，所以也提醒廣大消費(fèi)者一定要注意保管好這些證件類(lèi)的文件。

　　“消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)不僅表現(xiàn)在數(shù)量有所增長(zhǎng) ，還有就是投訴渠道也多元化了?！痹摴ぷ魅藛T表示，消費(fèi)者不光通過(guò)他們的電話(huà)投訴問(wèn)題，還會(huì)通過(guò)政府信箱、熱線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)渠道反映訴求。今年以來(lái)通過(guò)政府信箱、熱線(xiàn)等反映的問(wèn)題數(shù)量達(dá)到了幾十件，“知名網(wǎng)絡(luò)論壇等的問(wèn)題反映也有10多件，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)轉(zhuǎn)變了許多?！?br>
　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]