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薛易 5%的醫(yī)生，收到95%的差評(píng)。這組數(shù)據(jù)印證了很多人平時(shí)的印象：為什么網(wǎng)上對醫(yī)生惡評(píng)如潮，但現(xiàn)實(shí)中自己遇到的醫(yī)生卻并不差。之所以產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)位，正因?yàn)榻^大多數(shù)醫(yī)生確實(shí)是好的。而那5%的醫(yī)生則是老鼠屎，給整個(gè)行業(yè)抹了黑。重建醫(yī)患雙方的信任，眼下最需要做的就是朝這5%最受差評(píng)的醫(yī)生開刀。 上醫(yī)院看病不僅能給好評(píng)、差評(píng)，而且這些評(píng)論第一時(shí)間會(huì)發(fā)送到院長的管理平臺(tái)。在啟用支付寶結(jié)算、掛號(hào)半年后，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，5%的醫(yī)生收到95%的差評(píng)?！?5%的醫(yī)生是被患者點(diǎn)贊的，這比我們設(shè)紀(jì)檢暗訪組還直觀?！睆V州市婦兒醫(yī)療中心副主任龔四堂在該院舉辦的移動(dòng)醫(yī)院精細(xì)化管理與服務(wù)創(chuàng)新研討班上表示。(11月20日《南方都市報(bào)》) 的確，支付寶給出的數(shù)據(jù)，比暗訪、調(diào)查之類還要直觀。對于醫(yī)患矛盾的反思，我們已進(jìn)行了不知多少次。但仔細(xì)想想，以前的很多思考其實(shí)免不了淪為“空對空”，因?yàn)楦静恢喇a(chǎn)生矛盾最直接的原因是什么。如今，廣州市婦兒醫(yī)療中心采用支付寶，得出了最直觀的答案。就像用支付寶網(wǎng)購東西一樣，在該醫(yī)院，患者看完病，給醫(yī)生按下好評(píng)或者差評(píng)，院長的手機(jī)馬上就能收到。而結(jié)果顯示，5%的醫(yī)生，收到95%的差評(píng)。
應(yīng)該看到，這組數(shù)據(jù)也讓人感覺欣慰。這印證了很多人平時(shí)的印象：為什么網(wǎng)上對醫(yī)生惡評(píng)如潮，但現(xiàn)實(shí)中自己遇到的醫(yī)生卻并不差，難道差醫(yī)生都讓別人遇到了？如今一目了然的是，之所以產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)位，正是因?yàn)榻^大多數(shù)醫(yī)生確實(shí)是好的。這不是什么搪塞，而是有著堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)做支撐。這樣的數(shù)據(jù)，也恰恰說明醫(yī)患之間的矛盾，并非像想象中那么尖銳。換句話說，如今醫(yī)生和患者都認(rèn)為自己是“弱勢群體”，這種心理上的緊張其實(shí)在很大程度上只是一種群體印象而已。
可以說，那5%的醫(yī)生是這個(gè)行業(yè)的老鼠屎。很多患者之所以對醫(yī)生印象差，正是因?yàn)槟?%的醫(yī)生所造成的。而且，一旦一名患者受到不公正待遇，就會(huì)將這種信息傳播給身邊的親朋好友。再加上負(fù)面信息本來就更刺眼，容易引來輿論的關(guān)注，具有放大效應(yīng)，從而給整個(gè)行業(yè)抹黑，也加劇了公眾對醫(yī)療行業(yè)的不信任感。
顯然，重建醫(yī)患雙方的信任，最需要做的就是朝這5%最受差評(píng)的醫(yī)生開刀。希望廣州市婦兒醫(yī)療中心能夠公布這5%醫(yī)生的名單，讓患者都看一看他們究竟是誰。另外，應(yīng)該對他們進(jìn)行調(diào)查，看看患者為什么不滿意，然后根據(jù)存在問題的輕重程度予以處理，該掃地出門的就果斷掃地出門，只有這樣才能保持這一行業(yè)的純凈度。而程度相對輕一點(diǎn)的，也應(yīng)該置于公眾的監(jiān)督之下，這樣也方便他們改正。對此 ，醫(yī)院必須狠下心來，不能“護(hù)犢子”，這也是一種“刮骨療毒”，只有對自己人下得去刀，才能治得了這一痼疾。
希望其他醫(yī)院也能主動(dòng)學(xué)習(xí)廣州婦兒醫(yī)療中心的這種模式。就技術(shù)層面而言，建立這種支付寶平臺(tái)其實(shí)并無障礙。以前只是缺乏嘗試，如今人家的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)擺在面前了，為何不能復(fù)制一下呢？雖然就根本而言，解決醫(yī)患矛盾還需要清除醫(yī)改積弊，但那顯然需要一個(gè)過程。倘若每一個(gè)醫(yī)院都能找準(zhǔn)自己院里的“問題醫(yī)生”并予以處理，無疑就是治療眼前之瘡的最好辦法。這一步，就看醫(yī)院愿不愿意邁出去了。
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