?　　文/姜云霄　

　　新買了不久的品牌手機(jī)通話斷斷續(xù)續(xù)，懷疑有問題，于是到了特約維修店。填辦了相關(guān)手續(xù)，接待小姐說：“手機(jī)檢測時(shí)可能丟失原有數(shù)據(jù)，比如電話號碼什么的，概不負(fù)責(zé)。”我說：“那你幫我看看，是不是都儲(chǔ)存到手機(jī)卡上了？”接待小姐遲疑著：“這個(gè)你自己做吧，我們不負(fù)責(zé)。”我懇切地說：“你們維修人員肯定比我熟悉手機(jī)功能，你們幫我把存在手機(jī)上的電話號碼存到卡上，不是更容易嗎？”

　　一句“概不負(fù)責(zé)”，很簡單，可是它的“殺傷力”似乎又不僅僅只是自己免責(zé)，不管不顧，首先撇清自己，這樣的服務(wù)負(fù)責(zé)任嗎？窗口服務(wù)行業(yè)的“微笑服務(wù)”已經(jīng)是升級換代了，可是有些服務(wù)單位嘴上說的和實(shí)際做的往往還是“兩張皮”，這個(gè)“與我無關(guān)”，那個(gè)“概不負(fù)責(zé)”，那你的責(zé)任是什么呢？你不負(fù)責(zé)，長此以往消費(fèi)者也不買賬，受傷害的最終是誰呢？勇于擔(dān)當(dāng)，盡量給消費(fèi)者更多的方便和實(shí)惠，這才是責(zé)任企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才會(huì)贏得口碑，贏得市場。(市南區(qū)居民)

　　

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