?　　文/吳應海

　　誤導消費、涉嫌強制交易……日前，中消協通報了銀行服務存在的八大主要問題。據了解，在新《消法》實施后，今年6～9月，中消協聯合天津、內蒙古、安徽、湖北、四川、云南、甘肅等地消協組織開展了銀行服務系列調查評議活動，發現部分銀行存在的差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費等八大問題。(10月25日《京華時報》)

　　近年來，銀行業屢受詬病，從名目繁多的收費，到各種各樣的服務缺陷，常常引得消費者“噓”聲一片。監管部門對此是屢屢發聲，出臺一個又一個規范措施，而各大商業銀行似乎也一直在努力整改。可讓人想不到的是，就在這樣的背景下 ，中消協又毫不費勁地揪出一些商業銀行的八大問題。

　　既然中消協對銀行服務過程的問題行為進行了通報，那么相關銀行有必要“勇敢”地站出來，把問題講清楚。首先需要明確告訴公眾，中消協點出的八大問題是不是真的存在？到底違不違規？哪些問題是共性，面廣量大；哪些問題是少數銀行私自而為？其次是要公開道歉。既然中消協輕輕松松地就抓到了銀行這么多問題，那就說明這些現象幾乎都是公開的，可謂一目了然，那么，銀行為什么自己沒有發現這些問題，而提前加以整改呢？還是明明知道，卻故意而為，無視消費者的權利？銀行業如果不承認錯誤，恐怕說不過去。

　　最為重要的是要明確整改和預防的措施。對已經發現的問題，如何解決，什么時候解決，必須要給公眾一個明確的答復。除此之外，今后如何預防，如何自我排查，也要有一個具體可行的措施，并公之于眾，接受監督。在此，期望相關銀行能盡快回應此事。同時，我們希望銀行業的監管者也能回應此事，從而讓中消協的此番通報有一個完美的結局，而不是成為“空炮”。

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（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]