夏天汗多，衣服常常需要頻繁洗滌。此時，洗衣機(jī)搖身一變就成為了重要幫手。然而，市民于女士購買的某知名品牌全自動洗衣機(jī)，不但沒成為幫手，反而還因機(jī)體問題導(dǎo)致室內(nèi)大面積積水，甚至連累樓下住戶臥室壁櫥浸水。對此，于女士便找到商家要求賠償，但商家并不認(rèn)同。最終，在萊西市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成協(xié)議，廠方同意給予消費者于女士退貨，并賠償其他受害人所受損失2000元現(xiàn)金。

    洗衣機(jī)機(jī)體漏水導(dǎo)致室內(nèi)積水

    2014年5月底，市民于女士在萊西市某商場購買了某知名品牌的全自動洗衣機(jī)。然而她在第一次使用時，這款名牌全自動洗衣機(jī)就因機(jī)械出現(xiàn)故障，導(dǎo)致水從機(jī)體外溢，使室內(nèi)大面積的積水。

    “于女士認(rèn)為洗衣機(jī)是全自動的，所以按照說明書開了洗衣機(jī)就去上班了，結(jié)果回家一看，滿家都是水。”萊西市消費者權(quán)益保護(hù)委員會主任張培軍說，不僅于女士家中積滿了水，就連樓下住戶的臥室內(nèi)也遭到浸水，壁櫥遭到損壞。由于造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，樓下住戶便要求于女士賠償。

    然而于女士認(rèn)為這款名牌全自動洗衣機(jī)在第一次使用的時候就出現(xiàn)機(jī)體漏水的情況，應(yīng)該是商家產(chǎn)品質(zhì)量有問題所導(dǎo)致的，所以應(yīng)由商家賠償。因此，她便找到了商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是商家對此并不認(rèn)同。在經(jīng)過大半個月的協(xié)調(diào)未果后，于女士無奈之下，來到了萊西市消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴，要求市消保委來幫助她維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    消保委出面協(xié)調(diào)，消費者表滿意

    接到投訴后，萊西市消費者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員便立即開展調(diào)查調(diào)解。經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，市消保委判定于女士所述情況屬實。于是，市消保委工作人員首先聯(lián)系到了這個品牌洗衣機(jī)的商家和廠方，并與他們進(jìn)行了多次調(diào)解。

    “最初我們聯(lián)系到商家的時候，態(tài)度還不錯，當(dāng)場就說行，并表示會馬上匯報濟(jì)南總部審核。”張培軍告訴記者，由于商家要聯(lián)系廠方，廠方又要進(jìn)行產(chǎn)品鑒定，還要申請賠償金額，所以到雙方最終達(dá)成協(xié)議，這整個過程下來，歷時有一個多月的時間。

    “最終經(jīng)過鑒定，廠方也承認(rèn)是自己的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，同意給予消費者于女士退貨，并賠償樓下住戶其他受害人所受損失2000元現(xiàn)金。”張培軍說，對于這個結(jié)果，于女士及其樓下住戶都表示非常滿意。

    合法權(quán)益受損，可找消保委求助

    “在遇到問題時，消費者個人的力量還是薄弱的。在遇到合法權(quán)益受損，個人無法解決時，市民一定要在第一時間來消保委尋求幫助。”張培軍提醒廣大市民，消費者或其他受害人因商品造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。

    《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人民身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第五十二條  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。

    根據(jù)以上法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定，消費者或其他受害人可根據(jù)《消法》賦予消費者的權(quán)利，要求商家承擔(dān)責(zé)任，給予消費者賠償損失。

    記者 孫澳麗 通訊員 張培軍 王麗 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]