金色東城居委會工作人員在調查居民信息。

　　日前，金色東城居委會成立，由于陸續入住的居民多為年輕人，在家時間不規律，為及時全面掌握轄區居民的信息，該居委會建立了走訪機制為居民辦事，并建立了QQ群解決居民難題。

　　居委會沒大事，都是服務

　　近日，記者來到新成立不久的金色東城居委會，說起居委會的工作，工作人員們眾口一詞，“居委會內沒有轟轟烈烈的大事，大小事務都是服務，居民提出意見我們第一時間解決，居民不了解政策我們主動聯系，我們工作的目標是：把居民當親人，居民也把我們當親人。”

　　“居委會成立不久，我們與居民的互動還不夠，當前主要工作是主動與群眾交流，全面掌握居民的信息，多為群眾做實事，爭取他們的支持。”金色東城居委會負責人朱永梅告訴記者，金色東城是新小區，陸續入住的居民多為年輕人，在家時間不規律。為及時全面掌握轄區居民的信息，居委會建立了走訪機制，每月上門走訪小區居民，及時更新和完善新入住居民的信息檔案，同時還能收集居民提出的意見和建議，居民都親切稱這種機制叫“串門”。

　　“為居民解決問題，是與居民打成一片的最好方式。”據居委會文書王志霞介紹，“串門”時有不少居民反映，夏天時，一些不法分子盯上居民家中開啟的窗戶，希望居委會能幫忙安裝防盜設施。了解情況后，居委會馬上與城關派出所取得聯系，根據居民自愿和申請，和民警一起免費為部分居民安裝了防盜栓。為照顧后續入住居民，居委會還留存了一些防盜栓，居民入住后可隨時與居委會聯系進行上門安裝，現在居委會會的工作人員個個都是安裝防盜栓的專家。

　　開設QQ群，便民利民

　　據了解，金色東城居委會所有工作都圍繞著服務兩字，從居委會建立以來，一直堅持和創新高質量的服務機制，堅持微笑服務、親情服務 、上門服務 ，爭取讓居民更加滿意。

　　家住金色東城6號樓的李女士，遇到同小區的居民就夸上兩句：“居委會的人員服務真周到，每次去都是熱情相迎，笑臉相送。他們推薦的QQ 群也很方便，每次我辦業務都能在QQ 群里問到答案，準備材料時和QQ 群公告對照一下，避免材料不全多跑腿。”

　　“現在，居民把我們當親人一樣信賴，再多付出都值得。”工作人員竇瑞英說，前段時間，家住25號樓的王先生到深圳探親，臨走前，將家中的花卉都搬到了居委會，希望工作人員能幫忙照顧一下花草。面對王先生的信任，居委會人員欣然接受了委托，精心呵護著花草。這些曾經只在農村交給鄰里鄉親的囑托，如今在居委會也屢見不鮮。

　　為居民著想，補助送到家

　　“多為居民著想，把居民當成自家人。”金色東城居委會計生主任劉秀芹告訴記者，住院分娩補助基金是國家對孕產婦住院分娩的補助項目，每名住院分娩的孕婦當年可領取500元的分娩補助，但是這一政策在居委會成立之前并不是所有人都知道。為了保障居民的權益，今年住院分娩補助方案下發后，居委會對轄區住院分娩的孕婦逐戶篩查，并對未領取補助和不了解政策的孕婦進行提醒和政策講解，得到居民的好評。

　　針對小區年輕人多、工作忙的現狀，該居委會專程為時間不寬裕的居民提供上門服務 。今年的住院分娩補助篩查中，工作人員發現家住33號樓的鄭女士在居委會成立之前一直沒有辦理分娩補助，經電話詢問，鄭女士對此項政策并不了解，加上工作較忙，沒有時間詢問和辦理。了解情況后，工作人員將補助政策向鄭女士進行解說并預約了辦理時間。為不讓鄭女士多跑腿，手續辦理時工作人員專程在鄭女士家門口等待她下班，補助款發放后又為鄭女士送到了家門口。

　　“把居民當成親人，居民也會把我們當親人。親如一家的社區，才是真正和諧的社區。”金色東城居委會堅持這一工作理念，也一直堅持這樣的工作作風。

　　文/圖 記者 張雪松 本報通訊員 李泉三

（來源：半島網-半島都市報）