“停止小靈通服務，但是套餐費用照收不誤”“一天之內好多條關于那些亂七八糟內容的短信，也不知道從哪來的”……日前，青島聯(lián)通相關負責人在訪談中對市民提出的一些問題集中進行了回應。

　　首先對于小靈通用戶提出的停止服務后依舊收費的問題，青島聯(lián)通副總經理方軍解釋說：“針對收費問題：如果確實因為信號問題導致客戶沒有使用我們的服務，我們將進行具體核實，核實后進行相應處理。針對轉網后小靈通號碼業(yè)務辦理問題，小靈通轉網后通話計費都是在移動手機或固話上，小靈通只是一個對外撥打和接聽顯示的號碼，不需要辦理其它任何業(yè)務。”

　　關于垃圾短信，方軍解釋說：“現(xiàn)在確實有很多不法分子利用偽基站、短信群發(fā)器等對整個號段的用戶發(fā)送垃圾信息。如果遇到這種短信，消費者可積極舉報：1、撥打本地10010中國聯(lián)通客服熱線進行舉報；2、可編輯短信將收到的垃圾短信內容和發(fā)送號碼發(fā)送至聯(lián)通垃圾短信舉報受理平臺，手機用戶發(fā)送至10010999；短信編輯格式為：發(fā)送號碼*短信內容；不管通過何種方式舉報，如短信息內容確認為垃圾短信內容，我們會聯(lián)系發(fā)送號碼歸屬地的運營商或分公司積極協(xié)助處理，按要求關停端口。如涉及了違法 ，我們還會上報公安機關進行處理。”

　　還有市民提出聯(lián)通4G網絡建設不健全的問題，方軍稱：“4G的網速比之前快很多。但從客戶的角度出發(fā)，除網絡速度外關心的應該還有兩個方面，一是信號覆蓋是不是好，二是資費是不是優(yōu)惠。關于覆蓋問題，目前仍屬于4G網絡的快速建設階段，已經覆蓋市區(qū)和各區(qū)(市)的城區(qū)，而對4G尚未覆蓋的區(qū)域，聯(lián)通的4G和3G之間可以實現(xiàn)無縫切換，我們將發(fā)揮我們3G的優(yōu)勢，用3G網絡保證良好的覆蓋，而且我們3G速率已達到42M ，這在很多國家已被認可為4G網絡。關于資費問題，為了讓客戶放心使用4G業(yè)務，聯(lián)通公司推出4G/3G一體化套餐和網上自由組合套餐，較原3G套餐有大幅度的優(yōu)惠，花同樣的錢能得到更多的流量，客戶不論在4G覆蓋區(qū)域還是3G覆蓋區(qū)域，均可享受到4G業(yè)務的優(yōu)惠資費。”

　　除了4G信號的問題之外，還有不少小區(qū)根本搜不到信號。“我是李滄寶龍小區(qū)的住戶，自2012年入住以來，小區(qū)內的電梯及地下室內無手機信號、房間內手機信號弱等問題。”市民反映說。

　　對此，方軍解釋說：“李滄寶龍小區(qū)聯(lián)通信號差的問題，聯(lián)通公司一直在努力設法解決小區(qū)的信號覆蓋問題。前期聯(lián)通公司通過在周邊區(qū)域建設宏蜂窩基站解決了大部分區(qū)域的信號覆蓋。剩下地下室、電梯和個別房間聯(lián)通公司規(guī)劃通過建設室內分布解決，但是該小區(qū)為其他運營商的獨家接入小區(qū)，聯(lián)通公司多次和物業(yè)進行溝通，物業(yè)不同意安裝室分設備，導致電梯、地下室和個別房間的信號一直無法解決。如果小區(qū)內的住戶能夠通過業(yè)主委員會要求物業(yè)允許聯(lián)通公司建設室內分布，聯(lián)通公司將寶龍小區(qū)的室內分布納入建設規(guī)劃，抓緊實施，解決廣大居民的手機通信需求。” 記者 郭振亮

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]